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海信空調1月修6次 售后無計可施不敢上門

袁女士購買的海信空調 袁女士購買的海信空調 故障海信空調的銘牌 故障海信空調的銘牌

  環球網青島頻道8月15日訊(記者 王曉飛)青島城陽的袁女士向環球網青島頻道熱線(0532-66568111)反映,她購買的海信(微博)空調保修期內出現不制冷的故障,售后反復維修6次也沒修好,每次只能斷電20分鐘再重新啟動,空調才能勉強使用。海信維修人員稱,確實多次維修過,但始終沒有弄清楚故障原因,他們將會把袁女士的空調拉回維修站檢修。對此,青島消保委提醒消費者,在保修期內維修家電時,應索要、保存維修記錄,若維修兩次修不好可要求退換貨。

  海信空調保修期內不制冷 售后一天換一招

  2009年10月份,青島城陽的袁女士花了4000多元購買了一臺海信柜式空調,型號為KFR-50W/36Bp,保修期為6年。

  今年7月6日,袁女士發現,空調突然不制冷了,“只吹自然風,跟個電風扇似的。”然后她就向海信的客服熱線反映。第二天,海信青島城陽維修站的維修人員來看過之后,稱是空調內部一個開關出現故障,換了新開關后空調好用了。

  但過了一天,袁女士家的空調又不制冷了,這次維修人員提出的解決方法讓袁女士有點摸不著頭腦:斷開空調的電源,20分鐘后再重新啟動,這樣就能制冷了。雖然有點麻煩,袁女士還是每天不厭其煩地斷電、等待、重啟。可好景不長,“過了四、五天吧,這一招也不好用了。”

  一月內維修6次沒修好 售后屢次爽約

  袁女士告訴環球網青島頻道記者,直到7月底,她家的空調前前后后總共修了6次,海信的售后人員每次都說會修好,但一直沒徹底解決空調不制冷的問題,甚至連故障原因都解釋不清楚。

  到了8月份,袁女士再打海信售后電話的時候,維修人員就不來了。袁女士稱,8月11日,她再次撥打海信全國售后熱線,接線員表示兩個小時后給答復,“可十小時后也沒見海信答復解決”,隨后她又給海信城陽維修點打電話,“跟他們聯系了4次,說好下午就來維修,結果等了一天也沒來。”

  后來,袁女士又多次聯系海信方面,但一直沒有得到答復。袁女士稱,最熱時家里溫度達到34度,兩歲半的兒子嫌家里熱,總吵著不想待在家里。“這個夏天都快要過完了,真不知道海信什么時候才能給我修好空調。”

  海信:確實多次維修 將把空調拉回維修站

  8月14日,環球網青島頻道記者撥打了海信400客服熱線。經客服人員查詢,袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映過空調不制冷的問題,客服人員表示,將向城陽的維修站落實情況,盡快派人上門維修。

  此外,客服人員稱,根據系統記錄顯示,維修人員聯系袁女士時,顧客稱沒有時間,因此一直沒維修。對此袁女士解釋,她打了這么多次電話,只有一次確實是沒時間,就讓維修人員第二天來,結果第二天對方也沒來。袁女士表示不解,“為什么海信只記錄我沒時間,不記錄他們修了這么多次也沒弄明白故障原因。”

  隨后,記者又電話聯系了海信城陽維修站的負責人曲女士。曲女士稱,維修師傅確實多次上門維修,換過主板、修過壓縮機、格柵等等,但每次都是修好了沒幾天又壞了,具體故障原因他們也沒搞清楚。曲女士表示,售后并非故意拖著不修,只是有時候袁女士報修后,維修師傅上門發現空調又好用了,只能等下次壞的時候再上門檢查維修。最后,曲女士表示將馬上聯系顧客,約好時間上門把空調拉回維修站,進行徹底檢查,爭取早日解決問題。

  消保委:保修期內兩次修不好可要求退貨

  對于此事,青島市消保委的工作人員表示,根據《消費者權益保護法》第四十五條規定:“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。”因此,若廠家多次沒有修好故障,袁女士可要求廠家退換空調。此外,工作人員還提醒消費者,維修家電時一定要索要、保存好相關維修記錄,以便維權。

標 簽:海信空調
 

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