中廣網(wǎng)北京4月1日消息(記者楊超 陳亮 實(shí)習(xí)記者李貴成)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著六大專家的集體倒戈，最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的雅培奶粉事件，似乎出現(xiàn)了一絲逆轉(zhuǎn)的痕跡。至少目前，它的檢舉者正在從“原告”變成“被告”。
最近，雅培奶粉因?yàn)橐环輥碜缘谌秸{(diào)查機(jī)構(gòu)CER Research的報(bào)告深陷“質(zhì)量門”風(fēng)波。但是這幾天，報(bào)告中提到的專家之一，中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授陳裕明卻率先聲明，自己“是在咨詢幌子下被惡意利用的所謂專家之一，CER不管其結(jié)論如何，手段過于卑劣！”
“質(zhì)量門”突然演變成“利用門”，誰是誰非還很難看清。不過，所謂的“第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)”卻開始走進(jìn)我們的視野。它們的報(bào)告是怎么出爐的？結(jié)論可信嗎？到底有沒有人來監(jiān)管？
近日鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的雅培“最差洋奶粉”事件，就是因?yàn)橐环莸谌秸{(diào)查報(bào)告而起。在這家調(diào)查機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上，列出了其報(bào)告對(duì)三家在納斯達(dá)克(微博)上市的公司股價(jià)的影響。當(dāng)對(duì)某公司負(fù)面報(bào)告發(fā)布后，該公司的股票就會(huì)出現(xiàn)大幅下滑。以雙金生物的報(bào)告為例，在其發(fā)布報(bào)告當(dāng)天，雙金生物的股價(jià)為10.75美元/股。之后雙金生物的股價(jià)一路暴跌，最低至0.65美元/股，跌幅近16倍。因此其雅培報(bào)告背后的商業(yè)目的引人猜想。
“第三方”一般是獨(dú)立于當(dāng)事各方之外，不存在利益糾葛，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同所進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，所以“第三方調(diào)查”又稱為公正調(diào)查。例如一些企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)“第三方”進(jìn)行市場(chǎng)占有率或顧客滿意度調(diào)查，很多政府部門也越來越多的引入“第三方”進(jìn)行效能評(píng)價(jià)。
由于行業(yè)特點(diǎn)，公正、科學(xué)、權(quán)威、真實(shí)本應(yīng)該成為這一行業(yè)的立身之本，但是事實(shí)卻并非如此。記者以委托人的身份致電一家調(diào)查公司，要求進(jìn)行多個(gè)知名品牌的滿意度調(diào)查。
記者：幫我們把這個(gè)品牌，它的滿意度能夠做得高一點(diǎn)，可以嗎？
第三方：可以，但是這個(gè)高的話具體什么級(jí)別，得有一個(gè)量衡的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，咱們?cè)倬唧w定，因?yàn)槟闼^的高的話咱們必須有一個(gè)執(zhí)行的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嘛，對(duì)吧？
記者：至少在北京海淀區(qū)這一塊兒它能夠在其他品牌中往前提，能不能在調(diào)查問卷中幫我把這個(gè)體現(xiàn)出來呢？
第三方：沒有問題。
在另外一家知名的調(diào)查公司，記者得到的也是“能夠造假”的答復(fù)。
記者：你們這個(gè)調(diào)查結(jié)果能夠稍微傾向于那個(gè)品牌可以嗎？
第三方：更傾向一點(diǎn)，按你意見走，是不這意思？
記者：對(duì)。
第三方：可以，沒問題。
令人失望的是，記者調(diào)查的四家公司無一例外的表示，調(diào)查結(jié)果可以人為干預(yù)的，其傾向性也可以被左右。難怪有人毫不客氣的指出，目前很多標(biāo)榜獨(dú)立的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)正在成為企業(yè)的雇傭品，賣假報(bào)告的比賣真報(bào)告的吃香，第三方調(diào)查的數(shù)據(jù)和結(jié)果成為某些企業(yè)拓展市場(chǎng)和營(yíng)銷服務(wù)的噱頭，甚至是成為打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要武器。
遺憾的是，對(duì)此國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，沒有相應(yīng)的“游戲規(guī)則”，因此很多的第三方調(diào)查，實(shí)質(zhì)上變?yōu)槌鲑Y方掏錢排演的一出鬧劇。
中國(guó)政法大學(xué)吳景明教授：你說現(xiàn)有法律怎么去規(guī)范它，這個(gè)現(xiàn)在很難，咱們國(guó)家誠(chéng)信體制沒有建立起來，他干了缺德的事兒并沒有一個(gè)嚴(yán)厲的懲罰措施或以后對(duì)他的整個(gè)經(jīng)營(yíng)、生存造成不利影響，所以這種環(huán)境下，你不可能相信任何公司和個(gè)人的操守問題。那么這一點(diǎn)呢，還是進(jìn)一步完善法律，這種以營(yíng)利為目的或者通過企業(yè)排名、產(chǎn)品排名等等這些方式來獲得利益而使被排名的人受到損失了，那么受到損害的企業(yè)可以依法起訴它，也只能這樣。
那么作為作為消費(fèi)者，應(yīng)該怎樣看待第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)出具的類似報(bào)告呢？
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授孟雁北：誰有權(quán)來發(fā)布產(chǎn)品的質(zhì)量報(bào)告？這實(shí)際上是非常關(guān)鍵的問題。按照我們國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》，只有國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門才應(yīng)當(dāng)定期地發(fā)布監(jiān)督抽查的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，其他機(jī)構(gòu)如果說，我自愿來發(fā)布呢？可不可以？這時(shí)候我們一定要注意，如果是一個(gè)公開的發(fā)布，這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境造成特別大的影響，所以發(fā)布質(zhì)量調(diào)查報(bào)告一定要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
對(duì)于普通的公眾來說，由專業(yè)公司對(duì)某一企業(yè)某一產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查，能夠彌補(bǔ)監(jiān)管部門的精力和能力不足，起到良好的補(bǔ)充作用，但是目前第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)集體呈現(xiàn)的誠(chéng)信缺失狀態(tài)，實(shí)際上在一定程度上卻擾亂了市場(chǎng)，因此以法律的手段加以約束成為當(dāng)務(wù)之急。
