物流崩盤半月不送貨 消費者質疑商品真偽

本報訊(記者竇媛媛)3月1日，聚美優品店慶吸引了全國眾多消費者的關注，三天內網站銷售過10億。但半月后，聚美優品卻陷入了品牌信譽的“雙重危機”：在服務上，物流崩盤導致發貨不及時，客服無法聯系；在商品質量上，質疑網站“售假”的聲音層出不窮。

下單半個月貨都沒送到

“3月1日下單，到現在都沒有收到買的東西。”在微博上，如此抱怨的消費者數量眾多。而聚美優品創始人陳歐也公開承認：“這一次，物流確實出了問題。”

消費者買到“疑似假貨”

如果說物流問題遲早還能解決，聚美優品被消費者質疑“售假”則直接關系到商業信譽。一些已經收到商品的網友紛紛抱怨“購買的產品疑似假貨”，還有人在網上曬出與“專柜正品”的對比照，指出二者不同，要求網站給出解釋或退貨賠償。

記者試圖就“商品真偽”問題向聚美優品客服熱線4000123888咨詢，但撥打12次都未接通，電話始終處于“坐席忙”狀態。

被爆料假貨比例高達90%

此前，自稱“聚美優品前員工”的網友在天涯社區爆料稱，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業地，假貨比例高達90%，為增加可信度，帖子還出示了部分聚美優品化妝品的采購單。雖然聚美優品CEO陳歐堅稱“此事是競爭對手所為”，但他始終未能提出令消費者信服的證據。

記者了解到，通常來講，網售化妝品正品的“價格底線”為專柜售價的7折左右。但在此次“301店慶大促”中，聚美優品網站上很多商品低至4、5折。而陳歐對此的解釋是“因出貨量大所以折扣最低”。

對于近期投訴集中的情況，聚美優品高級副總裁劉惠璞認為這是“因客服爆滿沒有及時為用戶服務，用戶比較生氣”，但他仍堅稱聚美優品銷售的100%是正品。但劉惠璞也承認，目前網站還無法提供檢驗產品真偽的途徑，“用戶若是信不過，聚美可以無條件退貨。”