網購維權指南
2024-06-13 中國質量萬里行 點擊：次
當前，網購已成為我們日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受網購帶來的便捷時，我們也時常會遇到各種問題，如何維護自己的合法權益，避免陷入各種騙局與陷阱顯得尤為重要。
網購可能會遇到的問題
1.商品質量問題：部分商家可能為了降低成本，銷售質量不過關的商品，如假冒偽劣、次品等。
問：網購食品有質量問題可以要求賠償嗎？答：根據《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標準的食品，消費者除可以要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。
問：直播間下單買到假貨怎么辦？答：保管好訂單憑證及假貨證明，進入商品訂單頁面查詢商家詳細資質信息，聯系平臺客服要求退貨并賠償，并向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報。
2.售后服務不到位：一些商家在商品出現問題時推卸責任，拒絕退換貨或提供維修服務。
問：網頁標明“特價商品概不退換”，這有效嗎？答：這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現質量問題，商家就要負責到底。價格“打折”，質量、性能、用途和售后服務不能“打折扣”。
問：商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單能維權嗎？答：商家有及時了解商品庫存真實情況的義務，消費者支付成功代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發(fā)貨或承擔違約責任。
3.虛假宣傳與誤導：商家可能夸大商品的功能效果、優(yōu)惠力度，隱瞞商品的缺陷，誤導消費者做出購買決策。
問：發(fā)現商家虛假促銷怎么辦？答：如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
4.物流問題：如包裹丟失、延誤、破損等，給消費者帶來不便。
問：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？答：“618”期間快遞量猛增，快遞人員送達快遞時應及時聯系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經消費者同意擅自投放導致快件丟失，要及時與快遞企業(yè)及商家取得聯系進行索賠。
消費者的合法權益
知情權：消費者有權了解所購商品的真實情況，包括商品的產地、性能、用途、價格等。
選擇權：消費者有權根據自己的需求自主選擇商品或服務。
公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
安全權：消費者在購買、使用商品或接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
依法求償權：消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，有權依法要求賠償。
需要警惕的騙局與陷阱
釣魚網站：一些不法分子會建立與正規(guī)網站相似的虛假網站，誘騙消費者輸入個人信息或支付密碼從而盜取資金或個人信息。
假冒客服：有些騙子會冒充商家的客服，以退換貨、退款等名義誘導消費者提供個人信息或支付密碼。
刷單炒信：一些商家為了提升銷量和評價通過刷單、炒信等手段偽造虛假銷售數據和好評誤導消費者。
預售陷阱：部分商家在預售階段故意模糊發(fā)貨時間甚至不按時發(fā)貨損害消費者權益。
網購維權建議
《中國質量萬里行》建議消費者在網購時注意以下四點：
1.選擇正規(guī)平臺：盡量選擇知名度高、信譽良好的網購平臺，降低購物風險。
2.查看商家資質：購買前查看商家的信譽評級、用戶評價等信息確保商家的可靠性。
3.保留購物憑證：妥善保存訂單信息、交易記錄等購物憑證以備維權之需。
4.及時維權：遇到問題時要第一時間與商家溝通解決，如無法解決可向平臺或相關部門投訴維護自己的合法權益。
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