賣家寄來的毛衣竟被換成了兩個油餅和一塊抹布 受訪者供圖

　　買賣雙方為發貨時間發生爭執，買家欲給差評激怒對方 

　　本報訊 這幾天，渝中區的張女士一直過得很郁悶：因自己在一家網站購買毛衣時就發貨時間與賣家發生了爭吵，結果賣家1月4日寄來的毛衣竟被換成了兩塊油餅和一塊抹布。“油餅的諧音是‘有病’，這個賣家太過分了，怎么能這樣羞辱顧客？”張女士昨日告訴記者，她目前正在搜集證據，準備向網站投訴該賣家。

　　為發貨 買賣雙方起爭執

　　昨天，提起這次不愉快的網購經歷，25歲的張女士情緒仍十分激動，并向記者提供了她和賣家之間的聊天記錄。張女士介紹，今年1月2日，她準備給丈夫買件毛衣，在網上貨比三家后，她決定在一個名叫“宅男屋”的店鋪下單。

　　“我看到一件毛衣才64元，而且還包郵費！”張女士說，就是因為貪圖便宜，沒想到后來卻弄出了這么多事情，還把自己的心情搞得異常惡劣。

　　原來，張女士在拍下毛衣并通過支付寶(微博)付款后，賣家“daiwenchao1”告訴她，現在不發(貨)了，快遞不收了，要等到年后才能發貨。張女士提議自己出郵費，叫賣家給她寄過來。不料賣家卻回復她：“我家不可以(發貨)，你聽不懂話么？”對方還稱：“我這里快遞不收，要不你坐飛機來拿(毛衣)。”

　　“對方說話的態度，讓人看了很氣憤！什么叫我聽不懂話嘛？”張女士生氣地說，最后，她在交流平臺上給對方回復了一句：“要好好說話嘛，不能發貨就把款退給我就是。要是不好好說話，我就當這幾十塊丟了，我也要給你差評，投訴你。”

　　網購毛衣 卻收到油餅抹布

　　張女士說，用這招“給差評、投訴”的方法果真有效，第二天，賣家發貨了，而且快遞也很“給力”。1月4日，她收到了賣家從上海給她寄來的包裹。

　　“收到包裹的那一刻，我心里還是很感激賣家。不料打開包裹后，卻把我氣得夠嗆！”張女士介紹，當天下午，她拆包裹時，發現除了外包裝外，里面還有十幾個快遞袋，當時還感覺賣家包裝挺仔細，直到拆開最后一個快遞袋，“那場景讓我目瞪口呆！”原本網購的毛衣，竟被賣家換成了一塊灰抹布和兩個黃色油餅。

　　“這分明是在罵我！油餅=有病，這抹布估計是想叫我用抹布堵嘴！”張女士生氣地猜測說。

　　于是張女士立馬給對方打電話，要對方給個解釋，可對方卻一直不正面回答張女士的問題，隨后接連幾天也不接張女士的電話。張女士在網上給賣家留言，希望對方作出合理的解釋，否則就要告他，1月8日，賣家終于在網上給張女士留了言，稱“如果你不上訴，你就全家死光！”

　　搜集證據 欲向網站投訴

　　昨天，根據張女士提供的賣家手機號，記者撥通了對方的電話，接電話的女子自稱是賣家的一個朋友，對此事并不了解，待朋友回來后再聯系。最后，記者多次撥打賣家手機，對方手機一直處于無人接聽狀態。

　　昨天，記者撥通了該網站的客服電話，該客服人員表示，只要張女士向他們提供賣家侮辱人的相關證據，他們會向網站相關部門反映，經調查核實后，將會把賣家的網店給屏蔽了，同時也會對該賣家做出相應的處理。

　　目前，張女士正在準備把聊天記錄等證據搜集起來，向賣家所在網站投訴。

　　新聞縱深

　　涉嫌侵犯人格尊嚴權 網購維權難度大

　　對此，重慶麗達律師事務所律師段勤認為，首先，賣家沒有按照買家的需求寄來毛衣的行為，已違反了雙方的合同約定。買家可以要求賣家繼續履行義務，寄來所購置的毛衣。另外更重要的一方面，對于賣家寄來的油餅，可按照生活經驗推定為“有病”(“油餅”的諧音)的意思。賣家寄油餅和抹布的這一行為，已涉嫌侵犯了買家的人格尊嚴權，買家可要求賣家承擔相應的侵權責任：賠禮道歉和支付精神損害撫慰金。

　　段勤律師還表示，在實體店內，一手交錢一手交貨，經營者的姓名、場所等信息從其營業執照中可以一目了然。若發生糾紛，很容易找到賣主，責任主體非常明確。但在網絡交易中，銷售商一般僅就商品的品質進行介紹和對外觀進行展示，并告知消費者銀行匯款賬號及購物電話，而不履行告知其企業名稱及標記的義務。至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記、能否對外獨立承擔民事責任、注冊資金數目、公司住所地等問題，對消費者來講往往茫然無知。一旦產生買賣糾紛，責任主體難以確認，消費者的知情權難以保障。 

　　“網購發生了買賣糾紛，賣家可以換個ID繼續營業；而傳統的店鋪要躲避糾紛，就只能換個新地址開店。”段律師分析，違反“誠信”的成本低，也是造成網絡買賣有風險的一個原因。

　　段律師認為，作為新生的消費方式，我國目前對網絡購物方面的法律法規不夠健全，制約起來有難度。一旦產生消費糾紛，在證據調取上，消費者處于弱勢群體。一旦訴至法院，一是對對方當事人基本情況難以了解；二是因買賣雙方沒有出具書面契約，對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等，沒有具體的約定；三是產品銷售商通常不隨產品開具相關收款憑證給消費者，重要證據無法獲取。

　　為此，段律師提醒：網友選擇在網上購物，要保留相關的證據，以便發生糾紛好維權。

　　網絡交易應遵守商業道德

　　“買賣不成仁義在。”重慶市協和心理顧問事務所所長譚剛強認為，不管是在現實店鋪進行交易，還是在網絡上進行買賣，賣家都應遵守文明經商、禮貌待客、貨真價實、買賣公平、誠實無欺等基本的商業道德。“無論是實體店還是網店，只有贏得了口碑的賣家，生意才會長期興旺發達。” 　本組稿件由見習記者 肖祥丹 記者 楊璽 采寫