7、2010年投訴出現(xiàn)的新熱點(diǎn)
7.1、網(wǎng)頁(yè)游戲投訴呈逐漸增加趨勢(shì)
隨著網(wǎng)游市場(chǎng)向網(wǎng)頁(yè)游戲的拓展，市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，但是因?yàn)樾袠I(yè)的準(zhǔn)入門檻低，運(yùn)營(yíng)商參差不齊，出現(xiàn)的各類問(wèn)題也非常多，在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上的投訴也越來(lái)越多。網(wǎng)頁(yè)游戲主要被投訴的問(wèn)題有以下幾方面：
1、目前網(wǎng)頁(yè)游戲大多是同一款游戲多個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，有時(shí)是多個(gè)運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)，有些玩家甚至搞不清楚自己所玩的游戲究竟是誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)。故在出現(xiàn)問(wèn)題后，運(yùn)營(yíng)商、開(kāi)發(fā)商之間互相推諉，不愿承擔(dān)責(zé)任。
2、因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，某個(gè)平臺(tái)中止運(yùn)營(yíng)的情況時(shí)有發(fā)生，一旦游戲中止運(yùn)營(yíng)，玩家之前的投入，花費(fèi)的時(shí)間和金錢全部化為烏有。好點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)做好善后工作，將玩家的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，但是這也可能會(huì)造成玩家的虛擬物品大幅貶值，而所得的補(bǔ)償遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上玩家的損失。另外，同一運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部合服的情況也經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)殚_(kāi)服時(shí)間的不一致導(dǎo)致等級(jí)裝備上的巨大差異，也是玩家投訴的焦點(diǎn)。
3、客服系統(tǒng)不完善，很多網(wǎng)頁(yè)游戲甚至沒(méi)有客服電話，只有客服郵箱或客服QQ，而發(fā)過(guò)去的郵件或QQ信息，很多時(shí)候是石沉大海，大多數(shù)的客服電話難以接通，客服素質(zhì)參差不齊，無(wú)法及時(shí)給玩家解決問(wèn)題。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在受理網(wǎng)頁(yè)游戲的投訴時(shí)，也經(jīng)常找不到相關(guān)的客服負(fù)責(zé)人。
4、因?yàn)樾袠I(yè)的不規(guī)范，某些網(wǎng)頁(yè)游戲類似私服的管理模式，封號(hào)、刪除物品等情況過(guò)于主觀，甚至有些運(yùn)營(yíng)商置國(guó)家規(guī)定不顧，公然在游戲里開(kāi)設(shè)賭博等行為，這種情況在一些棋牌類游戲網(wǎng)站尤其常見(jiàn)。
7.2、私服相關(guān)投訴增多關(guān)注度極高
私服作為一個(gè)畸形的行業(yè)產(chǎn)物，一直存在著，游戲廠商痛恨，游戲玩家愛(ài)恨交加。2010年1-5月份，盡管舉報(bào)私服的投訴所占比例不大，但847宗的投訴數(shù)量卻不少，并且這些私服的投訴關(guān)注度較高，點(diǎn)擊率和評(píng)論數(shù)都非常高，甚至出現(xiàn)私服競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在評(píng)論處留言互相謾罵這樣匪夷所思的情況。
在私服里，寄了錢沒(méi)拿到購(gòu)買的虛擬物品，物品被隨意刪除，賬號(hào)被隨意凍結(jié)甚至是刪號(hào)等情況屢見(jiàn)不鮮，玩家權(quán)益毫無(wú)保障。玩家很多時(shí)候在玩得痛快的時(shí)候沒(méi)想到過(guò)舉報(bào)該私服，而在權(quán)益受損后才想到要舉報(bào)，因?yàn)榕e報(bào)的人少打擊私服力度也不夠，使得私服有了更大的生存空間，也有更多的玩家繼續(xù)被騙，我們期待相關(guān)國(guó)家部門能夠加大對(duì)私服的打擊力度，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。
通過(guò)網(wǎng)友的投訴，我們發(fā)現(xiàn)，深受私服貽害的并非僅僅是玩家，還包括想開(kāi)私服的人。所謂的“私服一條龍服務(wù)”可以將服務(wù)器架設(shè)好，游戲數(shù)據(jù)調(diào)試好，而購(gòu)買者什么都不用操心，坐等收錢即可。因?yàn)樗椒耐度肷儋嶅X快，并且可以在游戲里為所欲為，不少玩家甚至是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)游的人也打起了開(kāi)私服賺錢的念頭，于是找到這些提供所謂“私服一條龍服務(wù)”的人架設(shè)私服，結(jié)果錢匯了過(guò)去，服務(wù)器卻沒(méi)有聲息，款項(xiàng)都打了水漂。
7.3、因交易引發(fā)的糾紛日益嚴(yán)重
網(wǎng)絡(luò)游戲與單機(jī)游戲的最明顯區(qū)別在于，網(wǎng)絡(luò)游戲里可以與其他玩家進(jìn)行各種溝通交流，其中包括聊天、交易、戰(zhàn)斗等，這些幾乎都是網(wǎng)絡(luò)游戲必不可少的元素。
交易是游戲幣、游戲道具等流通的主要方式，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商無(wú)法單純從數(shù)據(jù)上判斷玩家交易背后的具體情況，故一旦出現(xiàn)糾紛，如何核實(shí)評(píng)判處理是一大問(wèn)題。這其中包括，玩家買到盜號(hào)的贓物、利用Bug刷出來(lái)的非法物品等。
另外，某些玩家利用可以找回賬號(hào)或被盜物品的游戲規(guī)則，在出售了賬號(hào)或裝備物品后，通過(guò)官方途徑申請(qǐng)找回賬號(hào)或物品，讓買家財(cái)物兩空。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的玩家相當(dāng)大一部分是這種情況被騙的。
7.4、防沉迷系統(tǒng)不完善遭投訴
為了響應(yīng)國(guó)家相關(guān)部門防止青少年沉迷游戲，各游戲運(yùn)營(yíng)商推出了防沉迷系統(tǒng)。而據(jù)玩家反映，因?yàn)橄到y(tǒng)的不完善，自己如實(shí)填寫了身份證號(hào)碼，并且年齡已經(jīng)超過(guò)了18歲，仍然處于防沉迷的狀態(tài)，甚至有些游戲的防沉迷系統(tǒng)不會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而有所改變。例如2008年某玩家注冊(cè)時(shí)尚未年滿18歲，游戲賬號(hào)處于防沉迷狀態(tài)，但是到了2010年年滿18歲后，卻不會(huì)自動(dòng)取消防沉迷狀態(tài)。
5月份，網(wǎng)龍運(yùn)營(yíng)的幻靈游俠這款游戲就因防沉迷系統(tǒng)導(dǎo)致封號(hào)的問(wèn)題引發(fā)上百宗投訴，而投訴的多數(shù)是一些忠實(shí)的老玩家，因?yàn)樘峁┎涣嗽济艽a，無(wú)法及時(shí)解除防沉迷。
