河北的李女士最近有點煩，不得不頻繁往返于北京與河北衡水之間，問題源于一起汽車自燃事件。2014年10月20日購買的一輛兩廂手動嘉年華，剛剛開了4個月，卻在使用過程中，路邊正常停放時自燃了。

　　并非人為縱火，在沒有任何外部原因的情況下，汽車發(fā)生自燃，一般認為是由于燃油泄漏、線路接駁不當、電路老化或者在車內儀表臺上等受陽光直射的地方放置打火機、清新劑、滅蚊劑等易膨脹后爆炸的物品，停車不當等原因。對于新車，車主隨意給車輛添加防盜器，換裝高檔音響，改進造型，添加空調等，也會給汽車自燃埋下隱患。

　　然而，李女士的愛車并不屬于上述任何一種情況。

　　車主：“村民告訴我車著火了”

　　2015年3月21日中午大約1點半左右，李女士從家開車送姐姐和孩子回家，車程大約10-20分鐘，到了姐姐家附近，因前方有村民在蓋房，把車停在了路邊離姐姐家不遠處。到了姐姐家，李女士沒有停留就出來了，走到車前村民說車好像著火了。

　　“前機艙就有輕微的煙冒出來，我發(fā)現后馬上打開車門，想要打開前機蓋進行查看，可前機蓋就打不開了”，李女士說。

　　村民幫助滅火，并打了火警電話和110報警電話，同時通知了保險公司，大約20分鐘左右火就被撲滅了，消防隊和派出所隨即趕到，對現場和火災進行了查看。

　　李女士敘述，汽車保險是按4S店要求從其店里購買的，當時保險是購了全險，保險工作人員說除了車玻璃和汽車劃痕沒有，其他的就都有了。保險公司到現場后才知道汽車全險不包括自燃險，隨后李女士通知了北京寵大亞航4S店售后服務處，并按照售后要求通知當地衡水匯凱4S店，4S店當天下午來對現場進行了查看。

　　村民：“周圍沒有任何易燃物”

　　李女士車著火的地方位于鄉(xiāng)村道路旁，“李女士姐倆抱著睡著的女兒離開車輛2到3分鐘時間，他看到車頭四處冒煙”。汽車著火前，村民曹寶昌在家門口東邊的健身器材上鍛煉，距離李女士停車地大約六、七米;曹萬相在等車送建材，距離大約100米。

　　曹萬相和曹寶昌都證實，從李女士姐倆下車到車頭開始冒煙，期間沒有兒童和任何人出現過，并且村里道路都是硬化道路，周圍和路面沒有任何火源和易燃物。

　　“因為我當時正在出事的地點，從車主姐妹開車過來到她們下車回家一直在現場”，“我們看到車頭前面一直在往下掉火，曹寶昌拿了磚壓住車下掉下來的火(燃燒后融化的塑料)，這時車主過來了，一個報警，一個接水滅火，又有別的村民過來，用鐵鍬和鐵棍把前蓋打開，用水滅火，隨后119和110趕到。”

　　消防：排除外來起火原因

　　2015年3月24日，饒陽縣公安消防大隊出具火災事故簡易調查認定書，認定書稱：經現場查看，當日天氣晴，周圍環(huán)境為農村街道，無產生飛火的社會活動，當事人未在駕駛過程中有動用明火活動(如吸煙)，發(fā)生火災的汽車僅發(fā)動機艙過火，過火面積約1.5平方米。

　　經調查，起火部位是汽車前部，起火點是汽車發(fā)動機艙，起火原因排除外來飛火、放火、雷擊、遺留火種，不排除電氣線路故障、機械故障引發(fā)的火災。

　　火災燒毀車輛發(fā)動機艙內發(fā)動機蓋，蓄電池等汽車零部件。

　　廠家：外來火源引燃與產品質量無關

　　李女士描述，3月22日廠家工作人員對車進行了查看，拍了部分照片，“想對車進行拆解，我沒有同意，然后北京的工作人員就走了，說要上報廠家處理。”

　　3月23日下午，最終李女士還是同意了衡水4S店工作人員的要求，同意對車進行檢測，并簽訂授權委托書。

　　“工作人員告訴我說全國有資質的鑒定機構很少，而且費用相當高，因為當時看廠家和4S店的態(tài)度比較積極，我們也就相信了廠家，同意了讓廠家來工程師對汽車進行檢測。”

　　李女士描述，3月24日下午車子車托至4S店里，廠家的工作人員對車進行拆車檢測，整個檢測過程中廠家工程師只是進行拍照，沒有對任何零部件進行過檢測，只告知要把照片傳回廠里才能出結果，每個車的情況都不一樣，讓回去等消息，只要動車一定會通知車主。

　　之后的10幾天，李女士的一再電話詢問，4S店客戶工作人員終于在查詢后回復：車質量沒問題，屬于外來火源引起的。

　　李女士拿到的汽車生產企業(yè)客戶中心調查結論顯示：我公司對本次車輛積熱時(原文)被外來火源所引起的，與產品質量無關。

　　對于這樣的結論，李女士并不能認可。

　　由于汽車在北京購買，而事發(fā)地是衡水，汽車的首保也是在衡水，李女士為了維權，不得不多次奔波于北京和衡水之間，最后得到的答復是去起訴。

　　“因為他們公司沒有明文規(guī)定，北京和衡水就相處推來推去，最后他們讓我們起訴，可以起訴的話就須要對車進行第3方鑒定，但是車已經被他們給破壞了原來的樣子，也沒有辦法再做鑒定了”，李女士無奈地向《中國質量萬里行》記者表示，廠家就這樣對我們的車不管了，我們來回跑北京衡水也花去了大量的時間精力還有費用。我們只是普通的消費者，也沒有別的辦法，希望通過咱們這個平臺能幫我們解決這件事情，至少讓更多的人知道他們生產廠家的態(tài)度，消費者維權的艱難。