上海質檢12365舉報處置指揮中心正式運行

魏傳忠參加啟動儀式

    本報訊  （記者霍一夫）8月17日，國家質檢總局副局長魏傳忠在上海宣布，上海質檢12365舉報處置指揮中心正式運行，并與上海市質監(jiān)局局長黃小路、上海檢驗檢疫局局長徐金記共同啟動了開通按鈕。這標志著從即日起，不論產(chǎn)品是國產(chǎn)還是進口，市民反映產(chǎn)品質量問題，可統(tǒng)一撥打12365質量熱線，不必根據(jù)商品的產(chǎn)地，分別致電質監(jiān)或檢驗檢疫部門了。上海質檢兩局將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務。

    去年10月，國家質檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯(lián)合應用試點城市。上海質檢兩局高度重視，成立了由兩局主要負責人親自掛帥的聯(lián)合應用領導小組，以及由兩局領導成員參加的聯(lián)合應用協(xié)調小組，在硬件設施、制度規(guī)范、信息化網(wǎng)絡建設等方面，開展了一系列籌備和推進工作，經(jīng)過半年多的運行調試，目前，一個充分體現(xiàn)上海質檢兩局特色、符合兩局工作實際和執(zhí)法特點的12365新平臺已初步構建完成。

    “上海質監(jiān)/檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心（上海質檢12365質量熱線）”，是在原有“上海市質監(jiān)局12365產(chǎn)品質量申訴舉報中心”的基礎上建立的，兩局通過市政府外網(wǎng)實現(xiàn)系統(tǒng)對接，在同一平臺統(tǒng)一受理消費者及社會各界用戶有關質檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務，這種一口接聽、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務”體系，不僅為廣大企業(yè)和消費者提供了更加便捷和高效的服務，而且避免了系統(tǒng)重復建設，最大程度地實現(xiàn)兩局在執(zhí)法效能和窗口建設方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集“統(tǒng)一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風險預警評估、應急指揮調度、跟蹤指導督辦”等功能于一體的質檢綜合性服務管理平臺。

    為了將12365建設成質檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務窗口，上海質檢兩局著力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線受理運行模式。除傳統(tǒng)的電話模式以及傳真、信函、來人來訪等多種輔助運行模式外，兩局還以各自門戶網(wǎng)站信息資源為基礎，共同開發(fā)了以12365為注冊域名的對外服務網(wǎng)站“上海質檢12365質量熱線”（www.12365.sh.cn）。網(wǎng)站提供面向用戶的業(yè)務受理界面與信息發(fā)布平臺，公布了機構信息、工作職責、受理方式、受理范圍、受理依據(jù)、處理原則、處理期限等政務公開事項，開辟了體現(xiàn)兩局共建的活動預告、消費警示、風險預警、質量會診、典型案例等欄目，實時反映上海質檢兩局的業(yè)務處理熱點和工作最新動態(tài)。網(wǎng)站受理模式的運行，為社會大眾了解質檢、維護權益、參與社會質量誠信體系建設，搭建了一個更直觀、更快捷、更廣泛的溝通平臺。

    據(jù)了解，新的12365平臺實行 “一線一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務處置模式，即12365質量熱線統(tǒng)一受理后的咨詢、申（投）訴、舉報業(yè)務分，發(fā)至兩局各終端交由相關部門處理，各部門嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時反饋給服務對象和12365質量熱線，切實做到事事有回音、件件有答復。