周人杰
無論什么樣的企業，都理應遵守法律規范、謹守市場規則、尊重廣大消費者
從員工微博爆料，到公司高調辟謠，再到質監局介入認定屬實，在“含氯門”中，可口可樂公司終于宣布，更換回收已售出的該批次產品并銷毀。然而，客服人員“只能更換不能退貨”的表態仍讓輿論質疑：此舉與之前的簡單致歉、“無害”辯詞一樣，僅是危機公關而已。
事實上，早在去年7月，可口可樂就被質疑在兩岸執行不同的防腐劑添加標準。而從肯德基(微博)的蘇丹紅到麥當勞(微博)的過期食品，從碘超標的雀巢奶粉到涉及塑化劑的世界藥業巨擘葛蘭素史克，以及豐田、寶馬等知名車企在車輛召回上的雙重標準，在華跨國公司的不負責任之舉屢受詬病。
一系列產品安全問題的背后，監管者固然難逃失察之責，也可能存在相關標準模糊滯后的問題，但從當事者的角度看，為何事后的處置、公告總是姍姍來遲？為何道歉、召回的態度常常缺乏真誠？為何對于質監部門的調查遮遮掩掩，“方法不對頭、配合不積極？”對于百年企業，恐怕不是一句“橘生淮北”就能敷衍了事的，企業社會責任的缺失顯然無法推卸。
凡企業者，作為市場經濟之主體，在商言商亦無過錯。但若一門心思追求利潤最大化，就會背棄理應承擔的社會責任，甚至會走到消費者、員工與環境、社會的對立面，最終也將貽誤企業自身的發展。畢竟，“企業唯一的定義，就是創造顧客的組織”。
現實中，一些企業往往錯誤理解了社會責任，或是將其異化為出現問題后的公關，或是將其簡化為盈利之余的捐贈。殊不知，企業社會責任最為基本的要義，就是為公眾、為社會提供安全可信賴的產品與服務。亡羊補牢本是應該，但這僅僅是應對危機事件的手段，并非社會責任的體現；而如若因為質量問題損害了基本的社會功能，再多“慈善秀”也難以塑造良好的企業形象。
中國是市場經濟的法治國家，政府對于各種類型、不同所有制的企業，向來一視同仁、平等待之。不管是可口可樂這樣的跨國企業，還是躋身世界500強的大型國企，都理應遵守法律規范、謹守市場規則、尊重廣大消費者。更重要的是，大型企業在市場、行業內的影響力，也讓他們更容易影響商業文化的風尚。知恥而后勇，富而思進，摒棄眼前的蠅頭小利，做商業倫理與社會責任的領航員，是消費者對大型企業的期許。對大企業而言，這不只是單純的成本付出，更是塑造品牌形象、鍛造持久商譽的難得機緣。
目前，中國的市場秩序需要進一步規范，食品安全與產品質量需要進一步提升。對此，大型企業肩負著比一般企業更重的責任。只有形塑成熟的商業倫理、成為社會責任的標桿，“企業公民”才能與中國的經濟一起，獲得持續而有力的成長。
