核心提示：7月3日，鄭州銀基動物王國開始測試運營。在試運營第二天，不少網(wǎng)友入園體驗后在社交媒體上“一邊倒”的反映園區(qū)排隊、消費、體驗感等問題。甚至有網(wǎng)友留言表示，“人多烏泱泱，動物沒幾樣。燴面八十八，十五一根腸。”

　　7月5日凌晨，銀基國際旅游度假區(qū)在微信公眾號上發(fā)布文章——《銀基動物王國：對不起，今天沒玩好的，我們統(tǒng)統(tǒng)補給你》，就網(wǎng)友們的反映做出回應(yīng)。

　　作為投資數(shù)十億元的主題園區(qū)，體驗感到底咋樣?7月5日記者一行實探銀基動物王國，并就相關(guān)問題采訪了園區(qū)人員和物價、文旅等相關(guān)政府職能部門。

　　凌晨發(fā)文稱“未預(yù)約不讓入園 ” 現(xiàn)場再現(xiàn)排隊長龍

　　(7月5日上午十點多，動物王國大門外已經(jīng)聚集了非常多的游客，圖中可以看到游客頂著烈日排隊，另外，也有很多游客對不預(yù)約無法進(jìn)場的情況并不知道。)

　　7月5日上午10點左右，記者一行來到銀基動物王國，此時門前廣場上已排起了蜿蜒長隊。上午10:40，園區(qū)的入口通道只開放了兩個，等待入園的隊伍有數(shù)百米長，還有不少人擁擠在一未開放的通道前，等待該通道開放。

　　一工作人員透露，這種排隊現(xiàn)象相較于昨天(7月4日)好多了，“今天是只有預(yù)約的游客才能進(jìn)場”。

　　記者看到所有入場通道上方電子屏都打出了“未預(yù)約禁止入內(nèi)”的字樣。就在7月5日凌晨，銀基國際旅游度假區(qū)在微信公眾號上發(fā)布《銀基動物王國：對不起，今天沒玩好的，我們統(tǒng)統(tǒng)補給你》，其中提到“7月5日起未預(yù)約一律不予入園 重要的事說三遍”、“7月5日起，我們將嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約入園制……不接受未預(yù)約的游客入園”。

　　事實上，現(xiàn)場排隊的游客仍有不少是未預(yù)約直接過來的。“我們不知道需要提前預(yù)約，網(wǎng)上購票時也沒有任何通知。”一位排隊游客告訴記者。

　　(慕名而來的游客，因為入場等待時間過長，加上排隊時沒有遮陽的措施，游客情緒激動與工作人員產(chǎn)生了口角沖突)

　　對于未預(yù)約要入園的游客，現(xiàn)場工作人員勸說解釋，稱可以退票，也可以在7月15日之后再來。因當(dāng)天天氣炎熱，又臨近中午，有個別游客實在等待得受不了，找到工作人員進(jìn)行退票，也有部分游客因排隊等待原因與現(xiàn)場工作人員發(fā)生了口角摩擦。

　　此外，7月5日上午記者在現(xiàn)場看到，入園廣場處放置的有園區(qū)準(zhǔn)備的健康碼和入園須知牌，上面清晰地寫著“入園掃碼”，但入園時并未有工作人員查看健康碼，不僅多數(shù)游客未佩戴口罩，就連園區(qū)工作人員也多數(shù)未佩戴口罩。

　　燴面A套餐88元確實有倆涼菜 可竟是如此“燴面”

　　憑借出示預(yù)約入園的短信，記者一行進(jìn)入園區(qū)，過檢票口時，并未見到之前網(wǎng)友們在社交媒體留言所說的“翻包”、“禁帶食物”。不少游客自帶食物和水進(jìn)入園區(qū)。

　　對于更多網(wǎng)友反映的園區(qū)內(nèi)餐飲價格現(xiàn)象，記者依次前往園區(qū)的“飛鳥餐廳”、“泰哥餐廳”、“小豬餐廳”用餐。

　　在“飛鳥餐廳”，記者點了88元的滋補燴面套餐A，內(nèi)含一碗燴面，兩個小涼菜，一杯可樂，記者另單點了一碗臊子干拌面。

　　工作人員介紹，昨天(7月4日)臊子干拌面是58元一碗，今天特價只要25元。在取餐時，工作人員又強調(diào)：“今天的燴面里加了蝦，還有鮑魚。昨天沒有。”

　　可待記者取餐后才發(fā)現(xiàn)，所謂的燴面竟是細(xì)面條，并非河南人常吃的那種面片兒扯出來的燴面，所謂的臊子干拌面，則和日常吃的番茄雞蛋撈面條相似。

　　現(xiàn)場，記者就燴面做法向工作人員提出質(zhì)疑。“因為燴面的面片昨天賣完了，今天還沒到貨，所以就先用面條代替了。實在抱歉。”工作人員解釋，并一再致歉。

　　記者鄰桌的一男一女兩位游客取用的是鹵面套餐。“78(元)一份，太難吃了。是有倆涼菜，你看我動了沒。78(元)我在外面能吃多少鹵面，我能吃到吐，關(guān)鍵這還難吃。”男子告訴記者。

　　相比7月4日“飛鳥餐廳”用餐排隊現(xiàn)象，當(dāng)天中午該餐廳并未坐滿。

　　6只蒸餃48元 1根烤腸15元 游客直言比迪士尼貴

　　記者再到以粵菜為主的“泰哥餐廳”，這里可以邊用餐邊透過玻璃看到近在咫尺的老虎。其中叉燒包4只售價42元;蒸餃6只售價48元;150g白米飯售價12元。記者看到所謂的叉燒包大小和早餐店1.5元的包子大小一樣，蒸餃更是成年人一口就能吃一個。

　　來到以兒童用餐為主的“小豬餐廳”，這里售賣的多為漢堡、薯條等快餐。記者點了一份奧爾良雞腿堡套餐，內(nèi)含一個漢堡，一份薯條，一杯可樂，售價48元。這也是該餐廳所有套餐中最便宜的。

　　記者在園區(qū)內(nèi)多個零食攤位購買的純悅礦泉水為5元，330ml瓶裝的芬達(dá)、雪碧各8元/瓶，烤腸15元/根，雞排28元/份(內(nèi)有兩塊)。

　　“水的價格還行，烤腸這么小賣15元太貴了。我們帶孩子去過上海迪士尼、香港迪士尼，也去過長隆野生動物園，都有烤腸，這里的烤腸價格是最高的。整個園區(qū)很一般，不好玩，可能是因為還沒建好吧。”一位帶家人來玩的游客告訴記者，他們早上10點入園，整個園區(qū)4個小時就轉(zhuǎn)得差不多了，相比迪士尼和“長隆”體驗感差很多，家人們也沒有去餐廳吃飯，自帶的有食物，就給倆孩子買了烤腸和雞排。

　　VIP專享車平日400元高峰900元 免費大巴排隊1小時觀光17分鐘

　　銀基動物王國的六大主題園并未全部開放，但其中夢幻動物園主題區(qū)的“酋長之家”、“草原探險基地”已開放，這倆區(qū)域也是游客必游之一，因可以乘車近距離觀看動物。

　　下午2點左右，記者看到正在“酋長之家”排隊準(zhǔn)備乘坐免費大巴車觀看猛獸區(qū)動物的有數(shù)百人，工作人員稱排隊需一個半小時左右。當(dāng)問及有沒有VIP專車時，工作人員稱，當(dāng)日的專車已被預(yù)訂完畢。

　　記者看到專車購票須知上寫著“平日價格400元，5人，時長30分鐘。高峰價格900元，5人，時長30分鐘”。

　　“我們VIP專享車一個小時發(fā)5輛，每輛車最多可以坐5人，今天我們預(yù)約滿了。只能坐大巴了。”工作人員說，今天是周末，今天的費用一輛車是900元，周一就恢復(fù)到400元了。

　　在“草原探險基地”，如果想乘坐免費“小火車”近距離觀看食草動物，同樣需要排隊，感受VIP專享，也需要900元。

　　“那邊猛獸區(qū)，這邊食草動物區(qū)，不通的。如果倆區(qū)都坐VIP小車感受，那今天就是1800元。”工作人員說。

　　記者隨機詢問一家剛從VIP專享車下來的游客。“游覽也就20分鐘，900塊錢不值。沒啥動物，長頸鹿、鴕鳥、牦牛，還有羚羊，沒啥意思。”女士告訴記者。

　　記者一行花了900元現(xiàn)場預(yù)約了“草原探險基地”的VIP專享車，在VIP休息區(qū)等待后，15：26被工作人員領(lǐng)上了改裝后的車輛，開始“探險之旅”。一路上記者看到，除了上述女士說的動物之外，還有一只小象，幾只羊駝和不同種類的鹿，以及一個品種的豬。下車時，時間為15:47，整個過程21分鐘。

　　隨后，記者再回到“酋長之家”，排隊等待乘坐大巴。下午16:18，記者一行登上大巴，車輛駛?cè)朊瞳F區(qū)，一路上可以看到、豺、狼、獅子、老虎、熊……下大巴車的時間為16:35，全程17分鐘。

　　有乘坐VIP專享車參觀該區(qū)域的游客告訴記者，他們的體驗時間約20分鐘左右，過程中可以投喂動物，但食物需再付費。

　　此外，記者在排隊過程中看到，“酋長之家”排隊通道內(nèi)遍地垃圾，附近抽煙區(qū)也并未擺放煙灰缸、垃圾桶。而園區(qū)內(nèi)多為攜孩子出游，抽煙游客隨處可見。

　　八問銀基動物王國

　　7月5日晚，記者出園后就相關(guān)體驗和網(wǎng)友反映問題采訪了銀基動物王國相關(guān)工作人員。

　　1.大家的票哪兒來的?

　　“我們不叫試營業(yè)，我們叫做’內(nèi)測’。”該工作人員稱，“內(nèi)測”期只接待預(yù)約游客，園區(qū)是不售票的。

　　該人員介紹，市面上流通的目前全是贈票，是與園區(qū)合作的渠道方將贈票變現(xiàn)了，園區(qū)沒有任何票售出。記者當(dāng)天也發(fā)現(xiàn)持票游客手中的票據(jù)上并沒有寫“贈票”二字，多數(shù)游客是憑借短信入園，但也都稱是自己在網(wǎng)上購買的門票。可記者發(fā)現(xiàn)無論是美團(tuán)，還是大眾點評等手機購票軟件，都沒有開放購票。

　　2.7月15日營業(yè)?

　　“正式營業(yè)前還會有試營業(yè)階段，時間正在緊急商討。”對網(wǎng)傳的7月15日銀基動物王國開放營業(yè)，該工作人員稱正式營業(yè)時間還在商定，有可能會改變。

　　3.入園需要戴口罩、掃碼嗎?

　　對于入園處排隊游客、工作人員未佩戴口罩的現(xiàn)象，該工作人員說：“這個具體得看政府的要求是怎么樣的，是強制必須戴，還是可以不戴。”對于門口設(shè)立健康碼，入園卻不用出示，該人員說需詢問運行層面。

　　4.園區(qū)餐價為啥高?

　　“需要詢問商品、餐飲部門。上線之前肯定都經(jīng)過相關(guān)部門的審核。不可能是我們自己定的價格，想賣多少錢就賣多少錢。”該工作人員說。

　　5.燴面咋成了“面條”?

　　對于7月5日記者在園區(qū)內(nèi)“飛鳥餐廳”食用燴面套餐A，卻上了一份“面條”的事項，該人員表示：“這個確實是我們的錯，這個產(chǎn)品目前已經(jīng)下了。那個面已經(jīng)沒有了，所以他們換了一種面條，那種面不是我們河南人認(rèn)知的燴面。”

　　6.VIP專享車為啥平時400元，高峰900元差別這么大?

　　都是一小時5輛車，為啥價格差這么多呢?“你可以去了解一下旅游行業(yè)的行情，你去旅游景區(qū)包括住酒店，平日和周末的價格一樣嗎?所有的景區(qū)它平日和周末的價格都是不一樣的。我們肯定是報備過的，不可能是拍腦袋決定的。”

　　7.目前動物都多少?規(guī)劃的東西有多少?

　　“我們規(guī)劃的動物有200多種，3000多只。”該工作人員介紹。

　　8.海獅館為啥沒開放?

　　目前銀基動物王國多處還未開放，該工作人員稱，因為疫情的原因，包括白犀牛、大象象群都沒辦法過來。“還有我們大量設(shè)備都是進(jìn)口的，包括設(shè)備、運維人員受疫情原因目前都是過不來的。我們對疫情的預(yù)估不足。”

　　相關(guān)部門回應(yīng)：自籌自建項目明碼標(biāo)價 文旅部門將介入

　　7月6日，記者分別聯(lián)系了鄭州市物價部門，新密市文化廣電旅游局、發(fā)展改革委員會。

　　“按照目前的管理目錄，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)是適應(yīng)政府定價，如果是個人投資的景區(qū)，是適應(yīng)市場調(diào)節(jié)價。個人投資的景區(qū)，包括門票、停車場、包括里面所有的游樂設(shè)施都是景區(qū)自主定價。只要明碼標(biāo)價就可以了。”鄭州市物價部門相關(guān)人員說。

　　新密市文化廣電旅游局執(zhí)法部門工作人員稱，“這兩天銀基動物王國一直有相關(guān)投訴，我們已經(jīng)決定明天(7月7日)會和旅游科人員專門去一趟，現(xiàn)場實地看一看。”

　　記者從新密市發(fā)展改革委獲悉，銀基動物王國目前門票、消費等價格并未報備，該園是市場調(diào)節(jié)價，明碼標(biāo)價就可以了，屬于自籌自建項目。

　　再次凌晨發(fā)文 開園時間推遲至8.18

　　7月7日凌晨，銀基國際旅游度假區(qū)微信公眾號再次深夜發(fā)文——《銀基動物王國：為了更好的相見，我們做了個決定》，文中稱“再次抱歉，非常抱歉” “我們決定，將原定于7月15日的正式開園時間，延期至8月18日。在此之前，為實行嚴(yán)格限流的試營業(yè)期。”

　　正式開園時間向后推遲，記者也將對銀基動物王國持續(xù)關(guān)注。

　　記者手記

　　疫情暴發(fā)，多行業(yè)都受到打擊，如果說有些行業(yè)是“骨折”“受傷”，那旅游行業(yè)可以說是直接進(jìn)“ICU”了。行業(yè)需要回血，需要重振信心。在這樣的前提下，我們看到了銀基動物王國的大手筆，開創(chuàng)了多個河南第一，甚至“北方第一”，這也是給河南文旅提振信心，因此大家對它特別關(guān)注，格外關(guān)心，抱的希望特別大。對于“內(nèi)測”階段游客們“一邊倒”的“差評”，我們看到了園區(qū)的積極反應(yīng)，包括“認(rèn)錯”、深夜發(fā)文、回復(fù)網(wǎng)友留言，并在第二日進(jìn)行了部分整改。記者也看到，園區(qū)內(nèi)工作人員態(tài)度熱情，因天氣炎熱，還為游客們不斷發(fā)放免費冰糕。

　　但游客目前體驗感差是事實，園區(qū)不應(yīng)把一句“還在內(nèi)測期”當(dāng)理由，既然沒有做好準(zhǔn)備，就別拿游客的時間和金錢來做測試，如此測試只會砸自己的腳。甚至有自媒體平臺發(fā)文，比喻園區(qū)剛剛建成，像剛會走路的孩子，大家別要求它馬上會跑。幾十億的投資，幾百人的團(tuán)隊，這可不是個嬰孩，消費者們也不會拿著自己的錢去一次次教他成長。游客想要的是美好體驗，而不是被無辜實驗。有人拿銀基動物王國對標(biāo)“長隆”，甚至喊出“南長隆北銀基”，目前園區(qū)體驗感且不說和“長隆”比咋樣，園內(nèi)一些消費價格，已是可以對標(biāo)了。盡管多個政府職能部門稱其“自主定價”，沒法監(jiān)管，但別忘了，景區(qū)最大的監(jiān)管者，就是游客!我們期待更好的銀基動物王國亮相!