貨不對板、物流滯后、山寨APP搭車……
電商年中大促后遺癥一籮筐
“你買了啥?”“到貨了嗎?”“沒買虧吧?”……每次電商大促過后，“剁手黨”們見面談?wù)摰目峙码x不開這些話題。在“電商轉(zhuǎn)型新起點(diǎn)”“新零售分水嶺”的光環(huán)下，今年各家電商都鉚足了勁在“6·18”中大撒福利，創(chuàng)造了比肩“雙11”的千億級(jí)別銷售額。
然而，當(dāng)部分消費(fèi)者“買買買”的熱情退去，回頭發(fā)現(xiàn)自己撿了便宜，卻掉進(jìn)了坑里，懷疑自己仿佛參加了一個(gè)“假促銷”。“6·18”年中大促落下帷幕一周后，價(jià)格虛標(biāo)、貨不對板、物流滯后、網(wǎng)絡(luò)專供款質(zhì)量差等各種大促“后遺癥”已經(jīng)開始出現(xiàn)，南方日報(bào)記者近日接到多位消費(fèi)者的投訴，并總結(jié)出在電商大促中容易中招的消費(fèi)陷阱，你有沒有被套路呢?
后遺癥1
網(wǎng)絡(luò)專供款暴露質(zhì)量問題
“本以為買到了便宜貨，沒想到質(zhì)量這么差。”家住廣州市越秀區(qū)的張先生6月13日在網(wǎng)上超市的直營店購買了幫寶適192片裝嬰兒紙尿褲，當(dāng)時(shí)商家舉行“6·18”促銷活動(dòng)的規(guī)則是“滿三箱減一百”，于是張先生購買了原價(jià)608.8元的3箱紙尿褲，優(yōu)惠后實(shí)際付款508.8元。紙尿褲到貨后，張先生的寶寶用了一片后臀部就出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，其后張先生才發(fā)現(xiàn)該批次紙尿褲是網(wǎng)絡(luò)專供款。
“一般的紙尿褲中間是棉芯的，就算濕了也不會(huì)結(jié)塊，這次我發(fā)現(xiàn)紙尿褲濕了后就結(jié)成一坨一坨的，摸起來還有類似鹽的晶體。”張先生找店家交涉后，店家稱可以賠償產(chǎn)品價(jià)格三倍的費(fèi)用，但張先生沒有接受這一提議。“紙尿褲是寶寶用的，這一產(chǎn)品對寶寶身體是會(huì)產(chǎn)生傷害的，我不需要三倍退款，但我想知道這一批次產(chǎn)品到底是假冒偽劣產(chǎn)品還是品牌的網(wǎng)絡(luò)專供款本身有質(zhì)量問題，希望對寶寶有害的這一批次紙尿褲可以下架。”張先生目前已向工商部門投訴，工商部門承諾對紙尿褲進(jìn)行鑒定后，在72內(nèi)小時(shí)給予張先生答復(fù)。
受線上專供款困擾的還有市民宋先生。宋先生在線上某家電品牌旗艦店以999元的價(jià)格購買了一臺(tái)復(fù)古單開門電冰箱，可一個(gè)多月后，冰箱就出現(xiàn)制冷效果差、噪音大等問題。隨后，宋先生預(yù)約了售后維修服務(wù)，維修人員上門后告知他此款冰箱不在聯(lián)保范圍內(nèi)。網(wǎng)店客服人員則給出答復(fù)，該款冰箱屬網(wǎng)絡(luò)特供款，不在實(shí)體店銷售，要想維修只能寄回去由廠家免費(fèi)維修，但宋先生需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
分析：
專供產(chǎn)品當(dāng)心遇上劣質(zhì)貨
在線上用更低的價(jià)格買到同款產(chǎn)品令不少消費(fèi)者以為自己“撿到了寶”，殊不知可能入了坑。近年來，品牌商家在線上推出專供款早已是業(yè)界心照不宣的事實(shí)，商家降低成本獲利，消費(fèi)者享受著低價(jià)特供帶來的優(yōu)惠，線上專供款在質(zhì)疑聲中，悄然占據(jù)網(wǎng)購“半邊天”。
南方日報(bào)記者比較發(fā)現(xiàn)，線上專供款多打著品牌質(zhì)量、工廠發(fā)貨、專柜正品的旗號(hào)來吸引消費(fèi)者，價(jià)格也便宜不少，在國內(nèi)某高端女裝品牌的線上旗艦店，一款線上特供款羊毛大衣為899元，但同品牌同樣式的產(chǎn)品在實(shí)體店近5000元，對比成分表后可發(fā)現(xiàn)，線上特供款的羊毛含量比實(shí)體店的少了近30%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，線上專供款的出現(xiàn)是商家為了避開實(shí)體店和電商兩個(gè)銷售渠道的左右手互搏，多數(shù)品牌推出“專供款”以平衡電商、折扣店和專柜的發(fā)展。此外，提供線上專供品更多是為了迎合個(gè)性化的消費(fèi)需求，品牌通過“專供款”還可以靈活地進(jìn)行庫存準(zhǔn)備，針對不同的消費(fèi)群體進(jìn)行差異化經(jīng)營。“網(wǎng)絡(luò)專供款和實(shí)體店是商家針對不同的消費(fèi)群體做出的營銷策略，部分產(chǎn)品只在設(shè)計(jì)、款式、功用上會(huì)有所區(qū)分，相當(dāng)于兩條產(chǎn)品線，質(zhì)量都有品牌保證，不會(huì)相差太大，因此沒注意過要另外說明。”
中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部的專家稱，由于線上專供款價(jià)格較低，其選材及質(zhì)量上會(huì)與實(shí)體店產(chǎn)品有所差異，但并不代表線上專供款就是劣質(zhì)貨。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要貨比三家，看清楚產(chǎn)品介紹中是否含有“專供”字樣，如果對線上專供產(chǎn)品存在質(zhì)疑，應(yīng)與網(wǎng)店客服溝通，謹(jǐn)慎購買。“家電類線上專供產(chǎn)品因退換貨較麻煩，消費(fèi)者在選擇時(shí)應(yīng)格外留意，最好貨比三家。”
后遺癥2
價(jià)格保護(hù)政策享受不易
一位網(wǎng)名為“C姐”的消費(fèi)者講述了網(wǎng)購價(jià)格變動(dòng)的“心跳”經(jīng)歷。她6月17日網(wǎng)購了兩盞燈，當(dāng)時(shí)顯示6.17-6.18活動(dòng)期間是特價(jià)168元/盞，還能用滿299減50的優(yōu)惠券，最后實(shí)付286元拿下了兩盞燈。“原本我是要買三盞的，但滿299減50優(yōu)惠券一天只能用一次，想到明天就是6月18日，說不定會(huì)更優(yōu)惠，而且頁面提示活動(dòng)也持續(xù)到6月18日，就沒有買。”但讓“C姐”驚訝的是，6月18日早上起來一看燈價(jià)已經(jīng)漲到269元，關(guān)鍵是頁面同樣提示是6.17-6.18活動(dòng)。“我趕緊向電商平臺(tái)投訴，而客服表示價(jià)格會(huì)隨時(shí)調(diào)整。對于這樣的處理結(jié)果，我當(dāng)然不能接受，像是在欺詐消費(fèi)者呀。”她表示。
除了保價(jià)政策不靠譜外，也有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)電商大促中的報(bào)價(jià)有問題，最多的就是先提價(jià)再優(yōu)惠。武漢的白先生一個(gè)月前在某電商平臺(tái)上買了一臺(tái)家用小冰箱，當(dāng)時(shí)并不是促銷季，價(jià)格為545元，在“6·18”大促中，他卻發(fā)現(xiàn)該型號(hào)的冰箱價(jià)格上漲至595元，“上面還標(biāo)明了是促銷優(yōu)惠價(jià)，很容易引導(dǎo)消費(fèi)者立即搶購從而造成不必要的財(cái)務(wù)損失。”白先生說。
分析：
限制條件多讓消費(fèi)者“心累”
國內(nèi)的主流電商平臺(tái)，除了淘寶和天貓外，京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、國美在線均有相應(yīng)的保價(jià)政策，具體的條款有所不同，但大體的流程一致，即消費(fèi)者在購買商品后的一定時(shí)間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)該商品出現(xiàn)降價(jià)，可以自行申請價(jià)格保護(hù)。但記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上對電商“價(jià)格保護(hù)”的吐槽不在少數(shù)，一方面是由于部分消費(fèi)者不了解價(jià)保措施的規(guī)則和限制導(dǎo)致產(chǎn)生誤解，此外，也有分析人士認(rèn)為，在競爭激烈的電商領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為常態(tài)，很多平臺(tái)主動(dòng)推出“價(jià)格保護(hù)”機(jī)制，也是為了讓消費(fèi)者放心大膽地在自家平臺(tái)上選購，但由于價(jià)格變動(dòng)頻繁，售后處理時(shí)間人力成本高，實(shí)際體驗(yàn)中各種限制還是未免讓消費(fèi)者覺得“心累”。
記者在京東官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，價(jià)保措施適用于京東自營商品，在一定保價(jià)期內(nèi)，如商品出現(xiàn)降價(jià)情況，在價(jià)保規(guī)則范圍內(nèi)，將贈(zèng)送消費(fèi)者與差額部分等值的款項(xiàng)、或京券、京豆，京東商城對其價(jià)格保護(hù)的說明為：“京東的商品價(jià)格隨市場價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有價(jià)格變化，下單后訂單中某種商品很可能出現(xiàn)降價(jià)行為，京東出于消費(fèi)者利益考慮，推出價(jià)格保護(hù)服務(wù)。在訂單商品妥投之前或者妥投后的一定天數(shù)內(nèi)申請價(jià)格保護(hù)，申請成功，可按照提交申請時(shí)商城售價(jià)支付，或通過積分形式返還差價(jià)。”
在實(shí)際操作中，各大電商對于價(jià)格保護(hù)的申請時(shí)間都作了限制，通常是訂單提交或完成后7-15天內(nèi)，大型家電的價(jià)保期更長些，一般為30天，大部分平臺(tái)都規(guī)定了秒殺、搶購、團(tuán)購、會(huì)員價(jià)等價(jià)格不能享受價(jià)保，有贈(zèng)品、海外購、生鮮類全球訂單也不能作為價(jià)保依據(jù)，部分電商平臺(tái)還規(guī)定了移動(dòng)端和PC端也不能進(jìn)行價(jià)格比較，經(jīng)過一番篩選后，滿足價(jià)保條件的商品寥寥無幾，加之部分客服人員處理速度較慢，在審核期中就會(huì)錯(cuò)過價(jià)保日期。
后遺癥3
山寨電商APP搭車行騙
下單后快遞太慢是每次電商大促后消費(fèi)者抱怨最多的問題，物流雖慢可總還是會(huì)拿到手里，有部分消費(fèi)者買的商品卻“憑空消失”了。電商大促期間，在北京工作的李女士偶然看到一個(gè)購物APP廣告，看著不錯(cuò)，于是就用手機(jī)搜索下載。“安裝好后，我通過這款A(yù)PP買了兩斤櫻桃，平臺(tái)說由于是團(tuán)購需要一個(gè)星期才能發(fā)貨。下單時(shí)，我覺得特別便宜，本來要一百多元的櫻桃團(tuán)購下來才65元。然而，等了快一個(gè)月，我還沒有收到貨，于是通過APP申請退貨，但怎么都找不到訂單信息。”李女士說，后來咨詢了用這款購物APP的朋友才知道，下載的是一款山寨APP。
分析：
騙子搭車電商大促
在“6·18”期間，各類釣魚網(wǎng)站、騷擾電話、垃圾短信、假冒電商APP等也“趁勢打劫”，給用戶財(cái)產(chǎn)安全造成威脅。根據(jù)國內(nèi)手機(jī)安全軟件360手機(jī)衛(wèi)士對“6·18”前兩周的數(shù)據(jù)分析顯示，在“6·18”期間，騷擾電話識(shí)別攔截總量達(dá)1.25億次，攔截手機(jī)端釣魚網(wǎng)站達(dá)1.16億次;攔截垃圾短信4.76億次，除了傳統(tǒng)的詐騙形式外，仿冒知名電商APP也成為最新的欺詐手法。
數(shù)據(jù)顯示，2017年1月至6月(截至6月18日之前)，冒充知名電商的APP940個(gè)，占過去6年總數(shù)的22.7%。僅在“6·18”狂歡節(jié)前兩個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)了36個(gè)。其中，假冒淘寶的比例高達(dá)57%，位居2017年冒充知名電商APP占比的首位，成為詐騙者們最偏愛的華麗外衣。這可能是因?yàn)樘詫毜氖鼙娀鶖?shù)大、人群覆蓋范圍廣，詐騙行為成功的概率較大。而在京東的假冒類型中，利用白條和金融類產(chǎn)品行騙是主要的詐騙手段。
記者發(fā)現(xiàn)，檢測出的假冒電商APP的惡意軟件，其圖標(biāo)和應(yīng)用介紹幾乎與真實(shí)電商APP一模一樣，購物界面也高仿真實(shí)購物網(wǎng)站，用戶極容易誤認(rèn)下載，形式主要有三種：一是簡單模仿一個(gè)電商APP的標(biāo)識(shí)圖像，或使用這款A(yù)PP的名字，從而利用原創(chuàng)APP的知名度;二是利用特殊軟件全盤復(fù)制一個(gè)APP，將原來APP的自動(dòng)廣告提供商換成自己選擇的廣告商，這樣一來就可以創(chuàng)造廣告收入，而這些收入本來應(yīng)該屬于合法的APP開發(fā)商;三是假冒者抄襲應(yīng)用之后，插入惡意軟件，引發(fā)高額費(fèi)用甚至虛假交易等。
“不法分子主要模仿一些電商或者一些網(wǎng)銀的應(yīng)用，采用和官方應(yīng)用的名稱，或者冠以‘升級(jí)’‘插件輔助’之名，圖標(biāo)也非常相似。普通用戶很難一眼分辨出真假。”據(jù)360手機(jī)衛(wèi)士安全專家葛健介紹，用戶一旦安裝這些山寨APP，它就會(huì)私自發(fā)送短信到用戶指定的號(hào)碼，竊取用戶短信息內(nèi)容，造成用戶隱私泄露和資費(fèi)消耗。此外，由于高仿電商APP，還會(huì)涉及賬號(hào)登錄、密碼支付等功能，用戶一旦登錄，銀行卡賬號(hào)、支付密碼等就可能被竊取，造成財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。葛健建議，消費(fèi)者一定要到正規(guī)的應(yīng)用商店下載軟件，要盡量避免下載一些所謂的插件、輔助軟件，因?yàn)楹芏嗟膼阂獬绦蚨加美眠@些名稱進(jìn)行傳播，消費(fèi)者還應(yīng)注意應(yīng)用獲取的權(quán)限是否符合它的功能，一些和本身功能無關(guān)的權(quán)限需注意。
