在途牛旅游網和朋友一起購買了6月4日去韓國首爾的5天4晚自由行套餐，包含團隊簽證費用。我于5月24日將護照原件寄到途牛杭州分部，也被確認簽收，期間多次與客服確認簽證材料是否有問題，是否會影響出游，均回復可以正常出簽。但是5月31日，即出游前四天，客服告知我的護照原件被弄丟，無法出游，我的朋友因為和我兩人出行，訂了同一間房間，我不能出行意味著她也不能出行。同時，護照是個人的身份證明，客服今天告訴我護照找不到，昨天找了一天也沒找到，因此我要自己去公安局掛失，再回家鄉重新補辦。目前我人在杭州工作，護照簽發地在江蘇，護照丟失到我掛失的這段時間如果護照被人撿到或者利用影響嚴重。掛失及補辦護照所需時間、精力、來回路費，以及護照重新申辦成功之前我都不能出國旅游，在計劃好的旅行前4天才得知這個消息，都是巨大的損害。 與客服溝通，提供的解決方案是僅賠付兩個訂單金額的百分之十，及我和我的朋友獲得220元的賠償。對于我護照丟失的過失，僅賠付護照重新辦理工本費加郵費250元，及從杭州到揚州的來回路費，其他時間及精神損失，包括去公安局掛失等路費等均不賠償。