2014年2月，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中“七天無理由退貨”的權(quán)利，得到法律和部門規(guī)章層面的保護(hù)。近日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步明確電商公司在雙十一、6.18等類似的電商大促中不得設(shè)置條件，不履行消費(fèi)者7天無理由退貨、享受三包等應(yīng)有權(quán)益。“新規(guī)”無疑對(duì)消費(fèi)者利好，對(duì)電商賣家經(jīng)驗(yàn)。
年末“雙11”、“雙12”等電商“大促”離我們?cè)絹碓浇恕＝衲觌娚?ldquo;大促”中，如果再出現(xiàn)“預(yù)售不享受7天無理由退換貨”、“贈(zèng)品不享受三包”等限制條款，將得到遏制。工商總局近日發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。從10月1日開始，電商平臺(tái)再進(jìn)行集中促銷活動(dòng)如出現(xiàn)上述違反“規(guī)定” 的行為，可能會(huì)被查處。
根據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷，是指在特定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者即第三方交易平臺(tái)組織經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上，通過提供優(yōu)惠條件開展銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
其中，作為集中促銷的組織者第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存促銷活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。同時(shí)，交易平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)的行為，可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。
對(duì)于此前“雙11”中曾經(jīng)出現(xiàn)部分店家規(guī)定預(yù)售商品無質(zhì)量問題不得退換貨，且得到了交易平臺(tái)的支持等問題，此次《規(guī)定》中明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé) 任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
同時(shí)，《規(guī)定》也對(duì)促銷中虛構(gòu)交易量、成交額以及虛假好評(píng)、刪除差評(píng)等行為明確禁止，并明確了違反上 述要求的第三方電商平臺(tái)和網(wǎng)店商戶將受到相應(yīng)的處罰。如果商家在促銷活動(dòng)中，對(duì)發(fā)放的贈(zèng)券、積分、優(yōu)惠券的使用方式和期限有變更，也要先征求消費(fèi)者的意見，除非這種變更是有利于消費(fèi)者權(quán)益的。
