商品標(biāo)價(jià)價(jià)簽（圖片來(lái)源：天津網(wǎng)）
超市結(jié)賬單據(jù)（圖片來(lái)源：天津網(wǎng)）
魏冰
家樂(lè)福超市被爆“價(jià)簽門”后，樂(lè)天瑪特超市北辰店也出現(xiàn)類似的情況，市民殷女士購(gòu)買了一瓶卡枚爾沐浴露，然而該商品價(jià)簽標(biāo)價(jià)與結(jié)賬價(jià)格卻不同。
顧客：結(jié)賬價(jià)格高于標(biāo)價(jià)，售后人員態(tài)度差
殷女士于2011年6月1日在樂(lè)天瑪特北辰店購(gòu)買了一瓶250毫升卡枚爾沐浴露，殷女士在購(gòu)買前看到的商品價(jià)簽標(biāo)價(jià)為8元一瓶，但在結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格并非如此，結(jié)賬單據(jù)上該沐浴露的價(jià)格為10.9元。
殷女士隨即找到超市客服前臺(tái)反映問(wèn)題，但工作人員的態(tài)度令她十分不滿。“前臺(tái)一男士接待了我，該負(fù)責(zé)人了解情況后并未向我致歉，而是說(shuō)他們?cè)谝粯牵唐吩诙䴓牵钥床灰?jiàn)，看不見(jiàn)算理由嗎？當(dāng)我問(wèn)及解決方法時(shí)，他也并未有任何歉意也沒(méi)有出具一個(gè)合理的解決方案，還說(shuō)我可以投訴他們，這是解決問(wèn)題的態(tài)度嗎？”
樂(lè)天瑪特：價(jià)簽更換出問(wèn)題，客服已道歉
對(duì)于殷女士的投訴，網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了樂(lè)天瑪特北辰店，對(duì)于商品購(gòu)買前后價(jià)格不一致，負(fù)責(zé)客訴的趙先生說(shuō)：“出現(xiàn)這種情況有多種原因，每天早上超市有一個(gè)變價(jià)的過(guò)程，可能在拿變價(jià)簽的過(guò)程中促銷員沒(méi)注意，也有可能是變價(jià)的商品沒(méi)有出價(jià)簽，我們也在努力解決這一問(wèn)題。一般遇到這種情況，我們會(huì)把商品給顧客退了，或者贈(zèng)禮品，也有既退錢又贈(zèng)禮品的。”
最終，樂(lè)天瑪特北辰店的趙先生向殷女士道歉，殷女士也表示認(rèn)可，殷女士說(shuō)：“我并不想退貨，也不想要賠償，只是對(duì)他們處理問(wèn)題的態(tài)度不滿意，而且價(jià)格混亂的情況也出現(xiàn)過(guò)不止一次，希望媒體督促他們改正。”