共同參與質量提升

    各地認證機構積極開展“質量月”活動

    2012年全國“質量月”活動開展以來，國家認監委高度重視、緊密部署，嚴格按照“加強領導、突出主題、廣泛參與、注重實效”的“質量月”活動總體要求，積極動員地方認證監管部門、行業組織、從業機構開展了影響廣泛、帶動性強的主題宣傳活動和多層次、廣覆蓋的主題教育培訓活動，在認證認可領域掀起了宣貫《質量發展綱要》、推動建設質量強國的新高潮。全國各地認證機構開展了形式多樣、內容豐富的“質量月”活動，收到了良好的社會效果。

    中國船級社認證公司：營造活動氛圍，加強客戶服務。

    中國船級社認證公司結合實際情況，組織開展了內容豐富、形式多樣的質量月活動，同時加強監督檢查，通過自查自檢等方式，重質量、抓質量，優化質量發展環境。他們通過企業內部媒體，廣泛宣傳“質量月”有關活動；組織認證實施部門進行深入的自查自檢和風險排查，針對關鍵性風險問題分析原因，提出6項改進措施，有效落實整改；采用電話回訪的形式對部分認證客戶企業進行質量監控的動態抽查，對客戶反饋的問題及時采取措施，持續改進。

    北京華信技術檢驗有限公司：開展獲證企業經營交流活動。

    9月初，華信公司在云南麗江市組織召開以“大力開展工業企業品牌建設，努力推進精品工程工作”為主題的獲證企業經驗交流會。會上，參會企業進一步明確了5點認識：一是充分重視質量管理工作，尤其要注重發揮八大質量原則之一的“領導作用”，提升企業最高管理者的質量意識，將質量管理行為從一個自在的狀態，變為一個自為的狀態；二是企業做強、做大和提高產品核心競爭力的關鍵在于提高產品質量，要將產品質量的持續改進與企業不斷滿足市場需求、追求顧客滿意的目標結合起來；三是對產品質量形成的全過程既要做到嚴格控制，更要注重提前預防。對于產品質量問題，要注重設計、工藝、技術對產品質量的保障作用，但也一定要注重在企業質量管理體系的層面上尋找根本原因；四是要重視企業質量文化的建設，重點要在建立誠信體系和履行社會責任上下功夫；五是要深刻把握ISO9000標準的內涵，關注過程方法的理解、貫徹，持續提升質量管理體系的運轉水平。

    上海質量體系審核中心：組織獲證企業深度參與“質量月”活動。

    上海質量體系審核中心（SAC）共計開展了11項“質量月”宣貫活動，取得了良好的效果。活動主要圍繞3個方面展開：一是宣傳貫徹《質量發展綱要》，提升獲證企業質量意識。9月3日，SAC組織了上海汽輪機有限公司、上海送變電工程有限公司等30家獲證組織參加了由上海市質量協會舉辦的“質量月”升旗儀式，宣傳貫徹《質量發展綱要》，推進實施質量提升工程；9月18日至19日，SAC組織了近40家現代服務及傳統服務業組織參加了由上海市質量協會主辦的《第三屆上海服務質量國際論壇》。二是結合自身業務領域，提升認證服務質量。SAC先后組織開展與上海計量院學習交流、赴上汽集團臨港工廠進行能源管理體系實施情況現場調研、舉辦能源管理體系認證試點工作經驗交流會、赴企業宣傳介紹公共建筑領域能源管理體系等系列活動。三是加強內部管理、增強社會責任意識，積極提升顧客滿意水平。“質量月”活動期間，SAC積極傳達學習行業管理部門的各項監管要求，加強對分支機構的日常監管；召開了全體管理人員工作會議和審核員會議，分期分批對審核員進行了培訓和宣貫；編制了SAC社會責任報告；發放并收集了200余份顧客滿意度調查表，第一時間掌握客戶的動態，努力解決企業提出的疑點和難點問題，不斷改進并提高顧客滿意度。

    （本報記者丁 瑩整理） 《中國質量報》