【導(dǎo)讀】付訂金訂購(gòu)櫥柜，退訂時(shí)訂金卻不退，商家撤店人去樓空，商場(chǎng)先期賠付遙遙無(wú)期。天天315本期關(guān)注：訂金的波折
中廣網(wǎng)北京10月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，去年年元旦，武漢聽(tīng)眾何女士在武漢金盛國(guó)際家居看到德貝廚柜做促銷(xiāo)活動(dòng)，覺(jué)得很優(yōu)惠，于是決定訂購(gòu)一套，并且預(yù)交了訂金3千塊錢(qián)。當(dāng)時(shí)因?yàn)榉孔舆�沒(méi)有裝修，何女士特地詢問(wèn)店員：如果最后不買(mǎi)廚柜的話能不能退款，店員回答：如果沒(méi)有量房子可以退款。于是何女士要求店員在格式訂單上又手寫(xiě)上“沒(méi)量可退還”這幾個(gè)字。
今年5月份，何女士準(zhǔn)備裝修房子，就再次去德貝廚柜挑選。經(jīng)過(guò)多次比較之后，8月份，何女士最終決定不再選德貝廚柜，而是讓裝修的人給做一套櫥柜。于是，何女士提出退款。當(dāng)時(shí)，店員答復(fù)：因?yàn)橛喗鹨呀唤o成都總部，需要先匯報(bào)才能退款，讓何女士過(guò)幾天再打電話確定退款手續(xù)。10月中旬，何女士打電話詢問(wèn)退款的是，店員告訴她：成都總部說(shuō)訂金不能退，只能選購(gòu)商品。但女士不想再選購(gòu)店里的其它商品，只想拿回訂金，于是當(dāng)天打電話到成都德貝總部辦公室反映這件事。工作人員說(shuō)，武漢金盛店是他們的加盟商，會(huì)反映并報(bào)告加盟商服務(wù)部。1小時(shí)后，成都德貝回電話，說(shuō)訂金沒(méi)有交給成都總部，何女士若想退款就必須找武漢德貝店或選擇其它商品。何女士只好再次聯(lián)系武漢金盛德貝店，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。于是何女士聯(lián)系到金盛家居商場(chǎng)，商場(chǎng)說(shuō)：何女士沒(méi)有把訂金交給商場(chǎng)，而是直接交給了專柜，所以商場(chǎng)無(wú)能為力，只能幫助聯(lián)系，但是德貝專柜已經(jīng)撤柜了。
德貝專柜的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們之所以不退何女士訂金就是想促成這筆生意，而不是想黑這筆錢(qián)。即使退也不能全退，而是要扣掉一部分，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們給消費(fèi)者的折扣很低，而且在這一年多的時(shí)間里，何女士多次來(lái)咨詢，他們都為何女士提供了服務(wù)，付出了勞動(dòng)。在記者的交涉下，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，可以讓何女士帶著單子直接找金盛家居商場(chǎng)去退，因?yàn)樗麄円呀?jīng)撤柜了，但是還有一萬(wàn)多塊錢(qián)的質(zhì)保金押在商場(chǎng)，這質(zhì)保金就是專門(mén)用來(lái)處理這類售后問(wèn)題的，何女士的訂金可以從這筆質(zhì)保金里面退。
金盛家居商場(chǎng)售后負(fù)責(zé)人告訴記者：何女士沒(méi)有把訂金交給商場(chǎng)，而是直接交給了專柜，所以商場(chǎng)只能幫助聯(lián)系，但是沒(méi)有聯(lián)系上。從質(zhì)保金里面退訂金可以，但是差不多得一個(gè)多月才行，因?yàn)樗麄兩虉?chǎng)總部在南京，需要層層上報(bào)，逐級(jí)審批，同時(shí)也必須要德貝專柜的人再來(lái)承諾從質(zhì)保金里退訂金給消費(fèi)者。
那么，從這件事情中可以看出什么？何女士的訂金能否退回來(lái)？消費(fèi)者在預(yù)交訂金的時(shí)候，又應(yīng)該注意什么？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華對(duì)此發(fā)表了自己的看法。
包華：我認(rèn)為她最后能拿到訂金。首先她本身交納訂金的時(shí)候，并不是雙方繼續(xù)履行一個(gè)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的擔(dān)保而是一個(gè)預(yù)付款，合同里面確定了如果沒(méi)有量房子或者說(shuō)不買(mǎi)了你還是要退給我，這其實(shí)相當(dāng)于是個(gè)預(yù)付款，相當(dāng)于分期付款。第二，商家本身是有承諾的，在它收取訂金的收據(jù)上也寫(xiě)明了是可以退還的。第三，商家在商場(chǎng)中有保證金，這個(gè)保證金本身是足以支付消費(fèi)者投訴的退還訂金的金額，所以我認(rèn)為它也是有可操作性的，基于以上幾方面我覺(jué)得消費(fèi)者最終是可以拿到錢(qián)的。
鄭傳鍇：我認(rèn)為這筆訂金是可以退還的。從實(shí)物的角度來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗鼣?shù)額并不大，所以執(zhí)行的難度也相應(yīng)的不大。雙方在合同中約定了這種解除條件，即沒(méi)量櫥柜之前，消費(fèi)者享有這種隨時(shí)的解除權(quán)，消費(fèi)者基于這個(gè)來(lái)要求解除合同并且退還訂金是非常清楚的權(quán)利主張，也會(huì)得到相應(yīng)的法律支持。并且我認(rèn)為作為商家展會(huì)的主辦者，包括場(chǎng)地提供的商場(chǎng)，他們都有足夠的能力來(lái)履行這項(xiàng)義務(wù)，所以我認(rèn)為消費(fèi)者得到相應(yīng)的退還的訂金是可行的。
實(shí)際上現(xiàn)在這個(gè)情況只能說(shuō)是商場(chǎng)、商家把消費(fèi)者踢皮球，并且消費(fèi)者確實(shí)已經(jīng)被商家搞暈了。如果是一個(gè)有法律常識(shí)或者是有一定專業(yè)基礎(chǔ)的人處理這個(gè)事情，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)是會(huì)比較快的。
消費(fèi)者碰到這種問(wèn)題應(yīng)該如何來(lái)處理呢？
鄭傳鍇：我個(gè)人認(rèn)為消費(fèi)者遇到的可能是主體方面的問(wèn)題，我注意到在這個(gè)事件當(dāng)中，除了消費(fèi)者之外，出現(xiàn)了這么幾家主體。首先是德貝櫥柜的銷(xiāo)售專柜，其次德貝櫥柜的總部，還有一個(gè)武漢金盛商場(chǎng)，三家主體就把消費(fèi)者搞暈了。我還注意到消費(fèi)者給咱們的投訴電話當(dāng)中提到希望能夠輔助她查到德貝櫥柜的具體名稱，實(shí)際上消費(fèi)者犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，就是她根本都不知道她的錢(qián)交給誰(shuí)了。實(shí)際上根據(jù)你的訂單，訂單上面應(yīng)當(dāng)有印章，你的發(fā)票或者是收據(jù)上面也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)主體的財(cái)務(wù)章，你是可以很清楚明晰的知道錢(qián)交給誰(shuí)了的，也就是德貝櫥柜它準(zhǔn)確的法人主體，我可以向這個(gè)商家來(lái)主張我相應(yīng)的權(quán)利。另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的38條，展會(huì)或者租賃的展柜如果撤柜撤店之后，應(yīng)該是由商場(chǎng)來(lái)負(fù)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任的，消費(fèi)者除了找德貝櫥柜這個(gè)商家之外，還可以找商場(chǎng)直接要求它來(lái)退還，而不是通過(guò)內(nèi)部的程序來(lái)退，消費(fèi)者可以直接要求，商家有相應(yīng)的法律義務(wù)給我退還。
德貝專柜認(rèn)為他們當(dāng)時(shí)給消費(fèi)者的折扣很低，而且這一年多的時(shí)間里面這位何女士多次來(lái)咨詢，他們都為何女士提供了服務(wù)，付出了勞動(dòng)，所以訂金他們認(rèn)為要退也不能全退，而是應(yīng)該扣掉一部分，這種說(shuō)法有沒(méi)有道理呢？
包華：完全沒(méi)道理。剛才我們談話的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)說(shuō)到一部分，首先我們說(shuō)折扣，折扣低是不是就可以不退訂金，如果是有這樣明確要求的話，商家應(yīng)該在這次交易之前就明確告知何女士因?yàn)檎劭凼欠浅５偷模赃@張訂單不能取消，而且在打了這么低折扣的情況之下，它還是在單據(jù)上表明了可以退款的文字性表述，所以折扣跟是否退款沒(méi)有關(guān)系。第二個(gè)方面，何女士去找他們的一些咨詢或者是一些詢問(wèn)的過(guò)程，他們提供了服務(wù)，那么就需要德貝專柜回答一個(gè)問(wèn)題，如果一個(gè)消費(fèi)者沒(méi)在這兒訂任何產(chǎn)品，沒(méi)有交納任何的訂金是不是跟他們問(wèn)一些產(chǎn)品的情況他們就不提供咨詢服務(wù)了？很明顯不是。我們知道商家每天接待大量的消費(fèi)者，其實(shí)只有極少數(shù)的消費(fèi)者當(dāng)天形成了訂單或者說(shuō)形成了交易，其他的消費(fèi)者其實(shí)是更多的口頭溝通和咨詢過(guò)程，所以我認(rèn)為德貝專柜現(xiàn)在給出來(lái)的這兩個(gè)要求本身都是不合理的。
