彩電泛IT化已經(jīng)成為趨勢，帶有智能功能的平板電視快速進(jìn)入尋常百姓家庭，并潛移默化改變?nèi)藗兊纳罘绞胶土?xí)慣。在平板智能時(shí)代，電視不僅僅是一張屏，更多是軟件應(yīng)用和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。而如何使用智能電視功能，成為用戶消費(fèi)智能電視機(jī)后必須修煉的一門課程。
在廣州居住的馮先生，與妻子、兒子夫婦一同居住在天河區(qū)一個(gè)中高檔小區(qū)中，家中剛購買了一臺(tái)新款康佳雙通道同步云電視。馮先生回憶說，當(dāng)時(shí)機(jī)子是隔天送貨上門的，兒子挑選的機(jī)子，以為是普通的電視機(jī)，沒想到，上門安裝的師傅裝完機(jī)子還很熱心地介紹電視的各項(xiàng)功能。譬如該電視的特色雙通道功能，康佳的師傅很細(xì)心地講解開啟/關(guān)閉的操作方法并且如何正確使用雙通道眼鏡。令馮先生記憶最深的事，由于家中網(wǎng)線水晶頭已斷裂殘缺，插進(jìn)電視機(jī)網(wǎng)線接口時(shí)出現(xiàn)接觸不良，造成經(jīng)常性斷網(wǎng)。而家中未有備份網(wǎng)線，康佳的師傅二話不說，從工具袋中掏出一條嶄新的網(wǎng)線幫馮先生家的電視裝上。除了有線上網(wǎng)，康佳師傅還對無線網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行了設(shè)置和調(diào)試，保證電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通無阻。馮先生感嘆到：“家里有一臺(tái)看了15年的康佳電視了，沒想到買新電視還是選擇康佳，更沒想到，這世界在進(jìn)步，康佳的上門服務(wù)也進(jìn)步了這么多。”康佳的師傅還提醒馮先生日后電視的問題能直接咨詢大拇指售后專線。
據(jù)悉，康佳在今年3月份推出了智能電視“6+1”金牌服務(wù)，貼近消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求，切實(shí)考慮到用戶使用智能電視所帶來的變化，其中“6”是指6項(xiàng)基本智能電視專業(yè)服務(wù)，包括：上門預(yù)約準(zhǔn)備服務(wù)、安裝調(diào)試一站式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和速度測試服務(wù)、電視功能培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、維修完現(xiàn)場清理電視服務(wù)，“1”指的是隨時(shí)隨身的貼心服務(wù)，即開通微信公共平臺(tái)，由康佳呼叫中心挑選出來的資深服務(wù)專家為用戶提供隨時(shí)隨身的貼身專業(yè)服務(wù)，用戶可以通過微信進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢、報(bào)修、投訴，定期推送服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)信息，構(gòu)建用戶隨時(shí)隨身服務(wù)平臺(tái)。康佳將終端產(chǎn)品、內(nèi)容應(yīng)用和用戶服務(wù)更好地融合發(fā)展，通過智能電視“6+1”金牌服務(wù)打造差異化的服務(wù)價(jià)值，先行樹立了行業(yè)IT化服務(wù)的“樣板”。
