一個甜甜的微笑，一聲親切的問候，一個辦事快捷的崗位，這就是黃山區質監局窗口給企業的第一印象。

    黃山區質監局窗口是第一批進駐區行政審批服務中心的辦事窗口，擔負著企事業單位組織機構代碼的辦證工作。該局自窗口設立以來，不斷創新工作機制，優化審批程序，規范辦證行為，近年來，通過創先爭優活動的開展，逐漸打造成一個優質的服務窗口，打造成一個群眾滿意的服務窗口。2011年連續四個季度均被評為“紅旗窗口”。

    在創先爭優活動中，質監窗口以“創建一流窗口，樹立一流形象，爭創一流業績”為目標，實施多項舉措。一是選派業務精干，辦事細心的人員擔任窗口工作人員，并做到常年不缺崗。二是局領導每個月均要到窗口檢查指導工作1-2次，協調解決辦證中出現的各種問題，并保證窗口硬件設施投入。三是暢通信息情況。質監局通過政府網站、街頭宣傳及各業務科室深入企業等機會向廣大企業宣傳代碼知識和辦證程序，并提前公示到期信息，將窗口服務前移延伸。四是堅持用“四心”為客戶提供優質服務。即：“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，“耐心”解答客戶提出的咨詢，“細心”審查客戶提供的每份材料，“誠心”幫助客戶解決實際問題，來有迎聲和問候，問有答聲和笑臉，走有送聲和祝福。以“群眾滿意是目標”為宗旨，精心打造便民利民服務窗口。辦證中，工作人員常常提前上班，推遲下班，做到隨來隨辦、急事急辦。盡可能讓客戶當場拿走證書，避免辦證人員再跑一趟。窗口還在服務細節上處處以人為本，積極推行各項便民利民舉措，如為申請人提供申請范文本，對于一些填寫有困難的客戶幫助填寫申請表；將辦事指南放在服務窗口前，方便辦事群眾隨時查閱，為申辦人員提供熱情引導等等。

    通過創先爭優活動的開展，質監窗口綜合素質、工作效率、服務質量大幅提高。2011年辦證數超千份，今年以來辦證數也已達200多份，組織機構代碼證是企事業單位的“身份證”，事兒雖小，對企事業單位的作用卻很重大，窗口雖小，工作量卻不小，質監局窗口以實際行動展現了質監部門的良好形象，為黃山區企業發展提供了良好的服務。（吳敏娟）