品質困擾：低價的風險和成本
要看到事物的兩面性。低價誘惑只是年貨網購“硬幣”的一面，它的反面是年貨的品質困擾。
與網購年貨火爆形成鮮明對比的是，網購年貨投訴的“水漲船高”。中國質量萬里行記者從多家工商部門了解到，春節前產品質量投訴上升態勢明顯。其中團購投訴最為突出，有調查顯示，近超過半數的團購用戶認為，團購消費的服務質量改善不夠，甚至有兩成用戶直訴服務質量明顯下降。
年貨網購固然實惠，但是否必須以犧牲質量為代價呢？這是個繞不開的問題。
不久前，劉喜媛孩子過生日，就在網上訂購了一個品牌蛋糕店的蛋糕，結果到貨時發現包裝盒上既沒有出廠日期，也沒有門店地址。這樣的蛋糕，吃還是不吃，一度讓她十分糾結。“網購有時候真有‘賭博’的心理成分。”劉喜媛對記者表示，“當看上了某件商品，我能參考的基本就是網友的一些線上評價，至于品質是否有保證心里真是沒有底。怎么辦？只能賭一把，就看運氣如何了。”劉喜媛說，她曾經在某年貨商城購買過一件價格79元的女式羊毛衫，質量讓她非常滿意，然后就在同一商城同一店鋪又給老公購買了一件價格128元的男式羊毛衫，“價格比我那件還高，我想質量肯定也比我那件還要好，但結果呢，穿了三天就起毛起球，我老公根本穿不出門。”
團購也不時地讓她心里不爽。“1月中旬我就享受了一次‘二等公民’的待遇。”劉喜媛苦笑說，1月份她終于在團購網上購買到了團購價為48元/3次的美容項目，原價888元/3次，心里十分高興。但當預約成功在實體店體驗時，服務員卻不停地向她推銷美容年卡。她拒絕后，服務員的臉色立刻黑了下來，原本60分鐘的美容項目也被縮水，僅30多分鐘就草草了事。“事后我雖然打電話向網站投訴，但因沒有質量問題或是產品證明，網站也沒有給出什么實際的解決辦法。”
曾在某團購網做過瑜伽推廣的一位業務人員向中國質量萬里行記者爆料，三成以上的團購網站為了博取顧客的信任，吸引更多消費者的購買，在網頁的購買人數上大做文章。更有一些網站，以團購的名義出售普通折扣的商品。她曾把一筆10次瑜伽課共60元的優惠價格提供給團購網，而團購網最后給消費者的價格是10次瑜伽課88元。
對于網購亂象，行業內部并非沒有做出努力。從最富代表性的淘寶網來看，今年淘寶網啟動了1億元的消費者保障基金，“如果消費者在淘寶平臺上買到任何質量不合格或過期食品，淘寶網將切實履行假一賠三的服務，保障購物無憂”，但因為程序繁瑣、認定困難等原因，從實際效果來看，并不盡如人意。
有市場觀察人士分析，年貨網購也好，其他商品也罷，保證質量還得從源頭抓起，網店自身首先應該講誠信，把好質量關，同時繼續探索相互監督、互利共贏的新模式。換個角度看，成熟的網購模式也不可能讓成千上萬家同質企業同時生存，市場自有淘汰規則，而在市場洗牌中，誰能笑到最后，最終拼的是核心競爭力，即產品的質量與服務。
網購食品：投訴多 維權監管都很難食品類年貨銷售的火爆、對食品安全的敏感客觀上也造成了今年對食品投訴的增多。以江蘇無錫市為例，據媒體報道，無錫市消委會今年春節前的3個月內受理了52起投訴，較去年同期增加21起，漲幅達67.7%。其中，55.8%的投訴焦點都集中在食品質量方面。
而與投訴相伴的是維權難。“網購年貨里食品維權尤其難。”劉喜媛嘆息，在經歷過一次不愉快的維權經歷后，“只要問題不是特別嚴重我一般就容忍了，總不能因為幾百塊錢的東西搞得年都過不好吧？”
還有更鬧心的。據中國食品質量報報道，網上選購年貨的沈先生從“旺大年年貨商城”網站買了四盒宣稱是“中國馳名商標”的“史翠英”牌海鮮大禮包，禮包里面有對蝦、黃魚、帶魚等八樣，結果帶魚是臭的，“中國馳名商標”也是假的。較真的沈先生分別找了“史翠英”海鮮杭州中河北路店和“旺大年”旗艦店的相關負責人，但最后也沒得到一個滿意的結果，無奈地表示“以后不愿相信網購了”。
和沈先生不同的是，劉喜媛并不是簡單地選擇容忍，她也有自己“弱弱的”的反擊之道。“兩種辦法，一是堅決地把那些不良商戶拉進黑名單，并在論壇上發帖”示眾“，可能的話爆料給媒體；二是盡量挑一些資質好、信譽好的賣家，盡量挑選一些品牌產品。”
“留言、惡評、發帖曝光包括媒體曝光，光憑這些手段，對網絡交易進行輿論監督顯然力不從心，對于龐大的年貨網購市場而言，這樣單薄的監督辦法遠遠不夠。還是要靠行政和法律的權威力量，加強網絡監管，出臺網上食品銷售規范、建立準入制度，并健全處罰制度。”金朔律師事務所主任、本刊法律顧問張學明在接受記者采訪時表示。
我國在2009年頒布實施了《中華人民共和國食品安全法》，但在網絡食品安全監管上尚欠缺有效的管理機制。“由于缺乏監管機制，在網絡上銷售的食品，其進貨、儲存、銷售渠道，相關部門暫時無法有效地進行全面監管，所以存在一定的安全隱患。”某購物網站的工作人員曾在接受媒體采訪時如是說。
網上銷售和線下銷售不同的是，傳統門店式食品銷售是政府相關部門監管的重點，也有嚴格的索證索票制度，但網上銷售產品很多沒有門店，監管部門對其進貨渠道監控乏力。而食品安全法并未將“網絡食品銷售者”列入接受法律監督的對象，但網上銷售食品的賣家顯然也屬于食品經營者。“應該對網上銷售食品安全建立監督制度。”張學明表示。
2010年6月，國家工商行政管理總局出臺的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）實施，要求個人網店經營者應以實名登記，具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記注冊。但《辦法》只是規范，并不能強制。一位工商局工作人員向記者透露，目前工商部門主要從廣告監測、企業管理、消費者投訴三個方面對網絡食品安全進行監管。“然而網絡的虛擬化交易，讓工商部門在安全監察工作中遇到不小難題。對于沒有實體店的個體經營者，工商部門很難實現統一管理。”
張學明建議，相關部門應進一步加大相應的處罰力度，健全處罰制度。他表示，網售食品的處罰可以參照傳統門店食品銷售的處罰，一旦發現過期食品，或者無標簽以及偽劣假冒食品，要予以嚴厲打擊。“年貨網購會逐步常態化，過年屬于特別時期，相關部門是不是可以采取一些非常措施？”