低價(jià)商品難辨真假 鑒定真?zhèn)卧庥鲭y題
記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站也在經(jīng)營各種國際知名品牌的化妝品，這些化妝品的價(jià)格極具誘惑，六折、七折甚至二折、三折。不僅如此，亞馬遜鄭重承諾：“天天低價(jià)，正品行貨。”
亞馬遜網(wǎng)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”
記者注意到，亞馬遜網(wǎng)站銷售的雅詩蘭黛紅石榴日霜標(biāo)價(jià)僅為310元，是實(shí)體店價(jià)格的五折左右。在相關(guān)的商品評(píng)價(jià)上記者看到：“剛抹上很舒服！味道也不錯(cuò)！”“清香味，抹開后沒多久會(huì)感覺臉部細(xì)膩滑嫩，愛不釋手。”
但是，記者還看到了這樣的留言：“外包裝看上去不錯(cuò)，但味道不正，香味中有種霉味！”“感覺不像正品，購買請(qǐng)慎重。”
而在亞馬遜網(wǎng)銷售的一款巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，標(biāo)價(jià)僅為99元，是實(shí)體店價(jià)格的六折左右。同樣在留言中，記者也看到了這樣的評(píng)論：“假就一個(gè)字！”“一般般，騙人的”“冒牌貨”。
亞馬遜網(wǎng)購商城一再承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，那為什么消費(fèi)者還會(huì)反映買到假貨了呢？
記者也從亞馬遜上購買了上述兩款化妝品，很快，兩款化妝品就寄到了。奇怪的是，記者訂購的是巴黎歐萊雅清潤葡萄籽特潤霜，寄來的卻是巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜。而寄來的雅詩蘭黛紅石榴日霜?jiǎng)t與網(wǎng)頁宣傳的并無兩樣。
那這兩款名牌化妝品是不是正品行貨呢？
首先，記者來到雅詩蘭黛化妝品專柜，對(duì)于這款以310元購買的化妝品，銷售人員很快就發(fā)現(xiàn)了問題。
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：假的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：為什么呢？
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：百分之百是假的我跟你說。你這個(gè)根本味道就不對(duì)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：味道不對(duì)是吧？
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：就沒這個(gè)味道。而且瓶子也比我們(的)輕多了。像被我們用完的感覺。
同樣，在一些歐萊雅化妝品專柜，銷售人員發(fā)現(xiàn)記者花99元在亞馬遜上購買的歐萊雅產(chǎn)品在外包裝上就存在很多可疑之處。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：盒子顏色不一樣。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：盒子顏色不一樣？
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：對(duì)。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：怎么不一樣？
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：這不是顏色深嗎。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：對(duì)，你這個(gè)(專柜正品)顏色淺。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：字都不一樣。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：字也不一樣？
專柜人員鑒定記者從網(wǎng)上購買的商品為假貨
難道記者在亞馬遜買到的這兩款產(chǎn)品是假貨嗎？
在亞馬遜中國總部，客服部門工作人員一再強(qiáng)調(diào)，亞馬遜對(duì)銷售的所有商品都有非常嚴(yán)格的把關(guān)。
亞馬遜客服部工作人員：賣家他們?nèi)腭v的時(shí)候，我們肯定是要看他的資質(zhì)，看他的調(diào)查。調(diào)查會(huì)有一套比較完善的流程，才會(huì)讓去賣對(duì)吧。我們不能砸了自己的牌子啊。
當(dāng)記者對(duì)所購買的這兩款化妝品提出質(zhì)疑時(shí)，亞馬遜工作人員說，他們是非專業(yè)人士，無法判斷真假，并要求記者出具相關(guān)的鑒定。
亞馬遜客服部工作人員：您最好能提供一個(gè)，怎么說，假貨的證明。
至于去哪里做鑒定報(bào)告，亞馬遜工作人員沒有給出明確的回答。
那么，究竟哪個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)能對(duì)化妝品做真假鑒定呢？記者很快就發(fā)現(xiàn)，想要給化妝品做真假鑒定，似乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)。
北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：質(zhì)監(jiān)局只針對(duì)產(chǎn)品的成分化驗(yàn)的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：真假做不了嗎？
北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：對(duì)，品牌真假?zèng)]有權(quán)力鑒別。
北京市出入境檢驗(yàn)檢疫局：我們不做真假鑒定，你不是買要退貨嗎，做出是假的才能給你退啊。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：對(duì)啊。
北京市出入境檢驗(yàn)檢疫局：所以我們做不了這個(gè)。
國家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心：真假鑒定我們做不了，真假只有生產(chǎn)商、生產(chǎn)單位才能辯是真是假，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只是檢驗(yàn)它相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)合格還是不合格。
無論是質(zhì)監(jiān)還是專業(yè)檢測(cè)單位都無法對(duì)化妝品的真假做出判定。記者了解到，由于只有廠家掌握自己生產(chǎn)的化妝品具體配方和成分，所以化妝品的真假鑒定只能廠家來做。
可是，當(dāng)記者向雅詩蘭黛和歐萊雅公司提出鑒定要求時(shí)，卻遭到了拒絕。
雅詩蘭黛客服工作人員：先生，我們都是從國外原裝進(jìn)口的，我們廠家也都是在國外的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：在國外怎么的了，那就鑒定不了嗎？
雅詩蘭黛客服工作人員：非常抱歉我們是沒有這項(xiàng)服務(wù)的。
記者要求鑒定商品真假遭遇拒絕
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：為什么不提供這項(xiàng)服務(wù)呢？
雅詩蘭黛客服工作人員：我們只認(rèn)可我們?cè)谥付ㄤN售渠道的產(chǎn)品，其它您購買到的產(chǎn)品我們都是不保證來源和品質(zhì)的。亞馬遜不是我們的授權(quán)網(wǎng)站。
歐萊雅客服工作人員：那您是在哪個(gè)網(wǎng)站上購買的呢？
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：在亞馬遜買的。
歐萊雅客服工作人員：我們這邊有授權(quán)給卓越亞馬遜的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：有授權(quán)就一定是真的嗎？
歐萊雅客服工作人員：我們這邊歐萊雅公司有授權(quán)給亞馬遜的，在那邊購買歐萊雅的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：我現(xiàn)在就懷疑我買到的產(chǎn)品是假貨想做一個(gè)鑒定報(bào)告，咱們能不能給做？
歐萊雅客服工作人員：我們這邊是無法幫您做這個(gè)什么鑒定報(bào)告的。
在雅詩蘭黛和歐萊雅化妝品專柜，對(duì)于記者提出的鑒定要求，同樣遭到拒絕。
上海梅龍鎮(zhèn)廣場雅詩蘭黛專柜銷售人員：不好意思，這個(gè)我們沒辦法出的，就算你找到我們公司，我們公司也不可能給你出。
北京翠微百貨歐萊雅專柜銷售人員：我們這做不了(鑒定報(bào)告)。
北京漢光百貨雅詩蘭黛專柜銷售人員：我可以口頭告訴您這個(gè)東西有問題，但是沒有人給您出具這個(gè)證據(jù)。所以所有網(wǎng)上現(xiàn)在都是鉆這個(gè)空子。
無奈之下，記者再次來到亞馬遜中國總部。作為商品的銷售者，亞馬遜又能否證明其所售商品是正品行貨呢？
亞馬遜客服部工作人員：我們說我們正品行貨，這個(gè)我們也可以保證，但因?yàn)檫@個(gè)是賣家我們有很多的調(diào)查流程在里面，我們有嚴(yán)格的資質(zhì)，包括我們對(duì)假貨其實(shí)是零容忍的。
工作人員告訴記者，亞馬遜對(duì)銷售的商品都有嚴(yán)格的把關(guān)，絕對(duì)保證商品是正品。
可是，記者多次提出想看看證明這兩款產(chǎn)品合法來源的相關(guān)資料時(shí)，亞馬遜工作人員卻找各種理由推脫。
央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者：他的資質(zhì)，他的認(rèn)證，能不能給我看一下？
亞馬遜客服部工作人員：因?yàn)檫@是我們不同的部門在負(fù)責(zé)，所以我現(xiàn)在肯定沒辦法給你這個(gè)，我可以去協(xié)調(diào)。
等待了一個(gè)多月，亞馬遜始終沒有給記者提供出產(chǎn)品相關(guān)的資質(zhì)證明。
究竟記者和消費(fèi)者網(wǎng)購的雅詩蘭黛、巴黎歐萊雅以及碧歐泉化妝品是真是假呢？記者向雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司和歐萊雅中國公司分別發(fā)去正式的采訪函，希望公司協(xié)助鑒定。
最終，經(jīng)過多次交涉，兩家公司對(duì)記者和消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出具了鑒定結(jié)果。
2013年12月18日，記者在亞馬遜美訊官方旗艦店以310元價(jià)格購買的雅詩蘭黛鮮活營養(yǎng)日霜為假冒產(chǎn)品；在亞馬遜文特化妝品99元購買的巴黎歐萊雅水清新葡萄籽保濕滋潤霜為假冒產(chǎn)品。
2013年12月18日，記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)美菡美妝化妝品專營店以355元購買的雅詩蘭黛精華紅石榴水，“外包裝無中文標(biāo)簽，和官方渠道產(chǎn)品不符”。
而對(duì)于消費(fèi)者馮先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的碧歐泉潤膚精華，歐萊雅中國有限公司為他出具了一份書面聲明。聲明稱：我司從未進(jìn)口并在國內(nèi)銷售該款產(chǎn)品，并且，我司從未與您所光顧的這一店鋪有過任何合作。
消費(fèi)者馮先生：那么，更加證明了我手里拿的這一款產(chǎn)品是非常假的一款假貨了，徹頭徹尾的假冒產(chǎn)品了。
