新華科技8月20日消息，近期，《北京商報》一篇名為“方太抽油煙機(jī)產(chǎn)品價格被指虛高”的文章得到廣泛關(guān)注，并被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，百度(微博)搜索已經(jīng)可以搜到3萬多個結(jié)果。不少網(wǎng)友向新華科技反映：高價就是高端嗎？方太是不是價格虛高了？那么方太該如何樹立高端形象呢？
注重研發(fā)為何還會事故頻發(fā)？
媒體指出，作為廚房電器的抽油煙機(jī)，“技術(shù)方面沒有復(fù)雜構(gòu)成”，就是方太一向作為賣點的“凈暢網(wǎng)”和“靜流弧”這兩項專利技術(shù)，專家也認(rèn)為“其技術(shù)含量并不高”。
方太不認(rèn)可這樣的說法。他們認(rèn)為：抽油煙機(jī)的技術(shù)含量不低于飛機(jī)，每年的技術(shù)研發(fā)投入不低于銷售額的5%，擁有30多項發(fā)明、300多項專利，承擔(dān)多項國家課題，采用高品質(zhì)的材料等等。既然如此，方太的消費者們理應(yīng)享受到可靠的產(chǎn)品和舒心的服務(wù)，然而據(jù)報道，最近幾年方太抽油煙機(jī)幾乎每年都出現(xiàn)面板爆炸的事故：2006年10月，方太CXW-200-EH03型抽油煙機(jī)在福建福州的促銷活動中爆炸；2007年4月，江蘇南京出現(xiàn)方太CXW-189-D5GH型歐式吸油煙機(jī)前玻璃檔板突然爆裂；2007年5月，陜西西安出現(xiàn)方太抽油煙機(jī)鋼化玻璃全部炸脫；2008年2月，北京朝陽區(qū)一用戶家的方太抽油煙機(jī)鋼化玻璃面板突然炸裂。
更有消費者不斷爆料，投訴方太售后服務(wù)差。太平洋家居網(wǎng)的一個調(diào)查結(jié)果提醒，“對于方太的售后，多多少少出現(xiàn)了不滿意的聲音，希望方太保持好的心態(tài)和行動力，正視問題，改正問題，努力為消費者提供好的服務(wù)。”中國家電網(wǎng)(微博)的一篇報道也指方太銷售及安裝人員都不告知用戶煙道尺寸小會有問題；上海人民廣播電臺接到用戶投訴稱“方太熱水器故障反復(fù)不斷 保修期內(nèi)維修十余次未果”；《東方今報》有過報道“方太抽油煙機(jī)天天滴油”。
不少網(wǎng)友評價，“只做高端”的方太的“高端”更可能是體現(xiàn)在價格上，而不是產(chǎn)品的安全性和可靠性上。拿鋼化玻璃來說，使用這種材質(zhì)的行業(yè)非常廣泛，從汽車到家裝。有人辯稱這種材料本身就有一定的爆炸的可能性，但人們常聽說大廈門玻璃被人撞碎，并未聽說過它會自己爆裂，說到底還要靠產(chǎn)品的品質(zhì)。而且在普通燃?xì)庠罹叨疾粫l(fā)生回火和不點火的今天，總是拿什么不回火的專利來做廣告，又有什么意義呢？
是不是為了高端而高端？
從方太創(chuàng)業(yè)故事中，我們可以知道方太號稱從一開始就走了高端的路子。方太曾在一次采訪中透露出自己的重點在于“如何讓銷售終端的形象與高端產(chǎn)品的定位更加匹配，提升廣告的精致程度以匹配自身定位。” 而此時，較高的利潤率發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，支持著方太在技術(shù)研發(fā)、品牌、營銷和終端升級上的巨大投入。這些錢就花在“設(shè)計不惜成本聘請國際級的設(shè)計大師”、在“渠道設(shè)計上突現(xiàn)奢侈感”、“只通過專賣店銷售，包括在高檔百貨商場里的進(jìn)口高端品牌專區(qū)”等方面。
業(yè)內(nèi)人士指出，方太在營銷方面“十分舍得投入，在品牌推廣上也相當(dāng)豪氣”。毫無疑問，這些成本最終會轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來，這可能就是方太產(chǎn)品定價高的一個原因。
有網(wǎng)友評論說，高端到底高在哪里？這家企業(yè)的價值觀出現(xiàn)了問題。他們的商業(yè)模式只不過是“同類產(chǎn)品賣出更貴的價格、更多的銷量”，這就是所謂的高端商業(yè)模式。
高品質(zhì)和高認(rèn)可才是真高端
必須承認(rèn)，這些年來社會上浮躁的風(fēng)氣保重了追求“高端”的需求，有些消費者希望被他人承認(rèn)，高端產(chǎn)品、或者簡單地說就是“高端的價格”是他們知道的炫耀自我的唯一方式，而對真正的功能和性價比放松了要求。
就拿服務(wù)來說，方太為了保持高端的形象，自然要提供高端的服務(wù)。但廚房家電這樣的居家消費品，要把服務(wù)做到位必須有巨大的資金和人員投入。就目前看來，方太做得還不夠好。一方面，像購買了萬科房產(chǎn)的集團(tuán)客戶，因為居住集中在一個小區(qū)，服務(wù)起來比較方便，他們就能享受到方太提供的每年一次的抽油煙機(jī)清洗服務(wù)。另一方面，像許多自己購買方太產(chǎn)品的獨立客戶就沒有這樣的特權(quán)了。
其實，國際上的高端品牌，哪怕是最奢華的一些品牌，也都有樸實的一面，也有真正比別家更實用的功能在，比如LV最早確實是做馬具皮具的，比如瑞士手表確實能用幾代人而不出問題。簡單的，如挪威品牌Stokke，它最著名的簡潔設(shè)計的木椅子，一把要賣接近2000元，但一直暢銷了20多年，受到各國人民的追捧。實際上，Stokke這20來年就只做那一把椅子，很少革新，也不提高端。但它確實是一把非常好用的椅子，可以從兒童期一直用到老都不會壞也不過時的椅子。而為了讓這把椅子成為合格的兒童餐椅，他們調(diào)查了世界各地的餐桌設(shè)計，最終確定餐桌最常見的高度是75厘米。正是這種塌實的作風(fēng)造就了現(xiàn)在世界上眾多的高端品牌。
企業(yè)有了利潤，也應(yīng)該把它用到更正確的地方，而不是在最貴的地點開店，請最貴的明星代言，每天用無數(shù)的廣告來影響消費者；而是應(yīng)該切實為所有顧客提供應(yīng)有的服務(wù)，并且及時到位；在地域上也不能歧視顧客，把同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)提供到任何一個地方才是真正的高端表現(xiàn)。
