購買“618同價”商品遭遇降價 律師：涉虛假宣傳、不正當(dāng)競爭
2023-06-06 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
在各大電商平臺追求成交額的時代，“618”“雙11”等大促節(jié)點，品牌商家們也不惜促銷讓利換銷量，燒錢換增長。最近幾年，促銷戰(zhàn)線越拉越長，“618”大促也要持續(xù)將近一個月的時間，為了讓消費者在首輪促銷中就放心“剁手”，平臺與商家也是給出各種保障。
今年的“618”預(yù)熱期，商家打出“‘618’同價”“價保‘618’”的標語和承諾。“618”開場后，商家又打出“同價‘618’當(dāng)天”，更是承諾價保30天，讓消費者不用擔(dān)心當(dāng)前與促銷高峰期會有價差。比如，今年天貓推出“618”大促整個周期的“全程價保”活動，有些產(chǎn)品的價保從5月31日一直到7月5日，部分產(chǎn)品甚至打出保價365天，承諾全年最低價，以此來吸引消費者。
面對年中大促，這屆消費者也更趨向理性，“按需下單、只買對的”成為不少消費者的共識。于是，在大促的預(yù)熱期，就有不少消費者錯峰購買了商品，有的消費者享受到了真低價，有的消費者卻發(fā)現(xiàn)剛到家的商品降價了。
消費者吐槽：“618同價”形同虛設(shè)
這期間，有消費者吐槽稱為“618同價”買單，但遭遇了不同情況的“套路”。一位消費者5月18日通過某購物平臺購買了一頂售價為575元的帳篷，宣傳頁面顯示“618同價”，“6·18活動”啟動后，6月初，消費者發(fā)現(xiàn)這款帳篷價格降為456元。隨即，消費者將這款不到半個月降價100多元的帳篷的網(wǎng)頁截圖發(fā)送給客服，并要求享受當(dāng)初頁面上“618同價”的保障，客服稱店鋪支持“一鍵保價”，索要了消費者訂單號后，讓消費者將商品加入購物車查看價格，以此獲取兩者的差價。然而不久，客服回復(fù)消費者：“訂單已經(jīng)超出了價保周期。”
消費者的訂單截圖顯示，目前該商品僅“支持7天價保”，底部顯示：“該商品本訂單下的價保申請有效期至2023年5月27日0時0分，當(dāng)前超過保價周期5天，已不支持價保。”
那這個促使消費者做出購買決策的“618同價”的價格保障就起不到作用了?客服回復(fù)稱“活動可能是隨時更新的”。該消費者表示，要不是當(dāng)時顯示“618同價”，自己也不會購買，現(xiàn)在商家和平臺都推諉不解決，自己想退貨重拍，但頁面顯示目前售后類型只支持“隨心換”。
這期間，同樣遭遇降價的山西呂梁郝先生也將他的經(jīng)歷投訴至新浪黑貓平臺上。5月31日，郝先生發(fā)現(xiàn)了曾宣稱“618同價”的添可品牌洗地機產(chǎn)品，從5月6日購買的2476元，降價為2170元，還贈送大量贈品，不到一個月降價306元，郝先生要求退差價，結(jié)果只返還了部分差價，郝先生要求做退貨處理。
還有消費者參與“618活動提前享”，商品價格確實沒變，但商家給出的服務(wù)卻變了。購買了兩臺小米空調(diào)的消費者通過黑貓投訴稱，購買時頁面宣稱“618活動提前享”，每臺2294元，平臺保障30天價保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換，從收貨日算起，消費者發(fā)現(xiàn)，僅過7天，以相同價格購買同款空調(diào)可以免費享受10年質(zhì)保服務(wù)、一次掛機清洗服務(wù)，這些附加服務(wù)價值近千元，消費者要求購物平臺補償相應(yīng)費用或增加相關(guān)服務(wù)。
律師：涉虛假宣傳、不正當(dāng)競爭
對此，天津財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授、天津金諾律師事務(wù)所顧問朱濤表示，一般而言，經(jīng)營者以擴大商品銷售為目的所進行的各種商業(yè)宣傳，是消費者做出是否購買該商品的重要依據(jù)。關(guān)于以上案例中經(jīng)營者作出的“618同價”的承諾，在性質(zhì)上屬于經(jīng)營者的商業(yè)行為，并構(gòu)成了商業(yè)宣傳。
朱濤說，目前，經(jīng)營者為了獲得交易機會，對其商品信息作虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳是普遍存在的行為。因此，為了促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益，我國法律規(guī)定經(jīng)營者在進行商業(yè)宣傳時，不僅要符合公平與誠信原則的要求，同時還需接受法律規(guī)定與商業(yè)道德的約束。
朱濤認為，案例中“618同價”屬于價格信息，是商品信息中的重要組成部分，對消費者決定是否購買具有重要意義。經(jīng)營者在做出“618同價”承諾后，又在“618”期間內(nèi)進行變價的行為涉嫌故意表述虛假事實侵害消費者意思自由，其行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者”。又據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實準確，清晰醒目標示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。
因此，所謂“618同價”若依據(jù)社會常識作通常理解時，應(yīng)當(dāng)是指在618活動期間內(nèi)，該商品價格應(yīng)當(dāng)維持不變，并與購買時保持一致。但是，經(jīng)營者在消費者購買之后并沒有依據(jù)約定履行價格承諾，而是對同款商品在618期間內(nèi)進行降價銷售，違反了“618同價”承諾，其后果直接導(dǎo)致消費者已經(jīng)購買的商品價格遠高于降價后的同類產(chǎn)品。經(jīng)營者的該類行為涉嫌價格欺騙、誤導(dǎo)消費者，屬于典型的虛假宣傳行為。
朱濤補充，值得注意的是，由于《反不正當(dāng)競爭法》第二十條二款將虛假廣告排除在其法律適用之外，因此，涉嫌發(fā)布虛假廣告的行為將會違反《廣告法》第二十八條的規(guī)定。但是，由于涉及商業(yè)宣傳與廣告的相關(guān)規(guī)定過于原則化，其涵射范圍非常廣泛，一般公眾對于何謂商業(yè)宣傳、何謂廣告往往難以明確區(qū)分。
所以，在實務(wù)當(dāng)中，對于此類虛假宣傳行為，既存在依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》進行處罰的案例，又存在依據(jù)《廣告法》進行處罰的案例。朱濤解釋，二者的處罰區(qū)別主要表現(xiàn)為，如適用《廣告法》處罰有彈性，“處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款”。再如適用《反不正當(dāng)競爭法》處罰時，其處罰起點即為二十萬元。
從消費者救濟的角度來看，無論是虛假宣傳還是虛假廣告，皆屬于經(jīng)破壞市場競爭秩序，損害公共利益的不正當(dāng)競爭行為。根據(jù)上述競爭法的立法宗旨而言，該類法律法規(guī)主要是通過打擊虛假宣傳或者虛假廣告，來保護市場秩序與社會公共利益，而并非保護某一具體的“個體”，其處罰形式也多以行政處罰為主。
朱濤提醒，消費者雖然可以就上述虛假宣傳或虛假廣告向監(jiān)管部門進行舉報，但是，若想對自身損害要求損害賠償，則須依照其他法律法規(guī)尋求救濟。根據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第二條三款規(guī)定“本規(guī)定所稱價格欺詐，是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為”。又據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。
以上案例中，經(jīng)營者違反“618同價”承諾的行為，涉嫌發(fā)布虛假信息欺騙或者誤導(dǎo)消費者，使消費者基于錯誤信息做出錯誤的意思表示，侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
因此，經(jīng)營者的行為侵害了多種權(quán)益，作為消費者而言，其可依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》《廣告法》舉報涉案經(jīng)營者的不正當(dāng)競爭行為，同時也可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》認定欺詐行為，主張懲罰性損害賠償。
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