市場(chǎng)監(jiān)管總局公布七起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例
2024-12-31 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
2024年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，進(jìn)一步為網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)明確行為規(guī)范，劃清底線規(guī)則。各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門依法履職盡責(zé)，查辦了一批典型案例。記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站獲悉，為有效引導(dǎo)經(jīng)營主體依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)規(guī)范自身經(jīng)營行為，共同營造良好競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，市場(chǎng)監(jiān)管總局現(xiàn)選取一批案例予以公布。
一、北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處北京塵鋒信息技術(shù)有限公司利用技術(shù)手段妨礙其他經(jīng)營者合法提供的服務(wù)正常運(yùn)行案
案情介紹：北京塵鋒信息技術(shù)有限公司(下稱“當(dāng)事人”)自主開發(fā)出一款私域流量聚合管理軟件系統(tǒng)，預(yù)裝于定制手機(jī)中銷售，借助騰訊微信平臺(tái)為客戶提供銷售管理服務(wù)。該軟件系統(tǒng)通過破解和讀取微信核心數(shù)據(jù)庫，監(jiān)控微信聊天記錄，自動(dòng)上傳微信聊天消息、通訊錄好友數(shù)據(jù)，控制微信自動(dòng)批量添加好友等，幫助客戶推送營銷信息。批量營銷信息充斥微信平臺(tái)，加重了微信的運(yùn)營負(fù)擔(dān)，妨礙了微信作為網(wǎng)絡(luò)個(gè)人社交應(yīng)用產(chǎn)品的正常運(yùn)營，損害了其他微信用戶的使用體驗(yàn)，影響用戶對(duì)微信的使用評(píng)價(jià)。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十一條第(五)項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條第二款第(四)項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十七條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處10萬元罰款。
案件評(píng)析：當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)社交平臺(tái)與人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)系愈發(fā)緊密，注意力經(jīng)濟(jì)成為市場(chǎng)風(fēng)向，流量經(jīng)營已然成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用移動(dòng)社交平臺(tái)開展商業(yè)活動(dòng)的行為本身并不違法，但其營銷方式應(yīng)當(dāng)合法依規(guī)。本案當(dāng)事人利用技術(shù)手段妨礙其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的正常運(yùn)行，造成其他經(jīng)營者經(jīng)濟(jì)損失，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)正常秩序，屬于一種新型的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。本案的查處有力警示廣大經(jīng)營者要在合法的范圍內(nèi)應(yīng)用技術(shù)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，避免觸及法律底線。
二、北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處馳覓酒業(yè)(北京)有限公司商業(yè)詆毀案
案情介紹：馳覓酒業(yè)(北京)有限公司(下稱“當(dāng)事人”)在電商平臺(tái)上銷售威士忌產(chǎn)品，當(dāng)事人發(fā)布對(duì)其他經(jīng)營者銷售的威士忌產(chǎn)品測(cè)評(píng)的視頻。在測(cè)評(píng)視頻中，當(dāng)事人員工在品嘗了上述產(chǎn)品后，作出夸張痛苦表情，隨后將酒吐進(jìn)了擺放在一旁的痰盂中。其主播評(píng)價(jià)說該款威士忌產(chǎn)品有“老襪子味，很臭”“酒頭酒尾都沒去，所以是這個(gè)味道”等。視頻轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)191次，點(diǎn)贊量為2457次，播放量為26.7萬次。經(jīng)查，當(dāng)事人在測(cè)評(píng)上述威士忌產(chǎn)品前未對(duì)其生產(chǎn)工藝、制作流程以及生產(chǎn)設(shè)備等進(jìn)行過考察和確認(rèn)，其評(píng)價(jià)并無事實(shí)依據(jù)。上述產(chǎn)品測(cè)評(píng)視頻對(duì)其他經(jīng)營者的威士忌產(chǎn)品具有明顯丑化和貶低意味，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第十一條第一款第(四)項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十六條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為、消除影響，并綜合裁量案件情節(jié)，處2萬元罰款。
案件評(píng)析：互聯(lián)網(wǎng)為廣大經(jīng)營者提供了更為廣闊的營銷市場(chǎng)和發(fā)展空間，但網(wǎng)絡(luò)營銷要合法合規(guī)，遵守商業(yè)道德，經(jīng)營者的商品聲譽(yù)和商業(yè)信譽(yù)依法受到保護(hù)。本案警示借助互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷的經(jīng)營者，在對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格防范通過編造、傳播誤導(dǎo)性信息、虛假信息貶低對(duì)手，意圖抬高自身產(chǎn)品價(jià)值的行為。
三、浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處寧波鄞州藝星時(shí)代美容醫(yī)院有限公司商業(yè)混淆案
案情介紹：寧波鄞州藝星時(shí)代美容醫(yī)院有限公司(下稱“當(dāng)事人”)為一家專業(yè)從事口腔和醫(yī)美的整形機(jī)構(gòu)。為拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行消費(fèi)引流，當(dāng)事人長期在搜索網(wǎng)站進(jìn)行口腔和醫(yī)美服務(wù)的推廣。為了爭(zhēng)奪流量，當(dāng)事人通過購買關(guān)鍵詞的方式，在搜索網(wǎng)站后臺(tái)將大量與其具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他口腔、美容醫(yī)院名稱作為關(guān)鍵詞使用，形成包含競(jìng)品機(jī)構(gòu)名稱的標(biāo)題鏈接，例如“寧波某某口腔醫(yī)院—進(jìn)口種植牙—1580元每顆”“寧波某某整形醫(yī)院—[全國品牌連鎖][寧波正規(guī)整形醫(yī)院]”等。當(dāng)消費(fèi)者通過搜索網(wǎng)站輸入相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞后，會(huì)優(yōu)先展示上述包含競(jìng)品機(jī)構(gòu)名稱的標(biāo)題鏈接，而點(diǎn)擊該鏈接后，進(jìn)入的卻是當(dāng)事人的廣告鏈接網(wǎng)站和客服對(duì)話頁面，使消費(fèi)者誤認(rèn)為所點(diǎn)擊的當(dāng)事人廣告鏈接與所搜索的競(jìng)品機(jī)構(gòu)存在特定聯(lián)系，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第七條第二款及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條第(二)項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十三條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十八條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并綜合裁量案件情節(jié)，處5萬元罰款。
案件評(píng)析：關(guān)鍵詞搜索是消費(fèi)者在海量網(wǎng)絡(luò)信息中查詢所需信息的重要方式。關(guān)鍵詞推廣服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎提供的一種營銷推廣服務(wù)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，當(dāng)擅自將他人有一定影響的商業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)置為搜索關(guān)鍵詞，并且搜索結(jié)果足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與其存在特定聯(lián)系時(shí)，可能構(gòu)成反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)制的混淆行為。本案的查處，提醒廣大經(jīng)營者，在利用互聯(lián)網(wǎng)加大宣傳力度、擴(kuò)大自身知名度的同時(shí)，切不可抱有僥幸心理“鉆空子”“蹭流量”，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德準(zhǔn)則，時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)行為的底線邊界，在合法的軌道上創(chuàng)新發(fā)展、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
四、江蘇省南京市玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處玄武區(qū)巴克臺(tái)球俱樂部商業(yè)詆毀案
案情介紹：南京市玄武區(qū)巴克臺(tái)球俱樂部(下稱“當(dāng)事人”)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相隔200米，經(jīng)營范圍同為臺(tái)球活動(dòng)。當(dāng)事人聯(lián)系刁某，要求刁某招攬點(diǎn)評(píng)人員與其一起在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美團(tuán)商鋪評(píng)論區(qū)捏造、發(fā)布虛假信息，以打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。之后，刁某通過微信朋友圈招攬人員做點(diǎn)評(píng)人。點(diǎn)評(píng)人在美團(tuán)平臺(tái)購買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商鋪消費(fèi)券，去店里驗(yàn)券消費(fèi)、拍照之后在評(píng)論區(qū)發(fā)布不利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營的虛假信息和評(píng)論。通過上述方式，涉案點(diǎn)評(píng)人在當(dāng)事人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)商鋪下共編造了8條惡意詆毀其商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，如“桿上沒皮頭，而且球都碎了，桿子手感也不行”“球上面有很多瑕疵體驗(yàn)感不是很好”“一般吧，總體來說不是很好”等，當(dāng)事人花費(fèi)金額共560元。在執(zhí)法人員要求和當(dāng)事人配合下，涉案點(diǎn)評(píng)人刪除了相關(guān)虛假評(píng)價(jià)。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第十一條第一款第(一)項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十六條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為、消除影響，并綜合裁量案件情節(jié)，處1萬元罰款。
案件評(píng)析：商業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)是經(jīng)營者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中逐漸形成的重要無形資產(chǎn)，能夠幫助企業(yè)贏得信任和市場(chǎng)份額。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)詆毀等傳統(tǒng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為通過技術(shù)加持轉(zhuǎn)移至線上，一些商家的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段更加隱蔽和復(fù)雜，如有些商家在線上為自己“刷好評(píng)”，為他人“刷差評(píng)”，甚至雇傭刷手在網(wǎng)上惡意詆毀，破壞網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本案中，執(zhí)法機(jī)關(guān)行動(dòng)迅速，第一時(shí)間鎖定差評(píng)操作人，固定證據(jù)，及時(shí)制止違法行為，有力打擊了網(wǎng)絡(luò)商業(yè)詆毀，維護(hù)了經(jīng)營者的商業(yè)聲譽(yù)。
五、廣東省深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局查處深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司虛假宣傳案
案情介紹：根據(jù)2024年央視“3·15”晚會(huì)曝光，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司(下稱“當(dāng)事人”)在提供婚戀居間服務(wù)中通過捏造符合客戶心意的“虛擬人”形象，向潛在客戶“拋誘餌”，再根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等信息，利用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點(diǎn)，讓客戶把婚戀平臺(tái)當(dāng)成唯一希望，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買價(jià)格動(dòng)輒上萬元的會(huì)員服務(wù)。經(jīng)查，當(dāng)事人通過后臺(tái)管理系統(tǒng)自動(dòng)推送預(yù)先編輯的固定模板信息，在營銷中存在夸大會(huì)員人數(shù)、向注冊(cè)用戶發(fā)送虛構(gòu)信息以及宣傳虛假案例等違法行為，以欺騙、誤導(dǎo)的方式增強(qiáng)用戶對(duì)當(dāng)事人征婚平臺(tái)的認(rèn)知度及客戶黏性，構(gòu)成采用虛假或引人誤解方式進(jìn)行商業(yè)宣傳，對(duì)消費(fèi)者造成利益侵害。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第八條第一款第(一)項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處170萬元罰款。
案件評(píng)析：互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺(tái)的發(fā)展為廣大消費(fèi)者提供了便利的相親服務(wù)，但作為新興行業(yè)，存在著部分違法牟利行為。本案當(dāng)事人在營銷中采取虛假宣傳手段虛構(gòu)、美化居間服務(wù)信息，讓用戶產(chǎn)生當(dāng)事人能夠輕易滿足自身婚姻需求的幻覺，進(jìn)而達(dá)到讓用戶消費(fèi)的目的。這一行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了婚戀居間行業(yè)形象。同時(shí)，該行為不正當(dāng)?shù)貏儕Z了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易機(jī)會(huì)，違背誠實(shí)信用原則，擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。本案警示廣大經(jīng)營者在進(jìn)行商業(yè)宣傳時(shí)要依法依規(guī)，公平競(jìng)爭(zhēng)。本案發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管部門在依法處罰的基礎(chǔ)上推進(jìn)“以案促改”，指導(dǎo)當(dāng)事人完善內(nèi)部管理，推動(dòng)婚戀居間行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。當(dāng)事人已主動(dòng)將內(nèi)部管理制度匯編成冊(cè)，并制定《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)婚戀行業(yè)建立團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
六、江蘇省宜興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處宜興市白禾堂紫砂有限公司虛假宣傳案
案情介紹：宜興市白禾堂紫砂有限公司(下稱“當(dāng)事人”)為了在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播中獲得更多盈利，在明知程家紅非明末清初制壺人的情況下向消費(fèi)者宣傳“明末清初程家紅一代漢瓦”等內(nèi)容，使消費(fèi)者誤認(rèn)為其銷售的程家紅一代漢瓦紫砂壺為明末清初的紫砂壺，構(gòu)成虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第八條第一款第(二)項(xiàng)及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并綜合裁量案件情節(jié)，處10萬元罰款。
案件評(píng)析：紫砂壺歷史悠久，同時(shí)具有一定的文化價(jià)值屬性，深受茶友喜愛。近年來，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的興起，紫砂壺銷售也同網(wǎng)絡(luò)的快車接軌。但部分經(jīng)營者為了吸引流量，獲取交易機(jī)會(huì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。本案的辦理始終堅(jiān)持對(duì)地方特色產(chǎn)業(yè)的有效保護(hù)，通過案件辦理、以案說法，達(dá)到以點(diǎn)帶面的良好成效，引導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者合法經(jīng)營，規(guī)范和促進(jìn)特色行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
七、浙江省杭州市拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處杭州杉淘科技有限公司侵犯商業(yè)秘密及虛假宣傳案
案情介紹：自2019年以來，杭州杉淘科技有限公司(下稱“當(dāng)事人”)未經(jīng)授權(quán)許可，利用破解某平臺(tái)快遞的電子面單系統(tǒng)等非法技術(shù)手段，獲取了某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)大量商品訂單信息、物流信息等經(jīng)營性數(shù)據(jù)，并利用非法獲取的交易信息，在其經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)刷單網(wǎng)站將商家商品訂單替換為在當(dāng)事人處購買的小額禮品進(jìn)行發(fā)貨，并將小額禮品的物流信息同步至商家的店鋪后臺(tái)替代商品物流信息，從而實(shí)現(xiàn)以“拍A發(fā)B”的方式達(dá)到增加商品銷量的目的。截至案發(fā)，當(dāng)事人累計(jì)非法獲取他人經(jīng)營性信息52萬余條，提供“拍A發(fā)B”刷單服務(wù)589874單，累計(jì)交易額100余萬元。
法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條第二款及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第二款、第九條第一款第(一)項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第三十四條及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款、第二十一條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處72.5萬元罰款。
案件評(píng)析：本案中電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)交易訂單數(shù)據(jù)具有商業(yè)價(jià)值，不被公眾所知悉，且電商平臺(tái)針對(duì)此類經(jīng)營性數(shù)據(jù)采取了嚴(yán)格的保密措施，屬于企業(yè)商業(yè)秘密。當(dāng)事人自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)刷單平臺(tái)，利用非法獲取的商業(yè)秘密，虛構(gòu)商品銷售數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)刷單的自動(dòng)化和定制化，刷單速度更快、危害更大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各類不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為交織疊加，不斷花樣翻新，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)違法行為堅(jiān)決亮劍、依法規(guī)制，通過強(qiáng)化執(zhí)法，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。
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