廣州分公司列支“業務招待費”避免客戶投訴升級到監管機關，被保監會開出罰單

新京報訊 （記者張軼驍）中國保監會廣東省監管局昨日對中國人壽廣州市分公司開出總額為11萬元的罰單，對其在賬目下違規列出“維穩費用”和違規使用“銀保公關費用”的行為進行處罰。

兩項違規被罰11萬元

據介紹，廣東省保監局在對中國人壽廣州市分公司進行檢查時發現，2011年以來，中國人壽廣州市分公司在會計賬目下存在列支不實“業務招待費”與違規給付銀保銷售人員“定額公關費用”等違法違規問題。

中國人壽廣州分公司在陳述申辯時指出，公司賬目下列支的“業務招待費”是公司為了避免客戶投訴升級到監管機關、維護社會穩定的角度出發而花銷的業務招待費用，而2011年客戶投訴并未對公司產生相應的危害性后果。“定額公關費用” 是公司根據城區兩個經營單位的業務規模下撥一定額度的銷售費用，該項費用主要是用于團隊內部的活動方面，并不屬于給予銀行工作人員賬外激勵費用行為。

廣東省保監局經過調查后認為，中國人壽廣州分公司列支的“業務招待費”屬虛假陳述。而“定額公關費用”用于內部活動的方法也不屬實，上述行為分別違反了《保險法》的相關規定。對中國人壽廣州分公司兩項違規事實分別給予行政處罰1萬元和10萬元，并責令公司改正。

同時，廣東省保監局還對中國人壽廣州分公司副總經理詹澤強、銀保部經理楊永聰對上述兩項違規事項負有直接責任，給予兩人警告和各1萬元的處罰。

花錢“維穩”非罕見

對于中國人壽廣州分公司因違規“維穩”受到處罰，保險業內人士普遍表示，處罰無可爭議，但列支“維穩”費用，在保險公司并非罕見。

一位在保險行業從業十年的人士告訴記者：“很多時候一張保單出了問題，但當時辦理此項業務的業務員早已離開保險公司，客戶找不到業務員，就來找保險公司，保險公司在無法還原事實真相的情況下，也往往只好賠錢息事寧人。”

相比之下，更令保險行業害怕的是群體性的“鬧堂”。“為了避免客戶投訴引發更大的社會效應，險企有可能會私下預留一部分經費，處理和客戶之間的糾紛。”該人士透露。

(新京報)