2022中國物業服務滿意度研究報告發布 金茂服務上榜多城市TOP5
2022-07-08 點擊：次
7月7日，中國指數研究院《2022中國物業服務滿意度研究報告》發布，金茂服務在北京、上海、南京、重慶、長沙均上榜城市TOP5。
從2007年開始至今，中指研究院連續16年開展中國房地產顧客滿意度研究工作，其中物業服務標準始終是衡量中國房地產顧客滿意度的核心指標，以此持續推動物業管理行業服務水平提升，助力企業更好聚焦客戶，打造“大服務戰略”，其相關研究成果得到了社會各界的廣泛關注。
2022中國物業服務滿意度調查在全國31個省份、200個城市展開，1-3線城市覆蓋率超過80%，參與調查的企業涉及全國290家物業服務企業，全國累計調研樣本量高達31萬，其中物業百強企業樣本超過一半，以高精度的統計分析要求，準確、真實反映當前物業服務業主滿意度水平。
新形勢下持續保持“高滿意度”
隨著人們對美好生活的向往和需求的不斷提升，物業服務在人們生活和工作中的作用愈加重要，物業服務滿意度正在成為衡量人們美好生活實現與否的重要標尺。尤其在我國疫情防控常態化的背景下，業主對物業服務企業的服務內容和服務標準提出了新的要求，面對新形勢，物業服務企業能否贏得業主滿意，進而實現對業主需求的深度挖掘，已經成為衡量物業企業綜合競爭力的重要標準。
根據賽惟咨詢調查結果，作為高端物業服務標桿的金茂服務，近三年的客戶滿意度均保持在90分位，處于行業領先水平。
為探究何為客戶眼中的好服務，金茂服務每年都會召開客戶行動目標宣講會、客戶滿意度分析報告解讀會，通過對客戶需求的逐條解讀和專項滿意度數據分析得出改善工作計劃，并迅速落地。
2022年，金茂服務針對不同區域、項目的特點開展針對性補短板及服務提升，持續改進客戶動線服務品質，營造場景服務，打造讓客戶驚喜的服務細節，給予客戶創新服務體驗。并通過多維度的客戶關系管理以及社群打造持續提升客戶評價水平。
依托旗下業主鄰里社交平臺“茂lin里”，金茂服務積極為業主帶來多樣化、有人情味的社群文化活動，創造有溫度的社群生活。截至目前，“茂lin里”已在兒童、健康、藝術、公益四大類30余個方向上成立興趣社群205個，覆蓋全國78個項目，11705位業主在“茂lin里”找到了興趣相投的朋友。
此外，金茂服務基于社區場景，深度洞察及鏈接業主需求，持續探索更多元的服務內容和更優質的服務產品，為業主提供房屋租售、裝修裝飾、家政服務、社區團購等多場景社區生活服務，為業主創造更加輕松、便捷、豐盛美好的生活體驗。
因地制宜的服務設計
在北京、上海、南京、重慶、長沙上榜城市物業服務滿意度TOP5，其高滿意度得益于金茂服務對于城市持續的深耕細作，針對不同地區與城市在自然條件、文化習慣等方面的差異性，金茂服務因地制宜進行針對性服務設計，以滿足不同客戶群體的服務需求。
今年上半年，上海大部分小區因疫情封控兩月有余，金茂服務全力配合政府部署相關抗疫工作，為廣大業主筑起堅實的防護屏障，同時心系業主生活難題，拉通保供資源，便于業主采購生活物資，并將物資配送上門;更提供應急作業打印服務、為隔離業主上門收取生活垃圾等。
同樣，當重慶發生疫情時，“金茂跑腿團”也當即上線，為不方便下樓的業主，將快遞、外賣及購買的生活物資等送上門，全力保障業主生活所需。此外，積極為老年業主免費開展血壓監測以及上門義診服務，針對老人肺部抗寒能力差且感知不足的情況，客服人員定期拜訪，提醒老人加衣減衣，并在生活上給予力所能及的幫助。
針對不同項目業主群體特征，金茂服務深度了解客戶需求，打造精準高質量的服務細節，在北京亦莊金茂府項目，管家會重點關注獨居老人，定期上門為老人測量血壓，關愛老人生活和身體情況;而北京亞奧金茂悅則專為項目兒童開展“護學行動”，每天有物業人員為兒童上學放學一路護航。
與此同時，金茂服務積極利用智慧化系統與平臺，為業主提供更加便捷、豐富多彩的互動內容。在南京河西金茂府，借助回家APP線上報名方式，去年河西金茂府開展了“攝影比賽、最萌汪星人、Lin里一起跑活動” 等共計20余場豐富有趣、鄰里友愛的社群文化活動;同時通過“愛心義診”、“免費洗車”、“社區募捐”、“愛心獻血”等一系列活動由點及面著力打造共建共享的小區自治文化。
值得一提的是，金茂服務在各地還積極參與社會基層治理工作，為政府部門分憂。在長沙，在做好安防工作的基礎上，金茂服務成立了一支專業化物業救援團隊——金茂服務藍天救援分隊，這只具備全面應急救援技能的團隊，能夠配合各級政府部門的應急體系完成各種災難事故的緊急救援。此外，在長沙發生疫情時，金茂服務組織黨員干部職工放棄休息時間，參與地方政府的核酸檢測、運送防疫物資等支援工作，以實際行動踐行央企責任，獲得業主與公眾的一致好評。
金茂服務品牌負責人介紹，金茂服務一直將高品質服務、高滿意度作為企業核心戰略之一。秉承“堅持長期主義、推動長遠的價值成長”的品牌宗旨，金茂服務不斷提升服務品質，創新服務模式，豐富服務內容，將溫度與智慧注入更多城市空間，致力于為更多客戶創造更加便捷、貼心、智慧的美好生活服務。
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