本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 何小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，9月中旬在淘寶網(wǎng)(微博)“冬冬美衣”店鋪購買的一件女式棉質(zhì)襯衫水洗后“縮水縮到?jīng)]法穿”，與店鋪售前承諾的“不會(huì)縮到穿不下”不符。記者向淘寶相關(guān)部門反映后此事得到積極處理——賣家同意全額退款，只要何小姐把衣服快遞返還即可。

　　消費(fèi)者抱怨水洗后衣長(zhǎng)縮水8厘米

　　何小姐9月14日在淘寶網(wǎng)“冬冬美衣”看中了一款近60元的棉質(zhì)女式襯衫。在購買之前，何小姐通過與賣家聊天中得知該襯衫在水洗后“棉質(zhì)多少會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)縮水”，但“不會(huì)縮得穿不下”，于是放心地在當(dāng)天下單購買。

　　記者了解到，何小姐9月20日收到貨后試穿發(fā)現(xiàn)大小正合適，于是將錢款從支付寶(微博)打給賣家。何小姐說，因?yàn)橐r衫是長(zhǎng)袖，且9月中下旬時(shí)氣溫較高，于是直到國慶長(zhǎng)假后才將掛在衣櫥里的襯衫拿出來穿。

　　但令何小姐意外的是，將襯衫用真絲專用洗滌液清水手洗后發(fā)現(xiàn)衣服出現(xiàn)了一定程度的縮水情況。“晾干后我自己拿尺子量了一下，對(duì)照賣家的商品描述一看發(fā)現(xiàn)尺寸縮水比較嚴(yán)重”。

　　何小姐說：“肩寬雖然沒變，但襯衫原來的衣長(zhǎng)是68CM，現(xiàn)在縮短到60CM，此外原本正正好好的袖口現(xiàn)在成了‘七分袖’，胸圍也收緊了。這是我不能接受的，因?yàn)槎伎s到?jīng)]法穿了！”何小姐希望賣家換貨或者退款。

　　結(jié)合何小姐提供的與賣家的聊天記錄，記者獲悉賣家雖然表示“真的很不好意思，廠家跟我們說經(jīng)過縮水處理”，但因衣服“超過‘7天內(nèi)無理由退換’”且“經(jīng)過水洗影響二次銷售”，其對(duì)于何小姐的要求予以拒絕。

　　淘寶介入?yún)f(xié)調(diào)：賣家同意全額退款

　　淘寶網(wǎng)投訴處理相關(guān)人士對(duì)此事較為重視，并及時(shí)與買賣雙方取得聯(lián)系。經(jīng)過調(diào)查后，相關(guān)人士回復(fù)記者稱：“淘寶已幫助協(xié)調(diào)此事，目前賣家已同意消費(fèi)者退貨并退還全額錢款。”

　　而記者隨后也從何小姐處獲悉，10月17日下午就接到淘寶客服回應(yīng)，告知她賣家已同意全額退款，并讓她把襯衫重新快遞給淘寶方。

　　“他們說賣家在收到需要退貨的襯衫后會(huì)把退款轉(zhuǎn)到我的支付寶內(nèi)。我10月17日晚也與賣家聯(lián)系確認(rèn)過了，他們會(huì)將我寄貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)一并返還給我。”

　　記者截稿前獲悉，何小姐已把衣服快遞出去了，而對(duì)于本報(bào)協(xié)調(diào)結(jié)果何小姐也感到非常滿意。“真的很感謝你們的幫助，否則這事可能就不了了之了。”