“家裝行業(yè)鏈條長，產(chǎn)品不可能是一個出口，有N個出口，有N個人管理，N個家居行業(yè)不同企業(yè)的人管理，不同層次水平的人的管理，如何能做到產(chǎn)品絕對一致、快速擴張，怎么能不依靠人的因素而盲目擴張呢？”近日，今朝裝飾集團董事長戴江平認(rèn)為，當(dāng)下，家裝行業(yè)面臨“五道坎”：低價切入、加盟連鎖、快速擴張、資金滲透、互聯(lián)網(wǎng)忽悠。

　　針對家裝行業(yè)的“五道坎”，戴江平帶領(lǐng)他的老房裝修王國——今朝裝飾，憑借今朝過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，走出了屬于自己的特色發(fā)展之路。

　　建立四大質(zhì)量保障系統(tǒng) 打造過硬產(chǎn)品

　　“從長遠(yuǎn)來看，一個企業(yè)的生存之道，就是兩點：牛掰的產(chǎn)品、牛掰的服務(wù)。”戴江平相信，這“兩條腿”同時推進(jìn)，企業(yè)就能生存下去，口碑自然就來了。他強調(diào)，行業(yè)的競爭就是“大魚吃小魚”的過程。對傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)來說，就會出現(xiàn)“去中間化”的現(xiàn)象，所以，真正能生存的企業(yè)，一定是價值鏈很大的企業(yè)，戰(zhàn)略定位優(yōu)勢很明顯的企業(yè)，企業(yè)文化非常強大的企業(yè)；一個真正優(yōu)秀的企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品，沒有體現(xiàn)自身價值的產(chǎn)品體系，沒有行業(yè)話語權(quán)的產(chǎn)品，就在行業(yè)里無法生存。

　　今朝裝飾沉淀于老房裝修近20年，梳理了彰顯自身特色的十大優(yōu)勢。在十大優(yōu)勢中，排列第三的就是一流的施工、標(biāo)桿工程。這是今朝裝飾引以為傲的另一項領(lǐng)跑行業(yè)的優(yōu)勢——在實際的施工工地上，今朝裝飾圍繞工藝、材料、環(huán)境、管理四方面，打造出全方位的四大質(zhì)量保障系統(tǒng)。

　　第一，工藝質(zhì)量保障系統(tǒng)，確保家裝工程無懈可擊。在水電木瓦油的基礎(chǔ)施工上，今朝裝飾均以標(biāo)桿工藝，確保施工效果的完美統(tǒng)一。

　　具體來說，在標(biāo)桿電工工藝方面，今朝要求所有的多線連接點必須采用分線盒，廚衛(wèi)等易潮濕的空間插座面板全部采用防水面板；標(biāo)桿水工工藝方面，今朝裝飾強調(diào)“水走天，線走地”規(guī)范，即水管必須從房頂面走管布線，從而避免因漏水導(dǎo)致地面開鑿給業(yè)主正常生活帶來影響；預(yù)埋水管，保障防水先行，標(biāo)桿工程將墻面剔槽后，先做防水后再埋管，然后以水泥飾面；標(biāo)桿木工工藝上，在使用石膏板制作吊頂造型時，標(biāo)桿工程采用卡件式龍骨吊頂并采用底板托豎板的方式進(jìn)行加固，更加穩(wěn)定實用；而今朝英邁木門通過采取30目高級木粉解決PVC樹脂材料與實木疊壓的技術(shù)，徹底解決傳統(tǒng)衛(wèi)生間木門與衛(wèi)生間地面接觸后，水氣造成門套的濕漲、變形問題。

　　標(biāo)桿瓦工工藝方面，今朝裝飾要求，貼墻磚時，可選用薄貼法，降低空鼓率，提高了質(zhì)量；而采用墻磚壓地磚的鋪貼工藝，不僅起到美觀效果更保證了接觸面都是瓷磚的釉面，起到了一定防水作用；地面找平時對啞光地面進(jìn)行處理，砂漿與地面接合處刷界面劑或砂漿拉毛后再進(jìn)行找平；標(biāo)桿油工工藝上，今朝鉆研的玻化微珠整體保溫層對室內(nèi)保溫工程進(jìn)行處理，解決了傳統(tǒng)內(nèi)保溫造成的室內(nèi)墻上出現(xiàn)的黑印及材料不防火的難題；采用專用陰陽角找直線條，進(jìn)行墻頂面施工，防止出現(xiàn)陰陽角不直，使居室裝修更美觀。

　　第二，材料質(zhì)量保障系統(tǒng)，保障家裝工程卓越性能。一直以來，今朝裝飾均以高品質(zhì)材料，用于施工領(lǐng)域。從隱蔽工程、在細(xì)微處著手，以此保障整個裝修工程的完美卓越。今朝裝飾的標(biāo)桿工程，使用今朝裝飾專用綠色地固、勾縫劑、防水材料、線材、管材、墻襯、自流平等。

　　第三，環(huán)境質(zhì)量保障系統(tǒng)，保證家裝工程的生態(tài)健康。整潔、健康和人性的施工環(huán)境能夠保證家裝工程的生態(tài)健康，今朝裝飾在每一個施工工地，都努力創(chuàng)建一個規(guī)范、生態(tài)型的施工環(huán)境。

　　今朝裝飾強調(diào)，不同家居家裝色彩搭配能夠緩解視覺神經(jīng)疲勞，令人身心舒暢；施工區(qū)和生活區(qū)嚴(yán)格區(qū)分，可以避免交叉“感染”；輔材擺放處，正確碼放，杜絕臟亂，提高效率；主材擺放處，一目了然，便于查缺補漏。

　　第四，管理質(zhì)量保障系統(tǒng)，確保整個施工過程和竣工后管理服務(wù)完美無暇。要保證工程的尊貴品質(zhì)，完善的監(jiān)管機制缺一不可，今朝裝飾標(biāo)桿工程施工的每個環(huán)節(jié)都統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管到位，防患于未然。

　　依托四大質(zhì)量保障系統(tǒng)，今朝裝飾推出了八大機制形成全面的管理服務(wù)體系：電子派單系統(tǒng)、設(shè)計圖紙標(biāo)準(zhǔn)化機制、材料驗收機制、檢驗機制、ERP質(zhì)量信息登記機制、工程預(yù)驗收機制、快速反應(yīng)服務(wù)機制、呼叫中心服務(wù)，以匹配今朝的標(biāo)桿工程在工藝、材料、環(huán)境、管理方面的不斷提升。

　　建立綠色一體化解決機制 敢于提供更好的服務(wù)

　　2018年，深耕京城近20載的老房裝修專家——今朝裝飾，在管理方式上不斷適應(yīng)市場形勢、積極創(chuàng)新。今朝裝飾董事長戴江平提出，2018年在管理方式上，全面實現(xiàn)“綠色一體化”管理體系。也就是說，今朝裝飾將公司設(shè)計、施工、主材、產(chǎn)業(yè)基地、安裝、整裝產(chǎn)品、行政、財務(wù)等后臺為主的各部門有效整合，為客戶提供開工后一站式整體服務(wù)的平臺。

　　近20年時間里，戴江平一直在琢磨：龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，如何使之演變?yōu)楹唵�、方便、快捷的過程，消費者一個電話就明白，碰到問題一個問題就能解決。“裝修施工的現(xiàn)場難免會出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題并不可怕，如何快速解決值得整個今朝團隊關(guān)注。”

　　眾所周知，家裝是一個涉及上百項環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，很容易影響客戶對于裝修服務(wù)的滿意度。戴江平說，“消費者覺得難免犯一點錯誤很常見，但是對我們來說，就不能推卸責(zé)任，敢于承擔(dān)，敢于糾正，敢于更好地服務(wù)消費者。”

　　今朝綠色一體化管理體系的推出，目的就在于保證工程按時、高質(zhì)量交付，以此提升消費愉悅度，最終實現(xiàn)公司品牌美譽度和市場競爭力的大幅度提升。

　　今朝裝飾的施工現(xiàn)場出現(xiàn)問題，第一時間就能讓董事長戴江平知道，出現(xiàn)在董事長的手機里。戴江平展示了他的手機微信，“你看，這就是消費者不知道但是今朝裝飾一直在做的綠色一體化的場景”，在一個“綠色一體化”的微信群里，包括今朝裝飾董事長在內(nèi)的37名高管團隊負(fù)責(zé)人，每一周有例會，每一天有匯報，形成了一個EXCLE表格。

　　在這個電子表格中，今朝裝飾各部門能實時知道每天在建工地，以及工程、設(shè)計、材料以及其他等整個裝修環(huán)節(jié)存在的問題，“每個一個問題的背后，能知道每一個問題背后存在的原因，癥結(jié)在哪里，負(fù)責(zé)人是誰，如何解決，這種快速處理方案，讓很多消費者的問題，能夠第一時間就迎刃而解”。

　　基于這樣的場景，今朝裝飾董事長戴江平說，這樣不僅解決了消費者的問題，也便于公司內(nèi)部的管理，“這樣的場景下，今朝裝飾的每一位高管在做什么，我都能夠知道。消費者家裝過程中出現(xiàn)的問題、今朝裝飾解決問題的快慢，我都能夠知道。”

　　在具體的管理方式上，今朝裝飾以項目經(jīng)理為裝修過程中，如老房拆除、改水改電、櫥柜測量等各時間節(jié)點及整體工期進(jìn)度的總體負(fù)責(zé)人，客服中心為總體協(xié)調(diào)及監(jiān)督的總控部門。其中，各部門首先做到嚴(yán)格控制自己負(fù)責(zé)部分的工期進(jìn)度，也須有相應(yīng)的工作接口人對應(yīng)客服中心工作，以便各部門之間的順利溝通和配合；為保證工程如期完成，客服中心要及時對其它工作交叉部門據(jù)實際需要提出具體的配合要求。以此，保障在服務(wù)客戶的每一個環(huán)節(jié)中，做到及時、有效地內(nèi)部和外部溝通，避免出現(xiàn)拖沓等現(xiàn)象。

　　與之相配套的，在綠色一體化管理體系下，今朝裝飾特別推出了《今朝裝飾先行賠付管理辦法》，戴江平介紹，“不僅僅是在服務(wù)品質(zhì)方面，還在經(jīng)濟價值上提升消費者的滿意度。今朝裝飾的先行賠付體系，一是對客戶負(fù)責(zé)，一是對企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對個人負(fù)責(zé)。如何讓消費者高興，即使出現(xiàn)了問題，還能讓消費者高興。”其中，管理辦法要求各部門經(jīng)理為落實本辦法的第一責(zé)任人。以此，避免在處理客戶問題上，存在拖拉、推脫、不作為等不良現(xiàn)象。“盡最大可能提升客戶消費的滿意度，保障消費者選擇今朝裝飾，就是選擇了高興工程。”

　　“只有生產(chǎn)出牛掰的產(chǎn)品，才能談后續(xù)服務(wù)。”戴江平介紹，坐擁北京通州今朝家居產(chǎn)業(yè)基地及唐山漢沽英邁家居產(chǎn)業(yè)園兩大基地，是今朝裝飾能夠穩(wěn)健、長期發(fā)展雄厚實力的體現(xiàn)，更是為消費者提供從櫥柜、木門到定制家具等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實力保障。其中，自有品牌英邁木門、英邁櫥柜，已成為深受消費者信賴、質(zhì)量環(huán)保均達(dá)國內(nèi)一流品牌水準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　在京津冀一體化的政策指引下，今朝裝飾更積極地提前布局謀篇。2017年9月12日，在河北唐山漢沽管理區(qū)，今朝裝飾投資3億元、規(guī)劃用地面積達(dá)8萬平方米，集生產(chǎn)、銷售、定制一體化的英邁家居產(chǎn)業(yè)園舉行了奠基儀式。這是今朝裝飾發(fā)展歷史上具有里程碑意義的大事件。今年以來，戴江平平均一到兩個月的時間都會去一趟，“唐山英邁產(chǎn)業(yè)園正處于基礎(chǔ)建設(shè)的狀態(tài)，年底有望進(jìn)行流水線工程開始運作，真正投入生產(chǎn)得到春節(jié)前后。建成之后，今朝裝飾將擁有更大規(guī)模的自有工廠，打造出更加優(yōu)質(zhì)的木作產(chǎn)品服務(wù)消費者，為企業(yè)的發(fā)展贏得了更為廣闊的空間和時間。”

　　戴江平介紹，近20載砥礪前行，今朝裝飾用環(huán)保品質(zhì)、潮流設(shè)計、標(biāo)桿工程贏得了消費者的青睞。“而為了這份來之不易的老房裝修專家口碑，今朝人必將全心全意為消費者提供更加過硬的產(chǎn)品，更加滿意的裝修服務(wù)。”