“印象假期旅行社”根本不存在
《本報(bào)兩名記者潛伏6天，體驗(yàn)“云南苦旅”》后續(xù)
游客被層層轉(zhuǎn)賣 導(dǎo)游全靠提成賺錢
寧波旅游界人士自曝低價(jià)團(tuán)內(nèi)幕
這兩天，本報(bào)《兩名記者潛伏6天，體驗(yàn)“云南苦旅”》的報(bào)道除了引起國(guó)內(nèi)媒體以及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注外，在旅游業(yè)界也掀起了不小的波瀾。
有數(shù)位旅游界人士向記者講述低價(jià)旅游團(tuán)背后的故事，有關(guān)于它們存在的原因、生存境地的窘迫及市民最關(guān)心的利益分配問題。此外，還有旅行社老總特意來到報(bào)社，給記者算了下云南行的真正成本。
在云南當(dāng)?shù)兀糜尉忠卜e極開始調(diào)查。不過，初步調(diào)查結(jié)果卻讓人很意外，因?yàn)槔ッ魇懈静淮嬖诤贤纤^的印象假期旅行社，而在當(dāng)?shù)亟哟覀兊年柟馄焚|(zhì)旅行社也不存在。
記者 葉佳 翁汀 文/攝
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小旅行社實(shí)力弱，只能靠低價(jià)吸引眼球
看到本報(bào)的報(bào)道后，昨天，一名從事旅游行業(yè)多年的王女士主動(dòng)找到報(bào)社，說起低價(jià)團(tuán)背后的一些故事。
王女士笑言，其實(shí)沒有一個(gè)旅行社愿意做低價(jià)團(tuán)，業(yè)內(nèi)有一句玩笑話，叫做“背著賣白粉的風(fēng)險(xiǎn)，賺著賣白菜的利潤(rùn)”，說的就是低價(jià)團(tuán)。
“我們這行本身壓力就大，利潤(rùn)也薄，連養(yǎng)人錢都不夠。”王女士給記者算起了一筆賬，旅行社的利潤(rùn)一年下來能拿個(gè)8%-15%的毛利是比較正常的，如果一年有1000萬的毛利，除去導(dǎo)游帶團(tuán)出去的基本開銷，車輛、住宿等的基本支出，還要承擔(dān)房屋的租賃、導(dǎo)游工資、交稅、廣告費(fèi)用等。一折合，最終剩個(gè)三四百萬已經(jīng)很不錯(cuò)了。而對(duì)于一些規(guī)模較大的旅行社來說，還要額外養(yǎng)一批電子商務(wù)、企劃、產(chǎn)品研發(fā)等專業(yè)人才，所支出的費(fèi)用更大，最終剩下的錢就更少了。
“對(duì)于一些小旅行社來說，惡性競(jìng)爭(zhēng)成了必然，它們本身實(shí)力不強(qiáng)，知名度不夠，只能靠眼球上的價(jià)格去招徠客人。”王女士說，同樣去一個(gè)地方，3000多元的團(tuán)和1000多元的團(tuán)，至少三分之二的市民會(huì)先打電話咨詢低價(jià)的團(tuán)。
云南游的真正成本賬：2900元
那么云南旅的真正成本到底是多少？寧波一家旅行社負(fù)責(zé)人看到本報(bào)報(bào)道后，還特地來到金報(bào)，給記者詳細(xì)算了一下成本賬。
“以云南6天的行程為例，當(dāng)天的機(jī)票價(jià)格四折后是1840元，酒店100元/間/天，5晚共250元，六天的車費(fèi)在200-300元之間，所有景區(qū)門票總共377元，餐飲費(fèi)用100元，約2800元，再加結(jié)算給組團(tuán)社的100元，總計(jì)2900元。”該負(fù)責(zé)人較為精確地給出了實(shí)際成本。
該負(fù)責(zé)人說，“每個(gè)參團(tuán)的游客，不管團(tuán)價(jià)高低，只要報(bào)了名，地接社都按每人100元結(jié)算給組團(tuán)社。組團(tuán)社在行程中是‘采購(gòu)商’的角色，游客對(duì)地接社有任何的意見或不滿，我們都要在第一時(shí)間與地接社取得聯(lián)系，保證客人在旅行途中的權(quán)益。”
對(duì)于個(gè)別旅行社的合同中要求兒童、老人補(bǔ)差價(jià)，甚至對(duì)游客的職業(yè)、來源地進(jìn)行限制，該負(fù)責(zé)人則說，這些細(xì)則是由地接社來定的，他們認(rèn)為，兒童和老人的消費(fèi)能力較弱，某些地區(qū)的客人幾乎不消費(fèi)，或者一些教師、醫(yī)生、記者等職業(yè)的游客見多識(shí)廣，不會(huì)盲目大量購(gòu)物，他們接了這些客人會(huì)虧本，所以合同中會(huì)明確注明要求補(bǔ)差價(jià)甚至拒絕接受。
“其實(shí)，不管是哪種價(jià)格的團(tuán)，到了當(dāng)?shù)匾院螅家粠ベ?gòu)物點(diǎn)的，無非是團(tuán)價(jià)高的住的酒店好一點(diǎn)，餐標(biāo)高一點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人表示，以不到成本1/2的價(jià)格把游客接到手上，要把另外1/2的成本賺回來，這樁看上去十足的“虧本買賣”只能用另外方式來彌補(bǔ)。
游客被層層轉(zhuǎn)賣，導(dǎo)游全靠提成賺錢
這兩天，記者還通過采訪一些業(yè)內(nèi)人士，獲知了一些低價(jià)團(tuán)利益鏈分配的內(nèi)幕。
一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在云南當(dāng)?shù)兀眯猩绾炦^合同的導(dǎo)游并不多，很多導(dǎo)游是沒有基本工資的，所以很多時(shí)候接一個(gè)團(tuán)憑的是企業(yè)和個(gè)人之間的合作。
“組團(tuán)社從地接社處買一個(gè)產(chǎn)品賣給游客，賺取的只有很少一百到幾百的價(jià)錢。一個(gè)地接社從各大組團(tuán)社買來一共價(jià)值5萬的團(tuán)，地接社可能會(huì)以5萬5的價(jià)格賣給導(dǎo)游，最終購(gòu)物多少全憑導(dǎo)游本事，賺了錢大部分也算導(dǎo)游的。當(dāng)然，地接社可以和導(dǎo)游一起合作，雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。或者從組團(tuán)社收取部分押金，讓組團(tuán)社也參與其中。”
關(guān)于購(gòu)物點(diǎn)，每個(gè)游客都要拿個(gè)標(biāo)牌，這其實(shí)是導(dǎo)游收取提成的一個(gè)標(biāo)記。“有些購(gòu)物點(diǎn)，即使游客沒買任何東西，導(dǎo)游只要能把人帶進(jìn)去，也是能從購(gòu)物點(diǎn)賺取到人頭費(fèi)的。具體的購(gòu)物提成多少呢，不同購(gòu)物點(diǎn)和導(dǎo)游之間的合約有不同，但是額度不會(huì)太小，具體看當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。”該業(yè)內(nèi)人士說。
至于低價(jià)團(tuán)聚集的路線，一位從事10多年旅游業(yè)務(wù)的老總告訴記者，一般來說，低價(jià)團(tuán)的發(fā)展路線就是泰國(guó)——香港——海南——云南。“如今，我們能在廣告里看到的666元游香港，600元游泰國(guó)，絕對(duì)都是低價(jià)團(tuán)。消費(fèi)者還是要理性，羊毛出在羊身上，價(jià)廉物美和旅游畫上等號(hào)時(shí)，一定要擦亮眼睛，仔細(xì)掂量下去這一趟值不值。”
昆明旅游局：
根本不存在印象假期旅行社
“你們是不是把跟的旅行社名字搞錯(cuò)了呢？我們?nèi)ゲ榱讼拢ッ鞲緵]有陽光品質(zhì)和印象假期這兩家旅行社。”昨天早上，昆明市旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)一高姓工作人員聯(lián)系上記者，表示領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事非常重視，前天本報(bào)刊登云南游的文章后，他們就開始著手調(diào)查。但是調(diào)查中，卻出現(xiàn)了找不到以上兩家旅行社的難題，所以他們希望記者能提供導(dǎo)游的電話以供調(diào)查需要。
昨天下午，該高姓工作人員致電記者，表示他們已聯(lián)系上當(dāng)天帶隊(duì)的昆明王姓導(dǎo)游，經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“陽光品質(zhì)”和“印象假期”并不是旅行社的名字，真正接待我們的旅行社名字叫“中翔國(guó)際旅行社”。
“工商局給什么名字就應(yīng)該用什么名字，合同里寫‘印象假期’，實(shí)際上單位卻是‘中翔國(guó)際’，這是違背合同法的。”該高姓工作人員說。
別搬起石頭砸自己的腳
這幾天，跟旅游界的業(yè)內(nèi)人士接觸下來，記者覺得低價(jià)團(tuán)，其實(shí)就好似一場(chǎng)賭局。而組團(tuán)社、地接社、導(dǎo)游都是這場(chǎng)賭局中的莊家。一路上他們機(jī)關(guān)算盡，無非就是想讓游客參與到他們的賭局中，讓游客們拿出錢來，為他們提供的所謂的“服務(wù)”買單。
都說羊毛出在羊身上，這些組建低價(jià)團(tuán)的旅行社，在他們看來，讓游客掏錢那是理所當(dāng)然的事，卻不知，為了這些蠅頭小利而不斷傷害游客，這其實(shí)是搬起石頭砸自己的腳，最后傷害的是旅游業(yè)本身。
在此，我們也奉勸這些旅行社，應(yīng)該清醒一下了，高性價(jià)比的產(chǎn)品才是客戶最終的選擇。也許學(xué)習(xí)過程是艱辛了點(diǎn)，但是隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者心理的成熟，高品質(zhì)的消費(fèi)市場(chǎng)才受旅客歡迎，只有這樣，旅行社的錢才能賺得安心。
