庫巴網(wǎng)售洗衣機(jī)與網(wǎng)頁廣告不符 負(fù)責(zé)人稱系產(chǎn)品圖片粘貼錯(cuò)誤 消費(fèi)者多次維權(quán)終退貨

　　本報(bào)訊(記者王奕)10月初，郭先生在庫巴網(wǎng)(微博)下單購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)送來的洗衣機(jī)與網(wǎng)上貼出的圖片不符。郭先生認(rèn)為庫巴網(wǎng)涉嫌虛假宣傳，多次協(xié)商退貨無果，欲起訴索賠。昨天庫巴網(wǎng)表示，原因系產(chǎn)品圖片粘貼錯(cuò)誤，目前正準(zhǔn)備給郭先生辦理退貨，并補(bǔ)充500元現(xiàn)金券。 

　　“我看有清洗羽絨服等多項(xiàng)功能，就毫不猶豫下單了”，郭先生回憶，10月5日他在庫巴網(wǎng)上選購洗衣機(jī)，一款西門子洗衣機(jī)貼出了多張照片，其中有一張功能按鈕圖片，上面顯示了十幾項(xiàng)功能。 

　　第二天洗衣機(jī)送達(dá)，對(duì)方要求先付款再驗(yàn)貨，郭先生刷完信用卡打開一看，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的實(shí)物與照片上不符，功能按鈕處完全不同，“最關(guān)鍵是少了兩項(xiàng)功能，筒清潔和洗羽絨服的功能都沒有”。 

　　郭先生認(rèn)為，網(wǎng)上購物只能通過網(wǎng)站上貼出的照片和描述來挑選，如果圖片失實(shí)將誤導(dǎo)消費(fèi)者，網(wǎng)站涉嫌虛假宣傳。他多次撥打售后服務(wù)電話要求退貨。通過郭先生提供的錄音顯示，客服人員的答復(fù)是，網(wǎng)站的圖片下方有免責(zé)聲明：所有產(chǎn)品外觀、顏色以實(shí)物為準(zhǔn)，圖片僅供參考。“如無質(zhì)量問題，不能退換”。 

　　郭先生稱，貼出來的圖片不是外觀，也不是顏色，而是功能與實(shí)際不符。他與對(duì)方協(xié)商多次，客服部門一位領(lǐng)導(dǎo)最終答復(fù)：不能退貨，可以給當(dāng)事人補(bǔ)充一張50元的代金券。郭先生對(duì)此不能接受，并表示將起訴庫巴網(wǎng)。 

　　昨天下午，庫巴網(wǎng)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)上照片都是從電器的官網(wǎng)上粘貼過來，可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，他們承認(rèn)貼錯(cuò)了圖片，并已換上新圖片。目前他們準(zhǔn)備給郭先生辦理退貨，并補(bǔ)充500元現(xiàn)金券。

　　產(chǎn)生質(zhì)變免責(zé)無效 

　　■律師說法

　　北京律師協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家張雪莉律師認(rèn)為，網(wǎng)購常遇如此困境，實(shí)物與圖片產(chǎn)生質(zhì)的不同，比如功能，那么網(wǎng)站的免責(zé)說明則無效。事發(fā)后網(wǎng)友可先和賣家協(xié)商解決，也可向消協(xié)和行政部門投訴，最終也可訴諸法律。