浙江省長興縣質監局通過打造四個平臺，進一步完善12365投訴受理和處理機制，提升質監執法維權效能，切實維護消費者的合法權益。

    一是以處理產品質量投訴為重點，打造有效的12365網絡維權平臺。根據本地消費投訴處理及人員業務素質等情況，有針對性開展12365消費維權網絡整合工作，通過定期培訓交流、舉辦專題講座、對外交流學習等方式強化提升12365相關人員質量糾紛處置能力，建立健全申訴舉報快速出動機制，進一步提升消費投訴申訴處理效能。今年以來，已受理各類消費者咨詢申訴舉報100多件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。

    二是以提升執法效能為關鍵點，打造部門聯動工作平臺。加強與公安、稅務、工商、衛生等部門的合力協作，依托檢測技術機構，暢通維權案件移交等工作，逐步構建職能部門橫向聯動工作機制，定期交流消費者權益的各類違法信息，結合重點難點，多部門聯合開展專項執法行動，切實提升質監執法維權效能。

    三是以完善維權體系為支點，打造宣傳引導自律平臺。充分利用質監現有的各種對外宣傳平臺和資源，積極借力、充分發揮新聞媒體社會宣傳能力和公眾影響力，深入企業、社區、學校等開展卓有成效的產品質量維權宣傳活動，引導生產企業切實加強生產經營活動的自律自查，推動社會各界樹立監督意識，吸納學生、退休職工加入質量維權志愿者隊伍，逐步形成質監維權、社會監督、企業自律“三位一體”的質量維權體系。

    四是以服務社會發展為落腳點，打造數據統計分析平臺。充分利用12365系統軟件統計分析功能，認真做好月、季、年度不同階段情況分析和質量申訴、舉報、咨詢問題分析，及時關注維權重點和熱點，化解質量糾紛矛盾。對投訴集中的重點產品加大了監督抽檢力度；對熱點問題及時向政府提供分析報告。逐月、每季將群眾關心的質量熱點進行分析，定期在媒體發布，引導群眾理性、正確消費維權。（浙江省長興縣質監局  芮齊青）