隨著80、90的新一代消費用戶人群的增長和消費能力的升級，也為產業上下游帶來了全新的需求和方向。數據顯示，互聯網家裝市場規模達4萬億。

而過去的家裝服務模式存在信息不透明、鏈條冗長、缺乏保障等原因，并不能很好的滿足當今的用戶。這種現狀尤其在一、二線城市尤其明顯。

與此同時，眾多家裝從業者也針對這些用戶痛點，展開了各種探索創新，出現百家爭鳴的模式討論，這對中國的泛家裝行業的發展來說，是一個極好的現象，這些創業者也為行業帶來了大量的創新，像標準化家裝、VR技術、套餐模式等，很大程度上方便了廣大從業者和用戶，也為行業向前發展進行了有力推動但是從根本上說，要滿足越來越年輕的多樣化的用戶需求，仍然是一個任重道遠的過程。當年輕用戶開始更關注的是口碑、評價、保障，并不會因為這個品牌知名就選擇時，家裝產業的舊格局就已經開始產生了變化，所以現在的互聯網用戶思維和過去線下的用戶思維是完全不一樣的。

家裝行業歷來缺少口碑效應。調查顯示，在用戶選擇裝修公司的主要依據中口碑占據77.68%。但在網絡上，當用戶要選擇一家裝修公司時，用戶面對各式各樣的信息，卻顯得無從下手。

家裝業要建立一套口碑體系為什么這么難?

　　所有人都知道家裝行業口碑難，滿意度低，因為行業高客單價、作業周期長、人工為主、SKU多、專業性極強。這些特性造成了阻礙。導致很多業主在做裝修的時候，他也不了解自己這個服務過程是好是壞，因為低頻嘛，完全沒有前后經歷的比較，所以滿意度比較低。

口碑難做還有一個原因，人工為主、作業時間長，這么長的服務時間里，裝企的很多工序、很多SKU，哪怕一個細節可能會引起業主的不滿意或者誤會。

所以造成了這個行業做口碑成本極高，更有一些劣質企業抱著打一槍換一個地方的理念經營，也在一定程度上形成了行業的劣幣驅逐良幣，對行業口碑造成了傷害，讓用戶天然不信任行業。所以我們看到，有區分的口碑非常重要!優質服務者必須有自己獨立的線上口碑！

幾乎所有的業內人士都認為家裝行業建立口碑非常難，這是由行業高客單價、作業周期長、人工為主、SKU多、專業性極強的特質決定的。

　　基于這些特性，再加上家裝的低頻服務特點，導致很多業主在裝修進行中的時候，并不了解自己家的服務過程是好是壞，因為缺乏比較，難以產生信任。甚至有用戶一天往返30公里去施工現場看一眼，只為安心，有的用戶還會雇傭第三方監理來監工，整個行業極度缺乏信用關系。

因為缺少口碑效應，行業內存在大量“劣幣驅逐良幣”現象，讓一些認真做質量的企業反而顯得默默無聞。造成了家裝行業一直存在廣告大于口碑的怪圈。

　“土巴兔從創業的第一天開始，每天都在思考如何幫助我們的裝企去提升信用。可以說土巴兔九年的創業史，實際就是一個不斷去完善信用口碑體系的過程。”九周年發布會上，面對發布會臺下的廣大家裝家居界人士，土巴兔互聯網事業部總經理張會鵬談了土巴兔的創業初心。

　　土巴兔發布“云口碑”，塑造行業缺失已久的信用體系

　　“為什么我們需要去建設一個新信用口碑體系，是因為這個行業重視口碑和不重視口碑的公司在經營上很難區分，因為行業缺了口碑這一環，也就缺少一個權威的標尺。”張會鵬表示，土巴兔作為國內最大的家裝行業平臺，如果要為行業賦能，就必須牽頭建立一個全行業的權威的信用口碑體系，來徹底改變低水平的競爭局面。

　　而這套信用口碑體系，則是基于海量用戶數據和實時反饋為業內每一家公司建立自己的信用“口碑值”，為用戶選擇好的裝修公司提供了一個權威的標尺。簡而言之，平臺應該有義務，讓那些口碑好的、用戶體驗優質的裝修公司可以越做越好。

　　不過，現場張會鵬也表示，要推行這樣一套體系并非易事，目前信用口碑體系已久初現成效，正在逐漸貫徹到全行業。

　　五大維度動態評分，口碑值高的裝修公司更獲用戶青睞

　　在發布會現場，土巴兔互聯網事業部總經理張會鵬詳細闡述了土巴兔的云口碑的計算方法，這項信用口碑體系的評價維度，將從業主的評價、項目經驗、工期數據、企業實力和施工質量五個方面對裝修公司的口碑值進行動態評分，當然，這當中最直接的評價要素依然是業主的評價。

　　土巴兔的動態評分“云口碑”

　　“口碑值”是云口碑的一項重要指標，土巴兔平臺將通過運營多年的經驗和海量的數據分析以直觀的方式將信用分向需要的用戶展現出來。經過多維度的數據綜合分析，可以對每一個裝企賦予一個信用值，通過全新的信用口碑體系，激濁揚清，真正實現平臺應該為行業賦予的價值。

　　裝企代表：土巴兔這樣的平臺確實在一步步改變行業

　　伴隨“云口碑”的誕生，一些裝修企業代表也對土巴兔推出的信用口碑體系提出了自己的看法，上海質鼎建筑裝飾總經理許飛表示，隨著土巴兔“裝修保”服務全面升級，以及信用口碑體系的成熟，土巴兔確實在慢慢改變家裝行業。通過口碑值計算的方式，伴隨著平臺的訂單系統，以這樣的方式督促裝企對于用戶投訴的關注度。深圳佳美域品牌裝飾公司總經理李易則表示，云口碑是一項行業創舉，未來做好口碑、真口碑才是通往客戶的捷徑，讓平臺讓那些口碑好的、用戶體驗優質的裝修公司可以越做越好的目標，這對于家裝行業的逐步優化確實意義非常