“就擔(dān)心出現(xiàn)意外，所以我特意選擇了比較大的順豐[微博]速運(yùn)，可沒(méi)想到會(huì)變成這樣……”市民楊先生今年1月份花7800元從北京網(wǎng)購(gòu)了英菲尼迪車(chē)配件，后因?yàn)榕浼䶮o(wú)法使用，他支付了38元郵費(fèi)通過(guò)順豐速運(yùn)將配件寄回北京，不料途中配件丟失。對(duì)此，順豐快遞稱(chēng)配件沒(méi)有保價(jià)，只愿意賠償5倍郵費(fèi)190元。后來(lái)，快遞公司表示愿意繼續(xù)協(xié)商，將賠償額度提高到5000元。
快遞汽車(chē)配件郵費(fèi)38元
楊先生的愛(ài)車(chē)是一輛英菲尼迪越野車(chē)，之前在一次駕駛途中，行車(chē)電腦被燒壞，由于車(chē)子是進(jìn)口車(chē)，適合的配件一直買(mǎi)不到 。直到今年1月份，楊先生在一家北京的網(wǎng)店看到了同一型號(hào)的行車(chē)電腦。“行車(chē)電腦的價(jià)格是6000元，另外我還買(mǎi)了一個(gè)1800元的節(jié)氣門(mén)，一共是7800元。”楊先生回憶說(shuō)，1月19日下午，他與這家網(wǎng)店正式交易成功，兩天后，他順利接到了這批貨物。
“雖然型號(hào)是相同了，但生產(chǎn)的年份不同，所以當(dāng)我把這兩個(gè)配件安裝到車(chē)上后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用。”楊先生說(shuō)，接著他與北京這家店進(jìn)行了聯(lián)系，希望把貨物退還回去，考慮到物品比較貴重，他特意選擇了順豐速運(yùn)。據(jù)楊先生回憶，在1月下旬，他把物品打包交給了順豐速運(yùn)的業(yè)務(wù)員，郵費(fèi)是38元。
貨物丟失只賠5倍郵費(fèi)
“貨物發(fā)出時(shí)就臨近春節(jié)了，這期間快遞公司曾跟我聯(lián)系，說(shuō)聯(lián)系不到貨主。我?guī)退麄兟?lián)系到貨主后，他們卻又稱(chēng)因?yàn)榭爝^(guò)年，沒(méi)時(shí)間送了，希望年后再送。”楊先生說(shuō)，可沒(méi)想到一直到 3月份，快遞公司依舊沒(méi)有把貨物送到。
“我不知道打了多少電話(huà)，每次對(duì)方都說(shuō)幫我查查，一直到3月8日，工作人員才告訴我這個(gè)件已經(jīng)丟了。而更讓我意想不到的是，對(duì)方竟表示因?yàn)槲覜](méi)有對(duì)物品保價(jià)，只能賠償給我郵費(fèi)的5倍，也就是190塊錢(qián)，我怎么能接受呢？”楊先生氣憤地說(shuō)。
3月18日下午，記者聯(lián)系到了順豐速運(yùn)的工作人員孫女士。孫女士承認(rèn)楊先生快遞的物品確實(shí)是丟失了，但到底是誰(shuí)的責(zé)任，她不方便向記者透露。另外，她還表示公司愿意與楊先生繼續(xù)協(xié)商，賠償額提高到 5000元。對(duì)此，楊先生認(rèn)為應(yīng)該按原價(jià)賠償。
快遞公司做法屬霸王條款
對(duì)此，山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定，“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”，“郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。”
“依照有無(wú)保價(jià)來(lái)進(jìn)行賠償，不保價(jià)只賠償郵費(fèi)，這類(lèi)規(guī)定其實(shí)是霸王條款。”張寶清說(shuō)，消費(fèi)者付費(fèi)，快遞公司發(fā)貨，在法律上雙方已經(jīng)形成了一種有效的合同關(guān)系，如果物品丟失或者損毀，除不可抗力的原因外，只要消費(fèi)者能夠提供當(dāng)初快遞物品的發(fā)票等價(jià)值證明，快遞公司都應(yīng)該按照該物品實(shí)際價(jià)格進(jìn)行賠償。記者 徐新東 劉鑫
(來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào))
