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去哪兒網(wǎng)提前20天左右退機(jī)票告知退款金額有差異

2020-01-03    北京市        點(diǎn)擊:

北京諶女士投訴稱:本人于2019年9月26日在去哪兒網(wǎng)站購(gòu)買了2020年1月21日成都飛往貝爾格萊德的兩人往返機(jī)票,總價(jià)12576元,訂單號(hào)332036659748。

最近,我因?yàn)楣ぷ髟虿荒苋缙谇巴谒?2月29日電話咨詢了退票事宜,售后一開(kāi)始說(shuō)幫我查詢核實(shí)一下,之后電話通知我能退200多元。我告知售后不能接受這個(gè)退票價(jià)格,售后表示會(huì)再次核實(shí)并盡快回復(fù)我,然后晚上我在去哪兒上看到預(yù)計(jì)退票金額變?yōu)?80元。31日我再次撥打電話,售后告訴我能退100多元,并表示他們和航空公司執(zhí)行的是一個(gè)退改標(biāo)準(zhǔn)。那么,既然是執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),航空公司的標(biāo)準(zhǔn)一定是只有一個(gè),為什么我會(huì)在不同時(shí)間得到3個(gè)不同的退票價(jià)格?

其次,售后人員在電話里面明確告訴我是和國(guó)航執(zhí)行一個(gè)退改標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)航的退票標(biāo)準(zhǔn)大家隨時(shí)可以查得到,我買票花了1萬(wàn)多,在提前20多天的情況下,只退我?guī)装賶K錢,我懷疑這是去哪兒網(wǎng)的霸王條款和欺詐行為。在我的反問(wèn)之下,又有新的客服給我打電話,一改之前的說(shuō)法,說(shuō)是執(zhí)行漢莎航空公司退改標(biāo)準(zhǔn),但拿不出證據(jù)證明,并且購(gòu)票時(shí)去哪兒寫的可退稅費(fèi),現(xiàn)在他們連這個(gè)都不承認(rèn)。稅費(fèi)只退200多,這在我看來(lái)是一種雙標(biāo)和欺詐行為。訴求:退款。

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