4月23日，以“預(yù)見新居住，共建新經(jīng)紀(jì)”為主題的2019貝殼新居住大會在北京舉行，50多位來自國內(nèi)外政府、學(xué)界、居住服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物齊聚一堂，聚焦新居住發(fā)展趨勢。會上，貝殼找房董事長左暉深刻分析了當(dāng)前居住領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出“五大支柱”，勾勒出新居住時代的全新圖景。

　　“過去20年整個產(chǎn)業(yè)在快速迭代，呈現(xiàn)出交錯式的發(fā)展。隨著我國居住服務(wù)發(fā)展進(jìn)入品質(zhì)提升的新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革，新居住時代已經(jīng)來臨。”貝殼找房董事長左暉認(rèn)為，新居住的本質(zhì)，即以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

(貝殼找房董事長左暉)　　供需關(guān)系歷史性變革，新居住時代到來

　　回顧中國住房波瀾壯闊的發(fā)展歷史，中國房地產(chǎn)從無到有、從增量擴張到存量崛起，已成為影響國民經(jīng)濟發(fā)展和民生事業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)。“今天中國整個不動產(chǎn)的發(fā)展的確到了新階段，過去20年行業(yè)高速成長，居住問題已經(jīng)得到了基本解決，很多家庭已經(jīng)在換房和追求居住品質(zhì)的改善，這是總體的大背景。”左暉說道。

　　據(jù)貝殼找房研究統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過20多年的高速建設(shè)，當(dāng)前我國房地產(chǎn)供需總體平衡，城鎮(zhèn)家庭住房自有率達(dá)到85%左右，戶均套數(shù)達(dá)到1.1套，人均居住面積37平方米。行業(yè)從數(shù)量擴張階段轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升階段，一線城市改善型購房需求占比達(dá)到60%。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在對整個不動產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行線上改造，但這是一個非常漫長的過程。“一個明顯的變化是整個產(chǎn)業(yè)正在向服務(wù)業(yè)的方向快速靠攏，原來說房地產(chǎn)行業(yè)主要是以開發(fā)商為主，現(xiàn)在開發(fā)商也圍繞客戶需求向服務(wù)型方向發(fā)展，研究持有型的物業(yè)怎么去做，更不用說整個房產(chǎn)交易的服務(wù)商以及產(chǎn)業(yè)鏈中圍繞居住服務(wù)的其他產(chǎn)業(yè)了。”左暉認(rèn)為，房地產(chǎn)由增量向存量轉(zhuǎn)換，服務(wù)的價值開始崛起。服務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，未來在住房價值鏈的構(gòu)成中將會超過50%，價值鏈的傳遞變成多點對多點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

　　“在過去幾十年的發(fā)展中，居住服務(wù)一直是我國房地產(chǎn)行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，構(gòu)建居住服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)價值崛起是進(jìn)入新居住時代的必然要求。”左暉指出，新居住時代，需要通過技術(shù)驅(qū)動、服務(wù)者職業(yè)化等方式，滿足消費者在居住、交易和流通、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求。

(2019貝殼新居住大會現(xiàn)場體驗區(qū))

　　左暉認(rèn)為，隨著我國居住服務(wù)發(fā)展進(jìn)入品質(zhì)提升新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻變革。從住房消費需求結(jié)構(gòu)看，第一，消費者需要享受個性化的居住空間，告別千篇一律;第二，消費者向往品質(zhì)居住體驗，如優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)、定制化家裝方案及標(biāo)準(zhǔn)化的保潔等。第三，消費者需要房屋在不同市場之間高效流通，從而實現(xiàn)價值交換和滿足需求。第四，消費者需要更好打理自己的房屋資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)的增值保值。第五，消費者需要與社區(qū)公共服務(wù)建立更加緊密和諧的交互。

　　為了實現(xiàn)消費者居住需求的升級，供給端將會出現(xiàn)新的模式。左暉認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)在建設(shè)房屋時將更多尊重消費者的個性化需求，推出定制化產(chǎn)品;服務(wù)提供商的各種品類分工將愈加細(xì)化，專業(yè)性增強;數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動，大數(shù)據(jù)、VR、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將進(jìn)一步融入消費者交易和居住過程中，從而提高客戶體驗;對存量房屋進(jìn)行更新、改造，能夠幫助房屋所有者實現(xiàn)資產(chǎn)的良好管理;社區(qū)生活關(guān)系將重構(gòu)，服務(wù)者將向社區(qū)提供越來越多的便民服務(wù)。

構(gòu)建新居住愿景的五大支柱

　　“不動產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)行線上化改造，但這個行業(yè)有自身的特點，從交易到服務(wù)交付的周期比較長。而且在這個復(fù)雜的過程中消費者的訴求也在不斷變化，例如追求個性化居住的空間、追求資產(chǎn)流通和管理升值等，這些新的需求必然帶來很多新服務(wù)的供給。”左暉認(rèn)為，要真正做到新居住，需要具備以下幾個支柱：

　　一是數(shù)字化建設(shè)，數(shù)字化建設(shè)主要在標(biāo)準(zhǔn)化、平臺化和智能化三個方面。“標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)流程和交易流程將更多地通過線上進(jìn)行，如線上掛牌、線上瀏覽、線上IM咨詢，此外還涉及對線下數(shù)據(jù)的線上化建設(shè)，人、店、客、樓盤、商圈等數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理等。在此之后，就可以實現(xiàn)平臺化，標(biāo)準(zhǔn)、資源、數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)平臺共享。智能化方面，主要包括VR看房、智能家居等。

(2019貝殼新居住大會現(xiàn)場)

　　左暉現(xiàn)場表示：“我們從11年前開始在北京做樓盤字典，做整個中國住宅基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。在體系內(nèi)部，樓盤字典負(fù)責(zé)人已經(jīng)換了好幾代，一開始我們的確搞不清這件事是怎么回事。只能讓經(jīng)紀(jì)人去數(shù)，用了十幾年時間辛辛苦苦數(shù)了一億套房子，而通過技術(shù)革新，我們過去十幾個月時間里將這個數(shù)字變成了將近兩億套。”

　　第二個支柱是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“面對如何激發(fā)存量住宅的價值，做好更適配于今天新零售的住宅運營服務(wù)，是全行業(yè)要面對的新命題。”在左暉看來，目前無論是數(shù)據(jù)、信用還是基礎(chǔ)IT等方面建設(shè)，仍需進(jìn)一步完善。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包含制度設(shè)計、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)者、房源四個方面。其中，制度設(shè)計包括房地產(chǎn)中介機構(gòu)的牌照準(zhǔn)入制度、信用體系建設(shè);業(yè)務(wù)流程主要是指居住服務(wù)細(xì)分至不同的服務(wù)板塊，例如產(chǎn)權(quán)保險、金融服務(wù)等;服務(wù)者方面包括服務(wù)者的共享網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)者的信用評價等;房源方面主要是指房源信息的數(shù)字化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)推動的信息透明和無差別共享，提供了優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，使消費者通過線上工具獲得更好的體驗，將人、房的關(guān)系通過數(shù)據(jù)的連接從線下轉(zhuǎn)移到線上。”左暉認(rèn)為，新居住服務(wù)行業(yè)第三個支柱是平臺，新居住平臺具備四個特征，即線上線下閉環(huán)、服務(wù)者協(xié)作化、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化布局、通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)體驗提升。他指出，中國服務(wù)者準(zhǔn)入門檻低，大量分散的從業(yè)人員缺乏信用背書，更缺乏長期穩(wěn)定的從業(yè)環(huán)境，平臺能夠通過規(guī)則重新塑造信任關(guān)系和交互方式。

　　平臺共享規(guī)則和機制的建立是為了推動合作。左暉認(rèn)為，新居住的第四個支柱就是品牌協(xié)作，使線下分散的、不同服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)者整合起來，通過一套共享共治體系為參與的服務(wù)者賦能，加快行業(yè)進(jìn)化迭代。例如，近期21世紀(jì)不動產(chǎn)宣布與貝殼找房開展合作，它旗下?lián)碛谐�過5000家經(jīng)紀(jì)門店，雙方合作無疑可以助力改善行業(yè)生態(tài)這一偉大事業(yè)。

　　“在服務(wù)時代，服務(wù)者的價值將會凸顯出來。管理型服務(wù)市場興起，行業(yè)需要從‘輕’變‘重’，不僅關(guān)注信息的質(zhì)量，更需要對服務(wù)者的準(zhǔn)入、行為、信用等進(jìn)行有組織的管理，推動服務(wù)者朝著消費者滿意的方向進(jìn)化。”左暉所說的第五個支柱就是服務(wù)者進(jìn)化，他認(rèn)為行業(yè)進(jìn)化的起點在于服務(wù)者本身的職業(yè)化，平臺和合作網(wǎng)絡(luò)能夠開啟服務(wù)者的職業(yè)化，從而撬動行業(yè)的正循環(huán)。

　　“我們今天所做的一切都是為了兩件事情，一是推動行業(yè)效率大幅提升，二是讓消費者需求得到最大滿足。”左暉表示，圍繞新居住這一趨勢，貝殼找房正以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。