8、投訴問題分析
2010年1-5月份，網(wǎng)游投訴的主要問題集中在賬號(hào)被封、客戶服務(wù)質(zhì)量問題、霸王條款、服務(wù)器問題、賬號(hào)被盜等幾個(gè)方面，下面分別就這幾個(gè)方面的投訴情況進(jìn)行闡述。
1、賬號(hào)被封
2010年1-5月份，因?yàn)槎嗫钣螒虬l(fā)生過大規(guī)模的集體封號(hào)投訴，故賬號(hào)被封的投訴占了投訴總量的32.50%，與2009年相比較，投訴占比大幅增加，其中反映帳號(hào)被封最多的游戲是地下城與勇士，該游戲貢獻(xiàn)了76.92%的投訴比例， QQ三國、魔獸世界分別占了百分之二點(diǎn)多，熱血江湖和問道也有少量投訴。
地下城與勇士被封號(hào)的原因主要是涉嫌使用第三方軟件（也就是所謂的外掛程序），因取證困難，對(duì)于投訴情況的核實(shí)和判定存在較大難度，故此類糾紛的協(xié)調(diào)舉步維艱，投訴玩家的滿意度也偏低。運(yùn)營商騰訊要想控制外掛泛濫的情況，除了凍結(jié)玩家賬號(hào)，似乎還有不少的工作可以做。
QQ三國封號(hào)投訴突然增多，大部分是因?yàn)樽鲂心_商任務(wù)時(shí)涉嫌使用第三方軟件，而據(jù)玩家反映，因?yàn)樽约阂呀?jīng)做了多次該任務(wù)，且參考了網(wǎng)上發(fā)布的攻略心得，所以準(zhǔn)確率比較高，但是卻因此而被懷疑成使用了第三方軟件，被封停了賬號(hào)。
魔獸世界和問道投訴封號(hào)的原因主要是購買了所謂的“贓物”，涉嫌盜號(hào)轉(zhuǎn)移虛擬財(cái)產(chǎn)，這主要是因?yàn)橛螒蚪灰锥l(fā)的糾紛，如何對(duì)待游戲里虛擬財(cái)產(chǎn)的交易，如何保障玩家的權(quán)益，值得相關(guān)部門深思。
