當(dāng)下，社交電商風(fēng)口的末班車已經(jīng)鳴笛出發(fā)。去年3月，“每日一淘”上線，成為每日優(yōu)鮮旗下孵化的社交電商平臺(tái)。一年后，每日優(yōu)鮮又再次趕著末班車成立“每日拼拼”，只不過這次變成了每日優(yōu)鮮的全資子公司。
而作為每日優(yōu)鮮旗下的兩款社交電商平臺(tái)，一直備受消費(fèi)者質(zhì)疑。
每日一淘被指售后服務(wù)差
今年1月25日，中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)接到周女士的投訴，她指出，1月8號(hào)在每日一淘App購(gòu)買了西域美農(nóng)柿餅，13號(hào)才收到商品，因當(dāng)時(shí)沒吃，所以沒有拆開，也沒有一個(gè)個(gè)檢查，就放在了冰箱冷藏室，20號(hào)拿出來吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)全部長(zhǎng)霉了。經(jīng)過幾番糾結(jié)的溝通之后，每日一淘退了99元，但周女士表示不會(huì)再去每日一淘購(gòu)買任何商品，“不管產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題，售后存在極大的問題，讓人感覺極差!”周女士表示道。
除此之外，消費(fèi)者反映每日一淘售后問題也不在少數(shù)，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)4月24日，有王女士投訴在每日一淘搞活動(dòng)購(gòu)買了一份80抽36包紙巾顯示價(jià)格是12.9元，消費(fèi)者等了一段時(shí)間，顯示發(fā)貨了，但隨后又接到電話，說不能發(fā)貨，然后王女士找客服，客服不理人，兩天過后，賣家私自取消王女士訂單，王女士懷疑賣家是虛假銷售，隨后繼續(xù)聯(lián)系客服，賣家說12.9元是6包的價(jià)格，而36包打折后是72元，賣家拒絕賠償更拒絕發(fā)貨。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到用戶維權(quán)案例顯示，每日一淘存在長(zhǎng)期未發(fā)貨、商品貨不對(duì)板、售后困難等問題。如，谷先生于2019年1月12日在微信小程序“每日一淘”上購(gòu)買大米一袋，購(gòu)買前，聯(lián)系在線客服要求快遞必須發(fā)郵政快遞，客服同意，谷先生按客服要求在訂單備注里寫明必須發(fā)郵政快遞。但還是要網(wǎng)站仍然采用圓通發(fā)貨，目前貨到后圓通快遞不給派送。谷先生聯(lián)系過每日一淘客服3次，客服每次承諾的答復(fù)時(shí)限都沒人來聯(lián)系解決。
於女士于3月9日在“每日一淘”小程序上購(gòu)買了8盒海底撈火鍋，最終送達(dá)只收到2盒。找遍小程序，并無客服熱線，無法聯(lián)系人工客服。根據(jù)幫助指引操作，到達(dá)指定頁(yè)面，并無退貨退款選項(xiàng)，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮旗下的控股公司“每日一淘”也曾取消了399元的會(huì)員門檻制，似乎在規(guī)避某種風(fēng)險(xiǎn)。而這一舉動(dòng)給“每日一淘”造成了巨大的震蕩，用戶沒有了分擁動(dòng)力，導(dǎo)致大量“微創(chuàng)業(yè)者”離開，但是這也意味著成為平臺(tái)會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。
每日拼拼模式被指涉?zhèn)?/strong>
除了每日一淘，每日優(yōu)鮮另外一款社交電商平臺(tái)“每日拼拼”更是上線首日就被迫“維護(hù)”。
網(wǎng)傳每日拼拼獎(jiǎng)金制度
制度設(shè)定詳情
據(jù)了解，“每日拼拼”為生鮮電商每日優(yōu)鮮推出的社交拼團(tuán)項(xiàng)目，主打拼團(tuán)和返利。依托于每日優(yōu)鮮供應(yīng)鏈，每日拼拼商品品類主要集中于蔬菜、水果、肉禽、零食、乳制品等、糧油、日用百貨等方面，設(shè)有極速達(dá)、低價(jià)拉粉、高傭、必推好貨商品專區(qū)。物流方面，北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、南京、蘇州、合肥、濟(jì)南、石家莊、青島、太原、寧波、南通、昆山、武漢等17個(gè)核心城市提供1小時(shí)極速達(dá)服務(wù)。
每日拼拼為三級(jí)分銷模式，分為會(huì)員、甄選師、顧問三個(gè)級(jí)別。其中會(huì)員分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別。直接免費(fèi)注冊(cè)即可成為初級(jí)會(huì)員，消費(fèi)返利8%;分享五個(gè)免費(fèi)注冊(cè)成為中級(jí)會(huì)員，權(quán)益是返利12%+首單7元;有五個(gè)直屬下單購(gòu)買即可成為高級(jí)會(huì)員，返利12%+首單7元+如果：月成交額大于1000單，可以拿到月成交銷售額*2%的獎(jiǎng)金。
成為甄選師的條件是邀請(qǐng)直接10+間接20位的高級(jí)VIP，權(quán)益也更大，返利12%+直屬首單7元;直屬團(tuán)隊(duì)返利的20%;間接團(tuán)隊(duì)首單1元;育出甄選師銷售額的0.6%。
成為顧問的條件為邀請(qǐng)直接10+間接30位甄選師，權(quán)益為返利12%+直屬首單7元;直屬團(tuán)隊(duì)返利的20%;間接團(tuán)隊(duì)返利的50%;第二級(jí)間推團(tuán)隊(duì)首單1元;第三級(jí)間推團(tuán)隊(duì)首單0.5元;育出顧問的銷售額的0.18%。
業(yè)內(nèi)人士表示，每日拼拼模式可以看出層級(jí)越高，權(quán)益越大，獲利也更多。而在現(xiàn)實(shí)中，社交電商這種層級(jí)裂變模式很容易劍走偏鋒，涉及傳銷，其存在的合理性時(shí)常讓人質(zhì)疑。
除了模式備受爭(zhēng)議之外，每日拼拼是否真的實(shí)惠也引發(fā)質(zhì)疑。據(jù)了解，在這個(gè)生鮮社交拼團(tuán)平臺(tái)中，同品種或品牌的商品卻高于其母品牌每日優(yōu)鮮。以規(guī)格為250g×1盒的云南枇杷果為例，在每日拼拼售價(jià)為28.9元，如減去“賺2.31元”為26.59元，高于每日優(yōu)鮮的售價(jià)24.9元。
懸崖邊上的社交電商
2019年，社交電商正深陷風(fēng)暴之中。一邊是曾因涉?zhèn)鞅涣P958萬元的云集于3月21日正式向美國(guó)SEC提交了上市招股書，或?qū)⒊蔀橹袊?guó)會(huì)員電商赴美第一股;另一邊是社交電商花生日記因網(wǎng)絡(luò)傳銷被廣州市監(jiān)管局開出7456萬元的天價(jià)罰單，更有云集品因以“共享經(jīng)濟(jì)”“新銷售”為幌子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳銷，被深圳市公安局直接端了;而環(huán)球捕手、蜜芽等社交電商也深陷“傳銷”質(zhì)疑。
在懸崖邊試探的社交電商平臺(tái)，不謹(jǐn)慎就容易翻車。
盡管每日優(yōu)鮮COO孫原曾說，每日優(yōu)鮮是一個(gè)“all in新物種”的玩家，但這背后絕不簡(jiǎn)單是什么火就追什么。然而，從現(xiàn)實(shí)來看，不管是“每日一淘”，還是“每日拼拼”，其模式都類似微商。
“雖然負(fù)面因素如此之多，但是不容忽視的是，社交電商的層級(jí)裂變模式粘性強(qiáng)，而且市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用轉(zhuǎn)化率高。”業(yè)內(nèi)人士表示：“低投入，高收益，這可能也就解釋了每日優(yōu)鮮死死抓住社交電商這把稻草不放的原因。同時(shí)，靠返利激勵(lì)會(huì)員賣貨的創(chuàng)業(yè)公司中，還沒有一家占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，后來者仍有機(jī)會(huì)。”
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