一、組織概述
北京汽車(chē)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“北汽集團(tuán)”)是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)五大集團(tuán)之一，具有60多年的發(fā)展歷史。2014年實(shí)現(xiàn)整車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模260多萬(wàn)輛，年銷(xiāo)售收入3000億元;2014年位列世界500強(qiáng)企業(yè)第248位，是北京市高端制造業(yè)的龍頭企業(yè)。
近年來(lái)，北汽集團(tuán)通過(guò)實(shí)施“走集團(tuán)化道路、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了從徘徊到奮進(jìn)、從分散到集聚的跨越，發(fā)展成為集整車(chē)及核心零部件研發(fā)、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售為一體的綜合性、現(xiàn)代化汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)。
目前，北汽集團(tuán)已擁有北汽股份、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、北汽新能源、北汽越野車(chē)、昌河汽車(chē)等多家整車(chē)企業(yè)，乘用車(chē)、越野車(chē)、商用車(chē)、新能源汽車(chē)全產(chǎn)品門(mén)類(lèi)同步發(fā)展，形成了整車(chē)制造與上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)互動(dòng)、自主創(chuàng)新與合資合作相互支撐、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。
二、質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)
1.堅(jiān)持精品理念，打造北汽集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
北汽集團(tuán)承載五十七年深厚的造車(chē)積淀，傳承“北京212吉普車(chē)”的越野世家造車(chē)傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“井岡山牌”首款自主品牌轎車(chē)的造車(chē)精神，以“質(zhì)量是自主品牌的靈魂”為理念，堅(jiān)持“緊燒火、慢揭鍋”的耐力和韌勁，一心一意打造精品汽車(chē)。
在激烈的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，北汽集團(tuán)學(xué)習(xí)北京現(xiàn)代和北京奔馳的造車(chē)工藝，融合吸收韓、德等合作方的多元文化，提出了“致力人文、崇尚科技、引領(lǐng)綠色”的企業(yè)愿景，致力于成為掌握核心技術(shù)、擁有國(guó)際化自主品牌、具有可持續(xù)發(fā)展能力的制造服務(wù)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)。“十二五”期間，北汽集團(tuán)在北京市市委和市政府的指導(dǎo)下，以“走集團(tuán)化發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”為戰(zhàn)略引領(lǐng)，堅(jiān)持科技創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立起完整的企業(yè)文化體系和具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌體系，打造出北汽集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.追求第一目標(biāo)，建設(shè)北汽集團(tuán)卓越績(jī)效管理體系。
2010年下半年，北汽集團(tuán)開(kāi)始導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式。集團(tuán)董事長(zhǎng)親自擔(dān)綱主帥，設(shè)立“不做則已，要做必爭(zhēng)第一”的目標(biāo)，做到了真正的“一把手工程”。同時(shí)，制定了導(dǎo)入卓越績(jī)效管理的“三步走”實(shí)施方案，形成全集團(tuán)自上而下的強(qiáng)大推動(dòng)力。第一步，以2011年為導(dǎo)入期，以卓越績(jī)效管理理念革新全公司意識(shí)，通過(guò)流程再造和優(yōu)化，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自主品牌品質(zhì)提升;第二步，以2012年為夯實(shí)期，全面實(shí)施和推行卓越績(jī)效管理模式，以卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)全集團(tuán)公司管理活動(dòng);第三步，以2013～2020年為成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越績(jī)效管理模式。在此期間，北汽集團(tuán)積極把握申報(bào)“2014年北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”這一歷史機(jī)遇，加速推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，塑造卓越文化并持續(xù)管理改進(jìn)，形成了“品質(zhì)第一、一次做對(duì)、一支團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)做第一”的質(zhì)量管理理念，建立了“品質(zhì)第一、卓越經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)文化，全面貫徹“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，開(kāi)創(chuàng)了“質(zhì)量北汽”的新時(shí)代。
3.實(shí)施質(zhì)量“一把手”工程，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究制。
北汽集團(tuán)在所屬企業(yè)內(nèi)實(shí)施質(zhì)量一把手工程，從質(zhì)量隊(duì)伍和質(zhì)量作風(fēng)建設(shè)、質(zhì)量考核與責(zé)任追究、質(zhì)量目標(biāo)提升、質(zhì)量活動(dòng)策劃等方面實(shí)施嚴(yán)格管理，全體領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立了強(qiáng)烈的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，在日常管理中強(qiáng)化“質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)”的質(zhì)量理念，加大質(zhì)量責(zé)任追究力度，通過(guò)樹(shù)權(quán)威、給政策、造氛圍，不斷加強(qiáng)抓質(zhì)量提升工作的力度，對(duì)質(zhì)量工作人員實(shí)行崗前任職資格考試，加強(qiáng)質(zhì)量崗位工作績(jī)效考評(píng)，按季度實(shí)行末位淘汰制，因遭“能者上、庸者下”的工作氛圍。通過(guò)質(zhì)量一把手工程，積極引導(dǎo)并帶動(dòng)全員、全過(guò)程、全方位參與質(zhì)量管理，共同擔(dān)負(fù)起“質(zhì)量興企”的責(zé)任。
4.以卓越績(jī)效為導(dǎo)向，全面實(shí)現(xiàn)北汽集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
自導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式以來(lái)，北汽集團(tuán)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源、過(guò)程管理、策略分析與改進(jìn)、結(jié)果等七個(gè)方面，形成了完整的卓越績(jī)效管理模式，并從中發(fā)掘了研發(fā)創(chuàng)新、品牌管理、戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理、社會(huì)責(zé)任、新能源、客戶(hù)關(guān)系、企業(yè)文化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等10大管理成果亮點(diǎn)。這些成果是北汽集團(tuán)企業(yè)追求卓越績(jī)效的智慧沉淀和經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，是支撐企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方法論，為北汽集團(tuán)從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向制造服務(wù)型和創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。
(1)在質(zhì)量文化建設(shè)方面：以“感恩、包容、誠(chéng)信、拼搏”為文化基礎(chǔ)，把卓越績(jī)效管理作為全面質(zhì)量管理(TQM)的實(shí)施細(xì)則，標(biāo)準(zhǔn)化和具體化全面質(zhì)量管理，高效整合各種管理工具和方法，鼓勵(lì)比標(biāo)桿和學(xué)先進(jìn)，提高整體素質(zhì)，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在全集團(tuán)內(nèi)形成了以建立卓越績(jī)效為導(dǎo)向、以追求卓越績(jī)效為目標(biāo)，以踐行卓越績(jī)效為自覺(jué)的良性質(zhì)量文化氛圍。
(2)在自主研發(fā)創(chuàng)新方面：秉持“開(kāi)放創(chuàng)新、集成發(fā)展、掌握核心、保持領(lǐng)先”的理念，通過(guò)收購(gòu)薩博技術(shù)、建立合資技術(shù)中心，消化吸收歐洲先進(jìn)技術(shù)并自主優(yōu)化提高，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制試驗(yàn)、制造加工三大技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新成果顯著。成功打造在國(guó)內(nèi)自主品牌乘用車(chē)企業(yè)中處于領(lǐng)先地位的自主研發(fā)體系，為國(guó)內(nèi)乘用車(chē)研發(fā)如何通過(guò)集成創(chuàng)新建立后發(fā)優(yōu)勢(shì)提供了范本案例。推出的北京E系列、紳寶D70/D60/D50、北京BJ40越野車(chē)等車(chē)型，銷(xiāo)量位居自主品牌同級(jí)別車(chē)型前列。在渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)、整車(chē)集成控制、輕量化設(shè)計(jì)、新材料應(yīng)用、熱成型先進(jìn)工藝、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)、新能源汽車(chē)等方面，均取得了重要的技術(shù)突破。
(3)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面：以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，建立集團(tuán)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管控標(biāo)準(zhǔn)要求，形成了產(chǎn)品全價(jià)值鏈的質(zhì)量問(wèn)題預(yù)警、改善、保障機(jī)制。公司高層積極參與質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程建立了“質(zhì)量門(mén)”管理流程，嚴(yán)控產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量;在采購(gòu)過(guò)程建立了“供應(yīng)商認(rèn)證專(zhuān)家團(tuán)”、供應(yīng)商質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)體系，確保供應(yīng)商零部件質(zhì)量;在生產(chǎn)過(guò)程建立了AUDIT評(píng)審和質(zhì)量改善機(jī)制;在銷(xiāo)售與售后服務(wù)過(guò)程提供了標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售、售后、回訪(fǎng)、投訴處理、VOC客戶(hù)座談、客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)等服務(wù)，使客戶(hù)能全面享受到北汽完善一致的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。北京汽車(chē)E系列在權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布的新車(chē)質(zhì)量水平報(bào)告中，位列緊湊型轎車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第一名。這是北汽自主品牌不斷專(zhuān)注于打造高質(zhì)量產(chǎn)品體系、全面提升服務(wù)質(zhì)量的必然結(jié)果，也是北汽自主品牌質(zhì)量過(guò)硬、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)成功獲得消費(fèi)者認(rèn)可的一個(gè)縮影。
(4)在新能源汽車(chē)方面：圍繞“營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、質(zhì)量、管理、能力”五個(gè)方面打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，制訂了完善的新能源系列產(chǎn)品規(guī)劃，掌握了新能源汽車(chē)整車(chē)集成匹配和電池/電機(jī)/電控等核心技術(shù)。2014年，北汽集團(tuán)生產(chǎn)和銷(xiāo)售了逾5000輛純電驅(qū)動(dòng)乘用車(chē)，位居國(guó)內(nèi)第一和世界第四，輔以創(chuàng)新的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，為中國(guó)自主品牌新能源汽車(chē)彎道超車(chē)跨國(guó)車(chē)企注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
(5)在客戶(hù)關(guān)系管理方面：秉持“超越顧客需要”的理念，堅(jiān)持“聚焦顧客、服務(wù)為先”，在國(guó)內(nèi)率先推出了汽車(chē)三包服務(wù)、首創(chuàng)“三個(gè)一”(1分鐘快速接待、1小時(shí)快速救援、1天車(chē)輛修復(fù))服務(wù)承諾，建立了緊密的客戶(hù)關(guān)系管理體系，充分利用大數(shù)據(jù)管理工具，全面推進(jìn)全生命周期的客戶(hù)管理，不斷提升客戶(hù)全周期、全流程消費(fèi)體驗(yàn)，完善客戶(hù)聲音管理和渠道建設(shè)管理，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率的提升。與此同時(shí)，北汽品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提高，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
(6)在品牌建設(shè)方面，形成獨(dú)具特色的四位一體科學(xué)化的集團(tuán)品牌管理體系。制定“3+3”品牌戰(zhàn)略部署，通過(guò)品牌換新、品牌經(jīng)營(yíng)和品牌輸出三個(gè)階段推動(dòng)品牌戰(zhàn)略落地，提升品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布“2013年中國(guó)500最具價(jià)值品牌”北汽以824.36億元品牌價(jià)值位居第20位，汽車(chē)行業(yè)第三位。
(7)在履行社會(huì)責(zé)任方面，秉持 “為世界創(chuàng)造微笑、愛(ài)行天下、惠及萬(wàn)家”的社會(huì)責(zé)任理念，打造“北汽太陽(yáng)花”企業(yè)公益品牌，實(shí)施了關(guān)注青少年教育的“成長(zhǎng)計(jì)劃”、關(guān)注環(huán)保的“藍(lán)天計(jì)劃”以及倡導(dǎo)新能源的“衛(wèi)藍(lán)先鋒”活動(dòng)等，總投資超過(guò)10億元。2011年，北汽集團(tuán)投入1200萬(wàn)元設(shè)立“北汽兒童大病救助愛(ài)心專(zhuān)項(xiàng)基金”。2012年，北汽集團(tuán)榮獲“最佳企業(yè)品牌形象獎(jiǎng)”和“2012中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)獎(jiǎng)”等。2014年，北汽集團(tuán)支持APEC會(huì)議149輛會(huì)議用車(chē)，實(shí)現(xiàn)了零故障，充分展示了北汽集團(tuán)“質(zhì)量可靠、敢于負(fù)責(zé)”的企業(yè)形象。
