本報9月28日訊(記者 楊青 見習記者 牟沖) 28日，市民張先生從大潤發超市買的一瓶“壇壇鄉精制剁辣椒”里發現了頭發，經過交涉，超市按原價退給張先生7.7元，但超市以“負責人當時不在店內”為由沒有立即道歉。同時，顧客還說超市竟提出此事如報道將追究責任。

　　9月25日晚，市民張先生從濱城區大潤發超市買了一罐“壇壇鄉精制剁辣椒”，9月28日中午張先生拿出剁辣椒準備食用，“我把罐蓋子處的外包裝紙撕掉，不經意間瞥見玻璃罐里好像有點黑東西，仔細一瞅竟然是根細長的頭發。”罐身貼著的標簽上顯示生產日期為2012年8月13日，制造商為長沙壇壇香調料食品有限公司。隔著透明玻璃罐，一根細長的黑色頭發清晰可見。

　　28日下午，張先生帶著問題剁椒來到大潤發超市，“服務中心的人說給我換一罐新的，我沒同意，他們就讓我到一樓服務臺找工作人員解決。”經過交涉，超市工作人員解釋按規定“退一賠一”，如果顧客不要商品，也可以退錢。

　　張先生最后接受了超市提出的“退一賠一”的解決方案，要求不要商品要現金，并要求超市經理當面道歉。超市方面答應了張先生的要求，給了張先生一罐剁辣椒的錢共7.7元，但解釋說“由于主要負責人當時不在店內”，不能立即來道歉，只能讓張先生先留下聯系方式。

　　據張先生講，隨后超市工作人員讓他填了一份顧客意見表，寫明事情經過。填完后，工作人員又拿出一份表格要求他填寫，表格上處理一欄寫著“此事到此為止，雙方互不追究，如有照片或文章報道，將追究責任”之類的話。“我一看就生氣了，我還沒聽到道歉呢，怎么就事情結束，互不追究了？不讓照片或文章報道是什么意思，還要追究我責任不成？”