5月16日通過去哪網定了三人份臺灣8日跟團游，訂單號碼是：0596720160516163131105166  預訂時間：2016-05-16 16:31:31 付款5837，但是并未提供出行人的身份信息。在當晚21點聯系海洋國旅的客服要取消一人行程（原因是：孩子沒有臺灣通行證，而辦理已經來不及），在并未簽訂合同的情況海洋國旅要求我們支付1000元的違約金，理由是機票的定金。但是經跟航空公司以及票務旅行社的核實，并沒有我們的任何信息，而且只要機票沒有發行是不會產生任何費用的。我們及時跟海洋國旅聯系，要求他們提供單據，但是他們提供的單據上出行人的姓名是錯誤的（徐力行→徐力，少寫了一個字）。 補充說明： 經過協商后，他們說扣除500元罰款，旅行回來好評后以返現的形式退換200.海洋國旅退回了1479元。但是去哪兒平臺的操作失誤重復退款了1479元，客服跟我們聯系后，我們同意將錢款退回，但是300元罰款我們不能認同。但是海洋國旅要求我們全部退款，否則不給我們辦理出行手續。我們認為他們在沒有簽訂合同的情況下濫收罰款這種行為屬于欺詐行為，而且為了正常出行，申請消費者協會的幫助。