在線投訴：我在海航手機APP上預訂了4張機票共18840元，支付寶支付，因為新冠疫情國家號召非必要出行建議都取消，24日也就是除夕那天提交了退票申請，提前咨詢了客服說最遲15個工作日退款到賬。系統顯示2月8日退票退款成功，但截止目前仍然沒有收到退款，又一個15日快到了，打了幾次95339。話務小姑娘讓耐心等待肯定會退的，剛開始說10日，后來說15日，25日，昨天直接說不確定退款時間，以銀行到賬為準。金額比較大導致我個人資金壓力很大，要求海航盡快響應國家號召全額退款!