疫情就是命令，旗幟彰顯擔(dān)當(dāng)。疫情發(fā)生以來，新疆12315投訴舉報指揮中心迅速行動、勇于擔(dān)當(dāng)，把貫徹落實(shí)自治區(qū)疫情防控工作作為重要職責(zé)，全體黨員干部發(fā)揚(yáng)“不怕苦、沖在前”的奉獻(xiàn)精神，把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，耐心接聽群眾的投訴電話，快速處置群眾的投訴和咨詢，保證投訴受理高效運(yùn)行，全力保障消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定。

　　一是強(qiáng)化責(zé)任講擔(dān)當(dāng)，響應(yīng)號召有作為。

　　面對突如其來的疫情，投訴舉報量也驟然增加，12315指揮中心黨支部積極引導(dǎo)全體黨員干部以身作則，用實(shí)際行動全方位落實(shí)“一級響應(yīng)”，迅速成立12315抗疫應(yīng)急值守先鋒隊(duì)，率先“沖鋒”，執(zhí)行全天候應(yīng)急值守任務(wù)。

　　中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅(jiān)守崗位，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班制度，安排調(diào)整值班人員，協(xié)調(diào)食宿后勤保障工作，確保特殊時期12315指揮中心接線人員銜接到位，投訴舉報渠道暢通。

　　二是堅(jiān)守崗位戰(zhàn)疫情，傾聽民意解民憂。

　　疫情之下，12315指揮中心承擔(dān)起了連接政府和百姓的橋梁和紐帶。全體人員深知自己責(zé)任重大，每天學(xué)習(xí)有關(guān)疫情公告，做好消費(fèi)者答疑解惑，積極引導(dǎo)群眾齊心協(xié)力、堅(jiān)定信心，共同打好防控阻擊戰(zhàn)。

　　12315指揮中心的工作人員深知自己每一句話都影響著消費(fèi)者的情緒，每一個答復(fù)都傳遞著政府防控疫情的決心和信心。他們規(guī)范接聽、耐心詢問，帶著理解和尊重接聽每一個來電，答復(fù)每一個問題，用溫暖堅(jiān)定的聲音告訴大家：“別怕!我們就在您身邊!”

　　三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合分析，提升“靶向式”監(jiān)管。

　　疫情發(fā)生以來，12315指揮中心對老百姓集中反映投訴舉報數(shù)據(jù)，建立關(guān)鍵詞查詢引擎，開展分析研判，樹立苗頭性熱點(diǎn)問題，實(shí)行日報告制度，形成數(shù)據(jù)分析報告報送自治區(qū)市場監(jiān)管局，為防控疫情準(zhǔn)確研判提供參考，為全區(qū)針對性監(jiān)管工作精準(zhǔn)發(fā)力提供支撐。

　　截至目前，12315指揮中心共收到投訴舉報咨詢21081件，其中接收投訴5233件、舉報2572件(與疫情相關(guān)的投訴舉報5858件)，解答各類咨詢13276件，以上投訴舉報均已迅速登記、分流、轉(zhuǎn)辦。

　　四是做好案件督辦工作，維護(hù)市場和諧穩(wěn)定。

　　12315指揮中心主動配合區(qū)市場監(jiān)管局，每日精準(zhǔn)掌握全區(qū)各地州市案件辦結(jié)情況，并對全區(qū)各地州市案件辦結(jié)反饋情況進(jìn)行多次督辦，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，維護(hù)市場秩序，維護(hù)群眾合法權(quán)益。截止到2月16日，全區(qū)各地州市的案件辦結(jié)率達(dá)97%。

　　在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，新疆12315投訴舉報指揮中心的每一名工作人員沖鋒在前、不甘落后，黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，他們以話筒為武器，用熱線傳遞百姓訴求，用實(shí)際行動踐行著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)市場秩序的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情斗爭中高高飄揚(yáng)!