投訴主題:去哪兒網擅自更改已經確認的酒店訂單,變更酒店名稱 | |
投訴目標:去哪兒網 | 投 訴 人:王女士 |
投訴時間:2016-01-18 | 投訴地區:上海市 |
2016年1月13日,我通過手機app《去哪兒旅行》(去哪兒網的官方app)購買了一張《南京湯山頤尚溫泉度假村》的團購券,包含以上溫泉度假村酒店標準間一間+頤尚溫泉門票兩張。附截圖1張,是當天購買后為了發給同行人截的圖。 1月14日,我打電話準備去預約入住時間,當時電話客服跟我確認住宿的酒店是《頤尚酒店》,但是由于預約確認后不能更改,我和客服溝通后決定稍晚點再預約。 1月15日,在確定了出行日期后,我再次根據指引電話預約入住時間,此時,客服告訴我,入住的酒店是《頤和酒店》。我打開手機app,上面的酒店名稱確實變更了。但,去哪兒網并沒有做任何說明,且不承認是他們自行變更。附截圖一張。 在1月13日購買團購券之前,我誤買了另外一張團購券,那張上面寫的是頤和酒店,所以已經取消。因此在買本張團購券之前,我很仔細的看了說明,入住酒店清楚顯示為《頤尚溫泉度假村酒店》。 發現酒店被擅自變更后我和去哪兒網聯系過,但是對方堅決否認變更了酒店名稱。希望這種事情得到有關部門的監管!