記者體驗(yàn)：

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  (志 石)中國移動(dòng)(微博)北京公司近期推出的“積分任我行”超值兌換公交一卡通活動(dòng)，因?yàn)榭梢詢稉Q充值卡的好鄰居便利店網(wǎng)店稀少，且為數(shù)不多的好鄰居充值點(diǎn)還經(jīng)常因設(shè)備故障讓前來充值的用戶白跑腿，令這項(xiàng)惠民活動(dòng)大打折扣。

　　近日，記者經(jīng)歷了這項(xiàng)“捉迷藏”般的兌獎(jiǎng)活動(dòng)過程。北京移動(dòng)在8月中旬發(fā)給用戶的短信稱：從“即日起到8月31日，回復(fù)JFH933僅需7折即4200積分兌換100元公交一卡通充值電子券。”短信同時(shí)申明可在北京聯(lián)華快客及好鄰居便利店充值。經(jīng)過查詢，記者手機(jī)積分可滿足兌換公交卡的要求，于是，記者回復(fù)短信并收到確認(rèn)：“您已成功兌換100元手機(jī)支付電子券，……電子券有效期為返回之日起30天內(nèi)。”

　　接下來，記者拿著這個(gè)電子券，為找到一家能兌換充值的好鄰居便利店，著實(shí)費(fèi)盡了周折。

　　記者先是到住家附近的一家好鄰居便利店去充值，被告知該店的充值設(shè)備沒有聯(lián)網(wǎng)，不能操作。記者又找到離家兩站地以外的另一家好鄰居便利店，也被告知這里的設(shè)備壞了，同樣不能充值。店員建議記者到離此4站地外的好鄰居超市。

　　為了到4站以外的這家好鄰居便利店充值時(shí)不再遇到機(jī)器故障的情況，記者事先在網(wǎng)上查到該店電話，并致電店方詢問，對(duì)方肯定地回答：“可以充值，你隨時(shí)過來。”當(dāng)天下班后，記者特意設(shè)計(jì)好回家路線，趕到這家好鄰居便利店。結(jié)果又讓記者哭笑不得！此時(shí)的值班店員得知記者的目的后，面無表情地說：“這機(jī)器時(shí)好時(shí)壞，現(xiàn)在不能充值。”

　　記者反復(fù)說明自己之前已經(jīng)電話詢問過，趕過來不容易，既然機(jī)器時(shí)好時(shí)壞，請(qǐng)店員此時(shí)再試試能不能操作。這位店員口氣堅(jiān)決地告訴記者：“不用試，現(xiàn)在就是不能充。”也許是看到記者太過失落的神情，這位店員稍微緩和了一下語氣，仿佛透露獨(dú)門秘籍一般告訴記者，可以去離此處4站地以外的另一家好鄰居便利店！而按這位店員所指的方位，那家好鄰居便利店離記者住家的距離差不多跨越了大半個(gè)城區(qū)。

　　就這樣，記者手機(jī)中的這100元公交卡電子兌換券，被好鄰居便利店當(dāng)成了“皮球”被踢來踢去。記者隨后撥通了北京移動(dòng)手機(jī)支付座席電話投訴。之后，有10086的客服人員致電記者表示，這種情況屬于好鄰居便利店的設(shè)備問題。記者追問，既然不是所有的好鄰居便利店都可以兌換充值，為什么不在短信中說明，或提示用戶可以兌換的店面？這位客服對(duì)此沒有回應(yīng)。記者同時(shí)詢問：用戶可否到移動(dòng)營業(yè)廳兌換，也被客服告知不可以。值得一提的是，面對(duì)記者接連的問題，這位客服使出了好鄰居便利店店員的一貫方式，就是詢問記者所在位置，表示可以給記者推薦鄰近的好鄰居便利店，讓記者過去兌換充值。記者因?yàn)閾?dān)心再遭遇白跑路的尷尬，婉拒了這位客服。

　　對(duì)記者來說，中國移動(dòng)北京公司此次活動(dòng)的宣傳語“積分任我行”，變成了“積分任你跑”。雖說至今仍不能順利兌換公交卡，但記者現(xiàn)在儼然可稱是好鄰居便利店的“活地圖”了。