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蘋果售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn) 自我表?yè)P(yáng)應(yīng)付質(zhì)疑

  本報(bào)北京3月24日電(左婭、孫陽(yáng))近日,蘋果公司在中國(guó)售后服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn),以及被媒體曝光后的消極應(yīng)付,讓消費(fèi)者直呼蘋果“掉價(jià)”。

  “我覺得蘋果缺乏對(duì)中國(guó)消費(fèi)者最起碼的尊重。”消費(fèi)者小潘很氣憤。在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)家,蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)指定故障后都可以更換新機(jī),可在中國(guó),消費(fèi)者卻遭遇了區(qū)別對(duì)待。

  蘋果在售后服務(wù)上的“掉價(jià)”還不止縮水保修期。王女士的蘋果手機(jī)因故障被蘋果售后維修人員送回總部維修,一修就是一個(gè)多月,“時(shí)間這么長(zhǎng),又不提供替代機(jī),合理嗎?”

  然而,對(duì)于售后服務(wù)雙重標(biāo)準(zhǔn),蘋果公司只是在官網(wǎng)發(fā)了200字的聲明,滿篇空話與自我表?yè)P(yáng),更沒有提供解決辦法。

  不僅如此,蘋果公司更回避采訪。記者多次聯(lián)系蘋果中國(guó)總部并向媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送采訪申請(qǐng),但截至發(fā)稿時(shí),沒有得到任何答復(fù)。

  3月23日,蘋果在其官網(wǎng)再發(fā)聲明,否認(rèn)保修“中外有別”,稱中國(guó)消費(fèi)者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。

  蘋果為何“難啃”?

 

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