大眾網菏澤9月26日訊(見習記者 郭 豪)新買的智能手機上網老掉線，讓換了新手機原本高興的馬先生犯了愁，他輾轉幾家手機官方售后服務站，修也修不好，重裝系統也無濟于事。馬先生無奈撥打總部投訴電話，工作人員讓他等候處理結果，這一等，就是半個多月。

　　新手機用了三個月才發現上網經常掉線 

　　今年四月底，馬先生在牡丹區青年南路某手機賣場購買了一款型號為5830i的三星(微博)手機，這款手機外觀精美、配置優良，是當時市場上的熱門機型，馬先生購買后很是欣喜。

　　三個多月后，由于工作需要，馬先生需要用手機網絡傳接信息，他心想5830i這款手機的配置足夠應付得來。沒想到這一用，就用出了問題。“手機連接網絡后經常掉線，次數很頻繁，有時候正在接收文件時突然就斷了，給我的工作帶來很大影響。”馬先生說。

　　要說網絡掉線也是常事，可是馬先生的手機掉線已經超出了正常掉線的范疇。“每5、6分鐘就掉一次，根本無法正常使用。”馬先生說。

　　售后服務：三星5830i在外地信號就好

　　發現手機出現問題后，馬先生來到位于青年北路的三星手機售后服務站，維修人員檢查后也說不出什么毛病，建議馬先生“刷機”重裝手機系統。

　　刷機后還是不行，對此維修人員表示也沒什么辦法。“維修人員說可能是手機網絡不兼容的問題，這款三星5830i在菏澤網絡信號不好，在外地就沒事，也有很多顧客反應這款手機網絡掉線的問題。”馬先生說，“別的型號手機聯網都沒問題，就這款不行，這肯定是手機的問題，我當場就反駁他，他也說不出什么。”

　　投訴電話不管用 三星總部搪塞用戶？

　　由于手機超過質保的退換期，售后服務站又維修不好，馬先生很是氣憤。他撥打三星總部的投訴電話，工作人員告訴他會盡力協調這個問題，讓馬先生等待回復電話。可是半個多月過去了，馬先生仍未收到三星總部的回復。

　　“我現在對三星手機很失望，手機出現問題很正常，但是工作人員的態度讓我很不舒服，如果真修不好，就當買個教訓，以后再也不買三星手機了。”馬先生說。