劉先生的座椅維修問題先關(guān)注到這里，之前劉先生投訴的內(nèi)容還有一個，是關(guān)于上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶的問題。
劉先生：它音響的時間在開車時會自動變成12點(diǎn)，然后音響和導(dǎo)航的記憶，就是之前使用過的記憶全丟失了。然后汽車的藍(lán)牙電話也沒有辦法接通，在4S店檢查以后，4S店說修不了這個東西，他說音響只有換主機(jī)。上海通用給4S店有一個專門針對這個故障的修理指南，就是說這種故障特別多，碰到這個問題以后，先軟件升級，如果軟件升級不能起作用的話，只有換主機(jī)。
劉先生說之所以投訴就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶的問題不只他自己遇見了，其他人也有同樣的經(jīng)歷。雖然廠家現(xiàn)在4S店貼出了解決方案，但是對廠家這樣處理問題的態(tài)度大家都不滿意，4S店只是負(fù)責(zé)升級，但升級后并不能解決問題。
記者上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)如劉先生所說，輸入關(guān)鍵詞“新君越”和“導(dǎo)航失意”就能看到不少買車人發(fā)布的投訴帖子。
帖子的大致內(nèi)容是這樣：2010年“五.一”前在山東濟(jì)南購買的別克新君越，行駛約一年導(dǎo)航系統(tǒng)就失去記憶，包括導(dǎo)航、DVD、CD、硬盤。濟(jì)南4S店經(jīng)兩次維修無效，稱需要更換導(dǎo)航系統(tǒng)，但他們必須報(bào)廠家批準(zhǔn)。6月中旬告知已經(jīng)報(bào)請，等待批復(fù)；11月底仍稱沒有獲得廠家批復(fù)，讓打廠家售后服務(wù)電話8008202020。廠家售后服務(wù)稱已于6月收到4S店申請，現(xiàn)在對這個問題正在審核，導(dǎo)航供應(yīng)商的貨源也緊張。問他們究竟是廠家不同意更換還是已經(jīng)同意更換，僅僅是因?yàn)閷?dǎo)航供應(yīng)商的貨源緊張導(dǎo)致問題一直未能得到解決，廠家一直不肯正面回答。廠家從收到4S店申請至今已經(jīng)半年多，竟沒有給予答復(fù)！我的第一部車也是上海通用的凱越，廠家這種處理問題的態(tài)度讓人寒心。
還有部分網(wǎng)友和劉先生投訴的內(nèi)容相同，那就是雖然廠家給出解決方案，但是經(jīng)過升級后，音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問題依舊沒有解決。
劉先生反映，音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問題大多數(shù)購買這款車的車主都遇到過。那么音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問題是否是別克新君越這款車普遍存在的問題？廠家是否知情，是否像劉先生所說，已經(jīng)有了解決方案？記者以消費(fèi)者的身份撥通了上海通用別克新君越的售后服務(wù)電話。
售后：關(guān)于這個音響導(dǎo)航這方面的一些問題也有客戶來電咨詢過，針對這個車輛，如果是保內(nèi)的車我們建議客戶到維修站點(diǎn)進(jìn)行一個查看，確定是無記憶方面我們可以由技術(shù)部來協(xié)助支持，維修站點(diǎn)來解決您這個問題。如果是無記憶的話，看一下是否能夠維修，維修不能解決的就進(jìn)行一個更換，把主機(jī)進(jìn)行一個更換。車輛過保的話，車輛出現(xiàn)任何問題要進(jìn)行維修或者更換的確是需要客戶自費(fèi)的。
記者：引航導(dǎo)航系統(tǒng)這邊出現(xiàn)記憶丟失是普遍問題是吧？
售后：不是說普遍問題，目前的話有客戶反映，所以我們針對這個問題，作為車輛制造商，會幫客戶把這個問題解決掉。雖然說客戶都會碰到像這樣的一個問題，但是同一個故障也不一定說一定要去更換才能解決，目前維修站根據(jù)您的車輛實(shí)際情況，給予您適合您車輛最佳解決方案，需要更換才能夠解決這個問題。
記者：但是現(xiàn)在無記憶，因?yàn)槠渌囈渤霈F(xiàn)了這種情況，他到底是怎么會丟失這個記憶的？這個可以檢測出來嗎？要能檢測出來您能不能給我一個解釋？
售后：如果說您的確是想要了解關(guān)于這方面車輛維修方面的一些問題，我們可以把您信息記下來，然后我們這邊跟維修站進(jìn)行溝通，讓他為您做解釋，因?yàn)樗催^您的車，比較清楚，我們會給他給予一些處理意見，然后由他為你解釋這方面的一些故障原因。我們今天會先跟維修站聯(lián)系，今天也是比較晚，這邊我們會督促維修站，可能從明天開始盡快跟您聯(lián)系的。
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