今年來，溫州市龍灣質(zhì)監(jiān)分局圍繞提高工作效能，整合人力、物力資源，加大資金投入和人力投入，通過以建立1個12365舉報處置中心和3個12365工作站，即龍灣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報處置中心，在永中、狀元和天河質(zhì)監(jiān)所設置質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報處置工作站，將12365系統(tǒng)建設成為具備舉報處置、投訴處理、咨詢服務、打假指揮、信息收集、執(zhí)法管理、風險監(jiān)測等功能的對外服務窗口和對內(nèi)指揮平臺，得到上級領導和群眾的一致好評。

    一是抓住契機，爭取支持。為高標準、高要求建設好全市12365舉報處置指揮系統(tǒng)，充分發(fā)揮12365平臺在推進質(zhì)量強市建設中的作用，加強全市12365舉報處置指揮系統(tǒng)建設，分局緊緊抓住市局在龍灣進行12365舉報處置中心試點的契機，根據(jù)省局和市局關(guān)于加強12365舉報處置中心建設系列文件精神和要求，分局黨組反復研究建設方案，同時積極爭取市局和區(qū)財政部門的支持，確保資金得到落實。

    二是配置終端，完善網(wǎng)絡。目前分局12365舉報處置中心和工作站已設置視頻監(jiān)控接待調(diào)解室1個，配備"單兵作戰(zhàn)"移動執(zhí)法終端設備及通訊網(wǎng)絡設施4套，配備多部接聽電話、傳真機、電腦、高清顯示屏、網(wǎng)絡服務器、無線接收傳輸系統(tǒng)、移動執(zhí)法終端設備等基本通訊網(wǎng)絡設備，基本具備"單兵作戰(zhàn)"和網(wǎng)絡監(jiān)測的同步。

    三是挖掘案源，發(fā)揮作用。12365舉報投訴是分局查處違法案件的主要來源之一，也是為群眾解決訴求的一個對外服務平臺。近三年來，分局共受理舉報投訴169起（其中分局受理電話、信函舉報70起、12365上級轉(zhuǎn)辦99起），共立案39起，向上級或群眾反饋率達100%，為深入挖掘案源，加大執(zhí)法力度，及時解決群眾訴求發(fā)揮了很好的作用。

    四是加大稽查，樹立權(quán)威。近年來，龍灣區(qū)分局稽查工作緊緊圍繞市局稽查支隊下達的總體工作要求，秉承"執(zhí)法就是服務、大稽查就是大服務"的工作理念，以"保質(zhì)量安全、促產(chǎn)業(yè)提升、建大稽查工作格局"為目標，全面履行執(zhí)法職能，不斷提高稽查工作效能。自2010年以來，分局結(jié)合龍灣區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點，突出重點，開展了打擊危害人民群眾生命健康安全的制假行為，開展了對危及人身、財產(chǎn)安全的強制性認證產(chǎn)品、生產(chǎn)許可證產(chǎn)品、壓力管道元件無證、食品質(zhì)量安全查處等，共出動執(zhí)法人員9159人次，檢查企業(yè)/商店3693家，立案查處案件442起（罰沒款萬元以上案件155起），罰沒款總計618.62萬元，立案數(shù)、罰沒數(shù)等均處全市前列。（高良鑄 王靖鴻）