2013年6月份我們兩家人帶孩子去大連旅游，出發(fā)前我在攜程網(wǎng)上預(yù)定了在大連某酒店的兩個(gè)房間。當(dāng)我們兩家人高興的去大連路上，在火車上我撥打該酒店電話，酒店負(fù)責(zé)人告訴我預(yù)定的房間沒有了，早就已經(jīng)通知攜程客服了，我又打電話給攜程，客服人員告訴我等待他們需要核實(shí)。就這樣我在火車上不停的撥打攜程客服電話，他們就一直在核實(shí)問題，經(jīng)歷了2個(gè)小時(shí)的不停詢問，我已經(jīng)到達(dá)大連 下了火車，當(dāng)時(shí)正是旅游旺季不預(yù)定酒店特別不好找，就這樣我們兩家人頂著太陽在火車站又等了1個(gè)小時(shí)，攜程的客服人員又告訴我他們找不到我預(yù)定價(jià)位的酒店，讓我自己想辦法之后會賠償我的損失，就這樣我們又無奈的到處找酒店，旅游結(jié)束后我按他們的電話聯(lián)系到了這件事的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人告訴我會賠償我相應(yīng)的攜程網(wǎng)積分，呵呵當(dāng)時(shí)我都聽樂了，在我拒絕的情況下，她又說會再研究申請，經(jīng)過幾次的交涉我發(fā)現(xiàn)她們根本沒有誠意，又拿雙倍積分敷衍我，我就提出要求賠償我2-3個(gè)小時(shí)的電話費(fèi)用，但是他們拒不接受，說最多只能賠償我50元話費(fèi) 而且還得把所有話費(fèi)清單傳給她們，本著賠償太少我又不會給她們傳清單，我就沒有按她們說的做，但是我覺得她們攜程網(wǎng)是服務(wù)社會大眾群體的，這樣的服務(wù)和她們的承諾差距太大，有問題了還沒有誠意用一些敷衍來推脫自己的責(zé)任，我覺得這也算是一種欺騙，我以前沒經(jīng)歷過這些事 也不知道該如何有效的保護(hù)自己的權(quán)益，今天借助315希望能得到一個(gè)滿意的答復(fù)