服務展風采 創優樹形象

——鎮江檢驗檢疫局檢務窗口創先爭優側記

    “文明服務看窗口，一流服務在檢務”。這是鎮江檢驗檢疫局檢務人員的的共同心聲。

    在鎮江，當你走進報檢大廳，鎮江檢務人到位的服務讓你感到方便和快捷；在丹陽，當你來到報檢臺前，他們燦爛微笑讓你感到親切和溫暖，在新區，在港口，在句容，在揚中----推開鎮江局每一處檢務窗口，你都會如沐春風，感受真誠，體味文明。

    全國檢驗檢疫文明服務窗口，江蘇檢驗檢疫系統十佳窗口、江蘇檢驗檢疫文明窗口、 鎮江市巾幗示范崗、鎮江局檢務優秀服務明星、創先爭優黨員示范崗---這是榮譽，更是鼓勵和鞭策。他們用真誠、用熱情展示了鎮江檢務窗口的文明風采；用行動、用實績樹立了創先爭優的良好形象。

    打開一扇窗，樹起一面旗。檢務窗口是一個既平凡又忙碌的崗位。在這里，也許不會實現轟轟烈烈的壯舉，更多的只是日復一日繁忙和瑣碎。有人用“重復、機械、枯燥、乏味”來描述檢務窗口的工作。但是，鎮江局每一個檢務人員堅持在崗位爭先，用行動創優。制定實施系列窗口服務規范責任制及對外承諾措施：實行中午值班制度，首問負責制度，服務對象滿意調查制度，24小時預約檢驗檢疫制度、設立綠色通道等制度和措施，全方位提供優質服務。制定檢務文明窗口崗位明星標準，每季度開展崗位明星評比，加強崗位技能培訓和競賽，開展檢務業務崗位講壇，營造創優爭先、比學趕超的良好氛圍，她們將盈尺報檢臺打造成文明服務的展示臺，讓創先爭優的旗幟在一扇扇報檢窗口飄揚。

    細微見精神，熱情傳佳話。也許是工作的特殊，也許是純屬巧合，鎮江局檢務科7名清一色女同志，他們中既有工作20年的老大姐，也有剛剛走工作崗位小姑娘，盡管年齡有大小，閱歷有差異，但是她們有共同的特質，那就是細心、細致和耐心和熱情。常常是剛剛接待完這撥人，另一撥又來了；這邊剛解答完一個咨詢電話，那邊鈴聲又響起。無論有多忙，不管有多煩，她們始終保持微笑，始終熱情幫助。有一天正是中午下班時期，一個60多歲的老者因文化水平的原因，看不懂外貿合同條款，試探著讓窗口工作人員幫他填寫申請，面對超職責范圍的服務，看到老者急切的心情，窗口人員利用中午休息時間，幫他填寫了申請表、加班辦理報檢手續。一些“馬大哈”報檢員，常常將自已的一些重要物品遺忘在工作臺，檢務窗口的姑娘們多次用她們的熱情與細心把物品送到遺忘者手中。一位準新郎將裝有準備結婚用的提貨單和大量現金的文件包忘在窗口，窗口小陳憑報檢資料幾經周折將文件包送到準新郎手中，新聞媒體“以拾金不昧的文明使者”給予宣揚。每每遇到這樣情節和事件，鎮江局檢務人員只是淡淡地一笑：這是我們應該做的。

    創優在崗位，服務出效率。她們始終堅持“小窗口就是大舞臺”，切實做到“人人是形象，個個顯風采”，實現了檢務人員到哪里，文明形象就延伸到哪里，優質服務就落實到哪里。在工作崗位體現創先優成效，用工作實績為地方經濟轉型升級做出貢獻，特別是在指導企業用好產地證優惠政策受到地方黨委政府和企業的普遍贊譽。丹陽辦事處檢務人員細心服務，特事特辦，一次性為丹陽市海尚國際商務有限公司補簽74份FORM E證書，幫助企業爭取國外關稅優惠160多萬美元，企業送來“依法辦事 高效清廉”錦旗表示感謝。鎮江市委書記許津榮、市長劉悍東、鎮江市委常委、丹陽市委書記李茂川、揚中市市長孫乾貴等領導分別對反映鎮江檢務人員積極引到企業用好區域優惠原產地政策的專報多次著出重要批示：望繼續加大宣傳力度，讓更多的企業了解政策、享受優惠，提高效益。

    打造檢驗檢疫精品窗口，展示國門衛士文明風采。面對新的征程，鎮江檢務人員將以不斷創新的精神推進業務發展，以更加扎實的工作推進創先爭優，以更加有效的作為給力事業騰飛，把鎮江局檢務窗口擦得更亮，讓檢務文明之花越開越艷，為檢驗檢疫事業寫下更美的華章！（李文勤 李干榮）