自8月1日首站在沈陽啟動后，國家質檢總局在全國范圍內開展的“貫徹落實汽車‘三包’規定，提升汽車售后服務質量”專項活動宣傳貫徹現場會第六站于9月25日在廣汽本田北京華通特約銷售服務店隆重舉行。國家質檢總局質量管理司、中國標準化研究院、中國汽車流通協會的領導及專家，廣汽本田和北京華通廣汽本田特約銷售服務店的負責人，新華社、中央電視臺、中央人民廣播電臺等平面、電視、廣播、網絡媒體等近百人出席現場會，領導、專家及企業負責人分別從行業層面及售后服務方面對汽車“三包”規定進行了現場詮釋和解讀。此外，與會專家、媒體還實地考察了北京華通店及其售后服務流程，并對廣汽本田汽車“三包”工作落實情況和售后服務質量水平表示了肯定。

　　國家質檢總局“貫徹落實汽車三包規定提升汽車售后服務質量”專項活動從今年6月份開始， 12月底結束，中國汽車流通協會與中國標準化研究院聯合制定了詳細工作方案，組織了6站現場宣貫活動，歷時近兩個月，足跡遍布全國的東(上海)西(成都)南(廣州)北(沈陽)中(合肥)，最后收官于北京。同期還開展了用戶調查和入店測評，覆蓋“三包”相關事項和售后服務方面。

　　國家質檢總局質量管理司司長黃國梁

　　專項活動的入店測評工作涉及全國25個省、42個城市中的133個優秀店，這133個店是從全國108個品牌的23000多個汽車經銷店中推薦產生的;而消費者調查則來自于13萬個用戶的12219個有效樣本，側重于維修透明性、維修保養價格、維修等待、一次修復率和過度維修等方面的問題。專項活動根據用戶調查和入店測評以及消費者投訴等綜合結果，最后遴選出了19家標桿店，對其進行了公示。通過對這19家店的再次入店復核情況和公示結果，確定最終的標桿店。

　　中國標準化研究院黨委書記兼副院長王宗齡

　　正如中國汽車流通協會常務副會長兼秘書長沈進軍在現場會上所言：這次專項宣貫會旨在力爭實現汽車售后服務的三個提升即質量水平的提升、監管能力的提升、行業誠信意識的提升。汽車“三包”規定的貫徹實施，專項活動的及時開展，正是對汽車流通經銷商企業落實“三包”活動的一次真正意義上的檢驗。而承辦本次專項活動的中國汽車流通協和中國標準化研究院還將在組織汽車流通企業服務質量測評基礎上開展汽車流通企業質量對比提升、服務標準體系建立等重點工作。

　　作為133個優秀檢驗對象之一，作為對社會和消費者負責的企業，很多如廣汽本田等汽車企業不僅持續關注著汽車“三包”規定，更積極參與專項活動，推進著“三包”規定的順利實施，北京華通店就是廣汽本田2013年啟動渠道創新計劃以來，采用全新建店標準建設開業的第一批特約店。

　　中國汽車流通協會副會長刁建申

　　早在汽車“三包”規定制定階段，廣汽本田就積極參與國家相關部門組織的“三包”規定的研討、意見征集和標準起草工作，并在公司內部開展與“三包”規定實施相關準備;2013年10月1日汽車“三包”規定出臺后，廣汽本田率先響應，專門成立了由主管副總經理領銜的“三包”事務局，全面檢視企業各領域“三包”標準達成情況，全方位監督開展實施“三包”工作。現場會當天，北京華通店服務人員對“三包”政策的熟悉掌握，以及店里圖書館式的客戶休息區、互動體驗數字化展示設備、完善的服務體系等都給來賓留下了深刻的印象，領導、專家對廣汽本田及旗下特約店一年來落實“三包”的情況給予了高度的肯定。

　　2013年，我國汽車產量達到了2211.7萬輛，銷量也已達2198.7萬輛，連續五年居世界第一，汽車保有量已達1.37億輛。作為汽車生產和消費大國，積極落實汽車“三包”規定，提升售后服務質量，降低投訴率，誠信經營，滿足消費者的需求，切實保障消費者的合法權益是汽車經銷商、生產企業應盡的責任和義務，也是未來行業是否能健康、良性發展的重中之重。

　　完美收官的宣貫活動雖然結束，但汽車“三包”規定的貫徹落實還會繼續。以“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售后服務質量”專項活動為契機，國家質檢總局會將遴選出的企業作為汽車售后服務質量的標桿，以此引導汽車經銷企業梳理售后服務流程，梳理“質量第一、誠信為本”的經營理念，改進服務質量，建立和完善售后服務標準化體系，健全地方質監部門汽車“三包”爭議處理工作體系，同時強化汽車售后服務質量標準化、規范化、品牌化建設，進一步提升汽車行業售后服務質量水平，保障消費者合法權益，促進行業健康有序發展。